有效溝通技巧ppt課件-wenkub.com
2024-12-05 04:42 本頁面
【正文】 記住，批語后，事情就算過去了。 停頓數(shù)秒鐘，造成不愉快的沉默，讓他們了解你的感受。 ? 跟他們握手或拍拍他們，讓他們明白，你支持他們的成就。 ? 告訴他們，他們作對了什么 ——要具體。 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 44 4不同對象的溝通方式 角色認(rèn)知 : 我在扮演什么角色 . ?面對部下： 應(yīng)該站在公司（代表企業(yè)經(jīng)營者）的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音講話； ?面對經(jīng)營者： 應(yīng)該站在反應(yīng)部下呼聲的立場上，用部下的聲音講話； ?面對直接上司： 應(yīng)該站在自己部下和自己上級的輔助人員的立場上講話 。 ? 處理問題要及時，闡述觀點要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。 技術(shù) : ? 倒清 ? 鎖定 ? 確認(rèn) 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 36 ? 協(xié)議最好轉(zhuǎn)化成書面的 . ? 建議使用 備忘錄 ? 簡潔 永遠(yuǎn)是一種美 . ? 信任是溝通的決定性因素之首 ? 此次的行動是下次溝通時取得信任的開始 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 37 ? 在你身上占主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無法改變的； ? 你的為人處事的方法只是你的一部分； ? 你有自已的個性，并且是獨一無二的； ? 尊重別人的個性，寬容別人的態(tài)度，是你的選擇 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 38 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 39 四型人格分析 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 40 與表現(xiàn)型相處的竅門 ? 新、柔、贊； ? 聲音洪亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛； ? 大膽創(chuàng)意，提出新的，獨特的觀點，并描繪前景； ? 著眼于全局觀念，而避免過小的細(xì)節(jié)； ? 如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出； ? 討論問題反應(yīng)迅速及時，并能夠做出決策； ? 夸張身體語言，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度； ? 給他們時間說話，并適時的稱贊，經(jīng)常確認(rèn)及簡單的重復(fù)； ? 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題； ? 重要事情一定以書面形式與其確認(rèn)； 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 41 與支配型相處的竅門 ? 強、尊、直； ? 直接切入主題，不用寒暄，多說少問，用肯定自信的語氣來談。 ? 往往用來使對方加速接受自己的建議！ 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 30 ? 人的忘性永遠(yuǎn)比記性大 ,尤其是與自己關(guān)系不緊密的時候 。 預(yù)先設(shè)定的，只能讓對方回答?是?的問題。 ? 聰明地使用思考的時間 輪廓、關(guān)鍵詞、段落、分類 ? 對內(nèi)容進行判斷，而不是談話者 信息才是權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)管理技能提升培訓(xùn) 23 ? 做記錄 ? 學(xué)會渴望聆聽 ? 做‘全身’聆聽者 ? 與說話者保持同一節(jié)奏來建立默契 ? 控制你的情感 ? 控制分散注意力的事物 領(lǐng)導(dǎo)管理技
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