有效溝通ppt課件-wenkub.com
2024-10-31 22:44 本頁面
【正文】 結(jié) 束 語 溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困 難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很 多事情，弄得好像很困難。 ?提示型 —— 就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。 講話的態(tài)度 一個(gè)人講話不要太強(qiáng)勢(shì)，也不要顯得太退縮。 ： 表示不太相信對(duì)方講的話。比較女性的動(dòng)作。 ： 從心理學(xué)上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。 ： 擁抱是西方人的禮節(jié)。正 確的做法是直呼自己的名字。 ： 與領(lǐng)導(dǎo)喝酒，碰杯的時(shí)候杯沿高度千萬不 要超過他，這是禮貌的表現(xiàn)。 我們?cè)谂c人溝通、談判時(shí)，應(yīng)多注意別人的領(lǐng) 域，不要隨意侵犯。 傳 言 ?傳言的 4個(gè)成因 傳 言 一種焦慮 一種信息 一種手段 一種權(quán)力 ?應(yīng)對(duì)傳言的 3個(gè)動(dòng)作 傳 言 公布真相 肢體語言 所謂 肢體語言 ，是 指經(jīng)由身體各種動(dòng)作代 替語言借以達(dá)到表情達(dá) 意的溝通目的。以后 就是有機(jī)會(huì)，上司也不愿意給你了。所以在給了你兩次機(jī)會(huì)后，很可能 第三次就要對(duì)你開刀了。會(huì)聽話才會(huì)講話叫做思考。 缺乏反饋會(huì)產(chǎn)生以下兩種不同后果： 后果 1：他不知道你在講什么 后果 2：他只按照他的想法去做 障礙的克服 障礙的克服有以下三種方法： ?要求反饋 （有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣） 要求別人做事情，同時(shí)要求別人給予回報(bào) 別人交代做的事情，應(yīng)主動(dòng)問清要求，給予足夠反饋 ?簡(jiǎn)化語言 *講話要有重點(diǎn) : 一個(gè)人的注意力只有十分鐘 ,如果十分 鐘內(nèi)沒有抓住對(duì)方的注意力，則對(duì)方會(huì)什么都聽不下去。 “芝麻綠豆原理”：對(duì)于重要的事情兩三天就下決定， 對(duì)于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個(gè)月沒有決定。 情緒 行為 認(rèn)知 平衡 的狀態(tài) 行為 認(rèn)知 情緒 不平衡 的狀態(tài) 溝通的組織障礙 溝通的組織障礙，就是公司里面發(fā)生的問題。 ?過去的經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)不一定 100％正確。 ?信息的可信度 作為領(lǐng)導(dǎo)者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。 ?角度 3：廣告 沒幾個(gè)不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的，客戶認(rèn)可公司不一定真的靠廣告。 ?往下溝通的建議： ★多了解狀
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