有效溝通技巧-高級(jí)講師分享-wenkub.com
2025-05-10 22:23 本頁(yè)面
【正文】 —— 誠(chéng)意、尊重和關(guān)懷。 如果傳達(dá)一份政令， 三星期后才可會(huì)有反應(yīng) 。并評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)。 *洞察眼睛的變化、瞳孔見(jiàn)好惡?！? 你作為職員 （ 1）如何理解這句話(huà)的意思 （ 2）準(zhǔn)備怎么以不同的方式來(lái)回復(fù)這個(gè)顧客呢？ （ 3）如何用三種發(fā)問(wèn)方式，了解其真實(shí)的態(tài)度呢？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 參考答案： ?我們并不想 …… ?我們沒(méi)能交貨不是意味著 …… ?你說(shuō)的讓我想起去年夏天也有 …… ?是的我們交貨晚了，你為什么會(huì)覺(jué)得 …… ?很明顯你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為 …… ?其實(shí)我們并不是 …… 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 看 —— 觀察 事實(shí)上，大約 75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約 20%的信息。 言簡(jiǎn)意賅 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 三種發(fā)問(wèn)方式： ?封閉式：確定對(duì)方答案， 回答為是否兩種。 交談分三種： *社交談話(huà)：通過(guò)語(yǔ)言分享感覺(jué)的閑聊。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 五種積極傾聽(tīng)的技巧 ： 傾聽(tīng)、傾 聽(tīng)、再傾聽(tīng) 解釋 反射 感覺(jué) 大膽 設(shè)想 綜合 處理 反饋 意見(jiàn) 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 傾聽(tīng)的五種境界： ?聽(tīng)而不聞 ?虛應(yīng) ?選擇性聽(tīng) ?專(zhuān)注的聽(tīng) ?設(shè)身處地的聽(tīng) 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 六種不同的回應(yīng)方式： ? 評(píng)價(jià)式：主題討論很深時(shí)，表達(dá)自己意見(jiàn) ? 碰撞式：幫助澄清對(duì)方想法感情和矛盾點(diǎn) ? 轉(zhuǎn)移式：將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到主題上來(lái)或相似經(jīng)歷等 ? 探測(cè)式：要求澄清內(nèi)容和詳細(xì)信息 ? 重復(fù)式：重述對(duì)方內(nèi)容以確認(rèn)是否理解 ? 平靜式：降低感情強(qiáng)度和情緒障礙，安靜對(duì) 方 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 量表： 聽(tīng)力測(cè)驗(yàn) 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 練習(xí) : 積極傾聽(tīng) ?提高傾聽(tīng)、反應(yīng)、總結(jié)、鼓勵(lì)的技能。 讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣。 提示對(duì)方你想傾聽(tīng)他說(shuō)的話(huà) 溝通無(wú)效實(shí)例 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 聽(tīng)者畫(huà)圖 單向溝通： 為什么畫(huà)不像呢？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 社會(huì)性知能測(cè)驗(yàn)： 你對(duì)這些動(dòng)作是 歡迎還是排斥？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 美國(guó)《溝通雜志》調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人 的時(shí)間 45%在聽(tīng) 16%在看和讀 30%在問(wèn)和說(shuō) 9%在寫(xiě) 聽(tīng)、說(shuō)、看、寫(xiě)是我們 最主要的溝通方法 。 部屬聽(tīng)到的意思 如果再落后的話(huà)，你會(huì)被解雇。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 一、信息競(jìng)爭(zhēng) 二、認(rèn)識(shí)知覺(jué) 三、語(yǔ)言文字 四、文化地位 五、組織龐雜 六、需求利益 七、傳遞干擾
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