管理與溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 02:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、溝通的技巧 ?溝通的重要性 溝通是個人事業(yè)成功重要因素 ?只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ?只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； ?只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 三、溝通的技巧 ?溝通的方式及比較 內(nèi)容豐富 內(nèi)容明確 強 弱 強 弱 面對面交流 電話 電子郵件 備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件 文件、公告、廣告 ?準(zhǔn)確性原則：表達的意思要準(zhǔn)確無誤 ?完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整 ?及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 ?策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略 ?實現(xiàn)高效溝通的基本原則 三、溝通的技巧 發(fā)送者 接收者 反 饋 防干擾 編碼 渠道 譯碼 準(zhǔn)確性、完整性、及時性、策略性 ?溝通的障礙 —— 信息失真 信息源 編碼 通道 解碼 接受者 個人表達 表達方式 正式渠道 非正式渠道 媒體 理解方式 個人理解 反饋 干擾 干擾 干擾 干擾 干擾 干擾 干擾 三、溝通的技巧 ?取得智慧的第一步，有智慧的人都是先聽再說。 ?知音 —— 善聽音者知心，聽才能產(chǎn)生共鳴，情感產(chǎn)生從聽開始； ?一個優(yōu)秀的聽眾比一個杰出的演講家也許更受人喜愛； ?溝通的關(guān)鍵之一 —— 會聽 三、溝通的技巧 三、溝通的技巧 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 —— 蘇格拉底 生命哲學(xué)：多聽、多看、多做、多行，少說！ ?聆聽的原則 ?適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ?眼耳并用 ?首先尋求理解他人， 然后再被他人理解 ?鼓勵他人表達自己 ?聆聽全部信息 ?表現(xiàn)出有興趣聆聽 三、溝通的技巧 三、溝通的技巧 ?溝通的關(guān)鍵之二 —— 會說 ?《 鬼谷子 》 ：口乃心之門戶，相由心生。 ?語言是思想的窗口，是溝通的橋梁 ?善言是人格自信力的表現(xiàn) ?善言是才華的表現(xiàn)：成語“能言善辯”、“能說會道”，演講家、辯論家。 ?勞心者治人，表達是管理最基本的素質(zhì)之一 ?但是，會說 ≠多說 三、溝通的技巧 ?溝通中說話的基本原則 ?表達準(zhǔn)確，言簡意賅，切忌啰嗦、喋喋不休 ?語氣溫和平滑柔潤，忌語速過快，聲音過大 ?善褒揚贊美之辭，顯體貼關(guān)愛好感之情。 ?平常溝通中切忌過于自我，忌口若懸河式長篇大論，忌不屑、輕浮、擺譜、炫耀等口吻。 ?溝通對個人素養(yǎng)的其它要求 三、溝通的技巧 ?正直、真誠，正者正心，誠者真心。 ?謙讓、隨和、大方，不給自己設(shè)置溝通門檻。 ?寬容，做個有胸懷的人，給別人機會等于給自己空間。 ?積極、自信、激情，樂觀者有愛，消極孤獨者往往冷漠。 ?樂于助人， 予人玫瑰，手留余香 。
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