有效的溝通管理ppt課件-文庫吧資料
2025-01-15 09:59本頁面
【正文】 如何運用溝通技巧來協(xié)助自己的工作？思考空間 」瞭解自己和對方的溝通風格，是否有助於與人建立良好的溝通關係？試著也為週遭的人評估一下他們的溝通風格。 思考空間 找到了嗎？跟大家分享一下吧～ 思考空間 ～ Andrew S. Grove 思考空間 ?。撸摺 。撸摺 。撸摺。撸摺。撸摺。撸摺 。撸摺。撸咚伎伎臻g 通路 ．請以個人經驗為例，利用上述溝通過程分析之。 訊息發(fā)送者 訊息傳遞方式 訊息 接收訊息者橋牌溝通思考空間 參賽者 叫牌 手中的牌 隊友 思考空間 思考空間 (誤會 )溝通助力．言簡意賅．激發(fā)興趣．態(tài)度誠懇．全神傾聽．同理心態(tài)．雙向溝通．理性說服．正面解釋．避免刻板． 適當媒介 (變異 )．表達不足(失調 )．情緒影響(歸因 )．過去經驗(感信 )．認知錯誤(行為及語言 )． 來源信度 如何改善溝通效果？ transaction） ：當某人向另一人行溝通時，涉及兩個以上的自我狀態(tài)。 CAPCAP科長：張先生（科員），上面想請你調到臺東當分支單位的主管，不過我想你不大適合。 CAP PAC交錯溝通之 V 小男孩：我爸有一百萬。 PACPAC交錯溝通之Ｉ V 兒子：今天晚上我得趕完一篇報告，明天要交。transaction） ：當刺激的指向和反應的來源是在不同的自我狀態(tài)，在 PAC圖中呈現(xiàn)交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現(xiàn)出非預期中的反應 。你不是這裡的老闆， 老爸才是！ 交錯溝通 （ crossed PACPAC交錯溝通之 II 母親：去把你的房間收一收。 PACPAC交錯溝通之Ｉ 這批病人：我真希望能在這樣的醫(yī)院裡工作。 互補溝通 （ plementary PCCCcAPACCCc父母對成人廠長：這批訂單很急，後天一定要交單。 互補溝通 （ plementarytransaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態(tài)作出某種反應。 PACPAC成人對兒童廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：不行。 互補溝通 （ plementarytransaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態(tài)作出某種反應。 PACPAC兒童對父母員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！員工乙：不行！趕工比較重要，如果這批工作沒做完，今天又得加班了。組長：好的，雖然每一條線都排滿．．． 互補溝通 （ plementarytransaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態(tài)作出某種反應。 PACPAC兒童對兒童員工甲：好累喔！趁組長不在，出去透透氣吧！員工乙：好??！反正我也累得很，出去透個氣也好。 互補溝通 （ plementarytransaction） ：當某人由自己的某種自我狀態(tài)向其溝通對象發(fā)出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態(tài)作出某種反應。組長：現(xiàn)在每一條線都排滿，插不進去 。 而對方所表現(xiàn)出的對應言行，稱作「反應」（ repose）。．尋找共同練習夥伴。．善用理論模式解釋因果。． 以創(chuàng)造水平互動溝通為消極目標，以追求出自成人心態(tài)之水平互動為積極目標。．水平之互動溝通，可撫慰彼此心情，但未必解決問題。．將溝通之雙方均視為具有情緒變化之個人。 。．適度保持風格彈性，並不需採行與對手完全一致之溝通風格。．不可因技巧熟悉，而忽略事先之周密思考。．風格是有彈性的，可暫時調整以適應他人。．溝通風格會透過行為表現(xiàn)出來，是可觀察和可辨認的?！。疁贤寄埽阂酪欢ㄖ畬嶒灲Y果及操作成效而來 溝通理論與應用 有效聆聽的原則 ： ．做筆記．先聽、後行動．適度重覆．確定在場．預測正面效果．全神貫注．和說話者同步思考．控制自己情緒．樂於傾聽．常練習、多觀察 溝通理論與應用 有效回饋的原則： ．回饋應基於雙方互相之信任．回饋應針對特定事項，而非整體批評．回饋應在收訊人準備接受時提出．應適度要求收訊人復誦訊息．回饋應包含收訊人有能力執(zhí)行修正之事．回饋不應包含收訊人無法同時處理之事 溝通理論與應用 有效溝通的原則： ．言簡意賅 (精簡 )．激發(fā)興趣 (參與 )．態(tài)度誠懇 (誠信 )．傾聽原則 (積極 )．同理心態(tài) (體貼 )．雙向溝通 (回饋 )．適當媒介 (效力 )．切忌刻板 (客觀 )．正面解釋 (樂觀 )．理性說服 (達觀 ) 溝通理論與應用 組織內溝通管理之工具： ．會議系統(tǒng)及會議風格．公文系統(tǒng)．上下及水平溝通管道之設計．非正式組織或正式之小群體組織 溝通理論與應用 改善公司內部書面資料系統(tǒng)做法： (溝通滿意程度及文書數(shù)量 ) (成立跨部門組織，責成專人 )，書面溝通為輔 溝通理論與應用 基本概念： ．人們經常混合使用不同的溝通風格。 溝通理論與應用
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