管理與有效溝通ppt課件(已修改)
2024-11-15 15:51 本頁面
【正文】 管理與有效溝通 Communication to Win 中南大學(xué)商學(xué)院 無論跟上級 、 同事 、 下屬相處 ， 還是跟客戶 、 供應(yīng)商相處 ， 都需要靈活的溝通的方式 。 可以說溝通在很大程度上影響了人際關(guān)系 ， 影響到領(lǐng)導(dǎo)的績效 ， 所以掌握溝通的技巧是非常重要的 。 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 一 、 定義：什么是溝 通？ 一項權(quán)威的統(tǒng)計表明：除去睡眠時間，我們 80%以上的時間都用在傳遞或接受信息上。 不良的交流與溝通，不管它以何種形式出現(xiàn)，都會帶來時間和資源的浪費(fèi)。 不良溝通與良好溝通結(jié)果對照表 不良溝通 良好溝通 不清楚下一步應(yīng)該做什么 — 時間和資源的浪費(fèi) 清楚自己該做什么 相互之間不進(jìn)行意見的交流 — 事情進(jìn)展緩慢，問題久拖不決 資源得到正確、高效的利用 公司不能及時受到客戶的反饋信息以改善工作狀況 —— 失去大批業(yè)務(wù) 有各種渠道收集客戶意見，及時調(diào)整策略，取得更好的業(yè)績。 沒有一個有效的途徑來聽取員工的建議，大多數(shù)員工也不屑提出建議 任何可以改進(jìn)業(yè)績的建議都會得到采納并付諸實踐 意見出現(xiàn)分歧，問題遲遲得不到解決 運(yùn)用團(tuán)隊的集體智慧，問題得到很快解決 溝通的原則 ㈠ 尊重原則 ㈡ 相容原則 ㈢ 理解原則 對溝通者的基本要求 （ 1） 理性 語言是思維的形式，對理性的要求，本質(zhì) 上也可以說是對語言的要求。 你選對詞了嗎？ 你已經(jīng)鑒別所有的資料并構(gòu)建了一個令人信服 的論證了嗎？ 簡單地說，你具備了有效溝通者具有的基本技 能了嗎？ 這些對于一個溝通者來說是十分重要的。 （ 2）感情 我們常常以為 ， 在組織環(huán)境中不存在感情 ， 也常常要求人們不要把個人感情和喜好帶到工作中來 ， 但事實上 ，在每一次相互作用中 ， 情感都扮演著重要的角色 。 你
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