管理與有效溝通ppt課件-文庫吧資料
2024-11-09 15:51本頁面
【正文】 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 六、溝通技巧（心態(tài)） ? 換位思考 ?老子、莊子、孫子 （老裝孫子） 換位思考 換位思考是一種語言風(fēng)格，也是一種技能。5351 溝通的意義 （ 1） 人際溝通 —— 人人都需要的管理技能 ?人際溝通有助于心里健康與自我完善 ?事業(yè)成功需要溝通 ?合作需要溝通 溝通的種類 溝 通 語言溝通 口 頭 書 面 非語言溝通 身體語 言溝通 副語言 溝 通 物體的 操 縱 肢體語 言溝通 服飾 儀態(tài) 空間 位置 二、溝通的六大要素 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 解碼過程 編碼過程 噪音 反饋 發(fā)送者 接受者 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 文化背景 三、溝通的三個行為 聽 說 問 聽的技巧 ?停止交 談 ?開 放 心靈 同理心 ?避免 情緒 影 響 ,不要打岔 ?注 視 ,反 應(yīng) ,表 現(xiàn)興 趣 ?注意肢 體語 言 ,言外之意 ?作 筆記寫 下重 點 ?對關(guān)鍵 字的正面回 應(yīng) 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 談吐是一種生活精神 。我真的很感動。老板在會上說，相信每個人都有這樣的感覺，一位熱情的朋友好似陽光普照一般，把光亮流瀉在周圍的一切之上。 【 案例二 】 方藍形容自己是個不拘小節(jié)、心寬體胖、喜歡傻乎乎笑的人。你尊重別人，別人才會尊重你。他從來不說廢話，總是聽我們說。職員們說： “ 因為他尊重我們。 （ 3）道德品質(zhì)
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