管理與有效溝通ppt課件-wenkub
2022-11-18 15:51:19 本頁(yè)面
【正文】 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 沒(méi)有一個(gè)有效的途徑來(lái)聽(tīng)取員工的建議，大多數(shù)員工也不屑提出建議 任何可以改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議都會(huì)得到采納并付諸實(shí)踐 意見(jiàn)出現(xiàn)分歧，問(wèn)題遲遲得不到解決 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的集體智慧，問(wèn)題得到很快解決 溝通的原則 ㈠ 尊重原則 ㈡ 相容原則 ㈢ 理解原則 對(duì)溝通者的基本要求 （ 1） 理性 語(yǔ)言是思維的形式，對(duì)理性的要求，本質(zhì) 上也可以說(shuō)是對(duì)語(yǔ)言的要求。 感情還包含著心意相通的意思 ， 比如產(chǎn)生共鳴 —— 人們更可能傾向支持理解他們觀點(diǎn)的人 。職員們說(shuō)： “ 因?yàn)樗鹬匚覀?。你尊重別人，別人才會(huì)尊重你。老板在會(huì)上說(shuō)，相信每個(gè)人都有這樣的感覺(jué)，一位熱情的朋友好似陽(yáng)光普照一般，把光亮流瀉在周?chē)囊磺兄稀? 溝通的意義 （ 1） 人際溝通 —— 人人都需要的管理技能 ?人際溝通有助于心里健康與自我完善 ?事業(yè)成功需要溝通 ?合作需要溝通 溝通的種類(lèi) 溝 通 語(yǔ)言溝通 口 頭 書(shū) 面 非語(yǔ)言溝通 身體語(yǔ) 言溝通 副語(yǔ)言 溝 通 物體的 操 縱 肢體語(yǔ) 言溝通 服飾 儀態(tài) 空間 位置 二、溝通的六大要素 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息 與 通道 解碼過(guò)程 編碼過(guò)程 噪音 反饋 發(fā)送者 接受者 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 文化背景 三、溝通的三個(gè)行為 聽(tīng) 說(shuō) 問(wèn) 聽(tīng)的技巧 ?停止交 談 ?開(kāi) 放 心靈 同理心 ?避免 情緒 影 響 ,不要打岔 ?注 視 ,反 應(yīng) ,表 現(xiàn)興 趣 ?注意肢 體語(yǔ) 言 ,言外之意 ?作 筆記寫(xiě) 下重 點(diǎn) ?對(duì)關(guān)鍵 字的正面回 應(yīng) 注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （
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