管理與有效溝通ppt課件-wenkub.com
2024-10-31 15:51 本頁(yè)面
【正文】 （無人稱） 附：一封學(xué)員的來信 張教授： 您好！ 以下是我平時(shí)看書學(xué)習(xí)是在文章中抄 錄的幾句話，我認(rèn)為跟您今天講的課題還 是有關(guān)聯(lián)的，用您的學(xué)識(shí)與才智加以闡述， 然后加入到您即將出版的著作中，也許能 啟發(fā)更多的人。（談及不利內(nèi)容時(shí)，用“你”會(huì)令對(duì)方有受攻擊或受侮辱之感） 本機(jī)構(gòu)的人員在發(fā)表任何以本機(jī)構(gòu)為背景的文章時(shí)，都必須得到主任的同意。（其實(shí)對(duì)方并不關(guān)心你在這件事上是否高興） 你的項(xiàng)目得到了五萬元的資助。要用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)或無人稱表達(dá)法，避免有歸 咎于人之嫌。 三、除非你有把握使對(duì)方感興趣，否則盡量少談自己的感受。他要求發(fā)信者既要表達(dá)出自己的思想，又要顧及受信者的需求 —— 從對(duì)方的角度出發(fā)，重視對(duì)方的需要，尊重對(duì)方的聰明才智，保護(hù)對(duì)方的自我意識(shí)。5米） C、 禮儀距離（ 1 ” 其實(shí)她是個(gè)助人為樂的人，不過她從來沒有想過什么回報(bào)。她在離開原來供職的公司前，公司為她開了一個(gè)歡送會(huì)。 ” 約翰認(rèn)為，我們生活在一個(gè)快餐時(shí)代，如果有話要說，那就快點(diǎn)說，說到重點(diǎn)就停下來，也給別人一個(gè)說話的機(jī)會(huì)。 ?世界上 做個(gè)受歡迎的人 【 案例一 】 約翰是個(gè)受歡迎的老板，在公司財(cái)政捉襟見肘的時(shí)候，沒有人離開他，大家與他一起渡過難關(guān)。 你可能更喜歡幫助你喜歡的同事；你會(huì)為尊重你并對(duì)你負(fù)責(zé)的老板更努力地工作；你會(huì)提拔一位有能力的朋友 ，而不是天才的 、 但不被你信任的競(jìng)爭(zhēng)者 。 不良溝通與良好溝通結(jié)果對(duì)照表 不良溝通 良好溝通 不清楚下一步應(yīng)該做什么 — 時(shí)間和資源的浪費(fèi) 清楚自己該做什么 相互之間不進(jìn)行意見的交流 — 事情進(jìn)展緩慢，問題久拖不決 資源得到正確、高效的利用 公司不能及時(shí)受到客戶的反饋信息以改善工作狀況 —— 失去大批業(yè)務(wù) 有各種渠道收集客戶意見，及時(shí)調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績(jī)。 可以說溝通在很大程度上影響了人際關(guān)系 ， 影響到領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效 ， 所以掌握溝通的技巧是非常重要的 。 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳
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