管理與溝通ppt課件(編輯修改稿)
2025-11-30 15:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公共位置： 社交位置： ?距離 親密距離： 個(gè)人距離： 社交距離： 公眾距離： ? 眼睛是一面可以反映靈魂的鏡子 ： – ―― 充滿自信的目光 誠(chéng)意 – ―― 游移的眼神 淡漠和懷疑 – ―― 無(wú)法保持目光接觸 溝通不適應(yīng) ? 人們得出第一印象更多根據(jù)的是你的外表而不是你說(shuō)的話。 非語(yǔ)言溝通 有效溝通環(huán)節(jié)之一：表達(dá) ?向誰(shuí)表達(dá) ?表達(dá)什么 ?怎樣表達(dá) 為什么不傾聽(tīng) ?沒(méi)有時(shí)間 ?環(huán)境干擾 ?先入之見(jiàn) ?排斥異議 ?自認(rèn)為了解了 ?急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) 有效的傾聽(tīng) ? 七要： 1. 目光接觸； 2. 全神貫注； 3. 選擇好環(huán)境； 4. 表現(xiàn)出興趣； 5. 恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)； 6. 恰當(dāng)?shù)貜?fù)述； 7. 注意非語(yǔ)言提示。 有效的傾聽(tīng) ? 五不要： 1. 不爭(zhēng)辯； 2. 不打斷對(duì)方； 3. 不從事與談話無(wú)關(guān)的活動(dòng)； 4. 不草率得出結(jié)論； 5. 不讓別人情緒影響你。 有效溝通環(huán)節(jié)之三 :反饋 常見(jiàn)的問(wèn)題： ?沒(méi)有反饋，泥牛入海 ?消極反饋 ?將發(fā)表意見(jiàn)作為反饋 三、如何提高溝通效率 ?常見(jiàn)的問(wèn)題 _____往上溝通沒(méi)有膽 _____往下溝通沒(méi)有心 _____水平溝通沒(méi)有肺 角色認(rèn)知 ?三個(gè)維度： 下屬
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