有效的醫(yī)患溝通二ppt課件-文庫吧資料
2025-01-14 04:57本頁面
【正文】 醫(yī)患溝通基本方法 ? 不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。 可以傳送肯定 、 否定 、 提醒 、 監(jiān)督等訊息 。 可以實現(xiàn)各種情感的交流 。 ， 眼神居首位 ， 其次才是微笑和點頭 。 兩腿分開 兩腿交叉 并攏雙腿 面部表情 ?不感興趣 /漠不關心的 ?充滿敵意 /譏諷的 ?愉快的 ?憤怒的 ?不快的 /愁眉不展的 /負氣的 ?天真 /喜悅的，童真可愛的 。 正經(jīng)、嚴肅和拘謹。 3其他 距離、 持物 。 醫(yī)患溝通基本方法 溝通的三個方法 1語言 口頭語言、書面語言。 方式三 要滿懷感情或體現(xiàn)移情地傾聽。 醫(yī)患有效溝通 的基本原則 醫(yī)患有效溝通的基本原則 以對方 為中心 尊重 平等 誠信 理解 尊重為本 平等氛圍 真誠表達 調(diào)整心態(tài) 醫(yī)患有效溝通 的基本方式 醫(yī)患有效溝通的基本方式 基本 方式 方式一 要容許患者在不被隨意打斷的情況下述說病情和體驗。 ? 在患者精神較脆弱或身體 狀況較差的情況下，可暫緩或委婉告知。 ? 從法律角度認為：患者有權了解對自己的身體疾病進行治療的相關真實信息。在給患者即將動大手術之前，將病情和手術內(nèi)容告訴患者，是合理合法的。 ? 同時也是在保障患者的知情權。 ? 因此其死亡系突發(fā)病死亡，并非因受到恐嚇而死。 ? 況且親屬事先已明確要求醫(yī)院對患者淡化病情，而醫(yī)院卻仍然毫無掩飾地將病情告知患者造成嚴重后果，因此院方對此應當承擔相應的責任。 患者家屬認為，病人的病情確實很重，但通過手術完全有可能康復。 ? 8月 29日下午 5點多鐘，一位年輕的女麻醉師來到病房做手術前的檢查，檢查中，麻醉師對患者說： “你的病情很重，需要做開胸手術，你要做好準備！” 患者一聽此話當即嚇得面如土色，突然“撲通”一聲倒在地上不省人事。 案例、告知過程中病人死亡 ? 患者王某，女， 77歲。 ? 最無奈的 —信任危機 ? 最煩心的 —業(yè)務外的事 ? 最擔心的 —權益誰保障 ? 人比病更重要 —不能只看病 。 ? 獲得成功 自我實現(xiàn)的需要。 ? 主宰欲和控制欲。 （ 5）自我實現(xiàn)的需要 幫助別人， “管閑事”， 對醫(yī)院管理的指責。 ? 病情被重視 — 床旁多
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