管理與溝通ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公共位置： 社交位置： ?距離 親密距離： 個人距離： 社交距離： 公眾距離： ? 眼睛是一面可以反映靈魂的鏡子 ： – ―― 充滿自信的目光 誠意 – ―― 游移的眼神 淡漠和懷疑 – ―― 無法保持目光接觸 溝通不適應 ? 人們得出第一印象更多根據(jù)的是你的外表而不是你說的話。 非語言溝通 有效溝通環(huán)節(jié)之一：表達 ?向誰表達 ?表達什么 ?怎樣表達 為什么不傾聽 ?沒有時間 ?環(huán)境干擾 ?先入之見 ?排斥異議 ?自認為了解了 ?急于表達自己的觀點 有效的傾聽 ? 七要： 1. 目光接觸； 2. 全神貫注； 3. 選擇好環(huán)境； 4. 表現(xiàn)出興趣； 5. 恰當?shù)靥釂枺? 6. 恰當?shù)貜褪觯? 7. 注意非語言提示。 有效的傾聽 ? 五不要： 1. 不爭辯； 2. 不打斷對方； 3. 不從事與談話無關的活動； 4. 不草率得出結論； 5. 不讓別人情緒影響你。 有效溝通環(huán)節(jié)之三 :反饋 常見的問題： ?沒有反饋，泥牛入海 ?消極反饋 ?將發(fā)表意見作為反饋 三、如何提高溝通效率 ?常見的問題 _____往上溝通沒有膽 _____往下溝通沒有心 _____水平溝通沒有肺 角色認知 ?三個維度： 下屬
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