管理與有效溝通ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服飾 儀態(tài) 空間 位置 二、溝通的六大要素 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 解碼過程 編碼過程 噪音 反饋 發(fā)送者 接受者 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 文化背景 三、溝通的三個行為 聽 說 問 聽的技巧 ?停止交 談 ?開 放 心靈 同理心 ?避免 情緒 影 響 ,不要打岔 ?注 視 ,反 應(yīng) ,表 現(xiàn)興 趣 ?注意肢 體語 言 ,言外之意 ?作 筆記寫 下重 點 ?對關(guān)鍵 字的正面回 應(yīng) 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 談吐是一種生活精神 。 言語不在流利而在得體 . 反饋的技巧 描述 情境 表 達 感受 提出 疑問 征詢 意 見 四、有效傾聽的技巧 ?習慣與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點之一 —— 傾聽他人表達是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽他人 —— 養(yǎng)成傾聽的習慣 —— 做一個好的聽者 —— “ 洗耳恭聽 ” ?實用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 ?傾聽中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 五、肢體語言溝通
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