【正文】 有效溝通余世維有效溝通 —— 溝通概述n 溝通就是人與人的接觸。n 溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。n 在年輕時就訓練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。有效溝通 —— 溝通概述n 中國的孩子在底下很會講話，一到了臺上就不太會講話，是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時，他們沒有聲音，不需要他講話時他又講一大堆俏皮話，就是中國的父母沒訓練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的能力要加強什么不需要加強。n 溝通的目的：控制成員的行為，就是讓手下知道事情應怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？有效溝通 —— 溝通概述n 激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經理，總經理不是天天在那里開會，是出去把他們串結起來，他們都是珍珠，而你是那根線。n 表達一個情感，表達工作情感上的一種滿足或失敗。黑手黨的規(guī)定 ： 男人不管在外怎么吃喝剽賭，家里的大老婆不可以隨便修掉。 任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。 不殺女人和孩子。n 流通信息，走的時候會留備忘錄，關系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈什么東西都是從頭來過。n 溝通的 基本問題是心態(tài)，基本原理是關心，基本要求是主動。有效溝通 —— 溝通概述n 一個人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用，心態(tài)有三個問題自私自我 （別人的問題與我無關，眼中只有自己）自大 （我的想法就是答案，關心你會不會想到別人，分三點： 注意他的狀況與難處， 注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問題。）n 中國人不是不會講話，是不太關心別人的事情。有效溝通 —— 溝通概述n 主動升為經理時，有沒有和別的部門打個招呼，說你看我需要怎么和你配合，問老總我需要再在哪方面努力？n 所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。n 機器自動化，人要盯。n 總結： 溝通的 基本問題是 你的 心態(tài) 對不對，他的基礎原理是 你沒有沒 關心 別人，他的 主動要求是你會不會 主動 支援和主動反饋。有效溝通 —— 溝通的過程n 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。n 關鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？n 影響講話的幾個條件：技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。態(tài)度，要有強式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬。知識，我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識。社會文化的背景，向中國的酒文化，注意風俗文化的不同。有效溝通 —— 溝通的過程n 人的眼球左右移動較快，上下移動較慢，從對于豎的東西感覺都比較高，人的一種錯覺。n 開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。n 使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽的人 100%的能聽懂。n 講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。n 開會總經理的話要后講，多聽人家講話，總經理的話要少講，最重要的是做結論。有效溝通 —— 溝通的過程n 一個人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會代替人的思考，更不會讓我們在電腦中找到答案。n 電腦打的最快的，通常職位越低，總經理都不太會。n 開會也是一種溝通，大家都喜歡開會，發(fā)現(xiàn)開會是種癮不開難過，開會是一種體現(xiàn)自己權威和滿足感的表現(xiàn)欲望，開會當主講當主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。有效溝通 —— 如何開會n 開會的通?。菏孪葲]講清楚，事先沒有準備進去就隨便講話，大家也沒興趣表決，開完會也沒人去管。n 可以改善會議的七點：誰參加。 分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因為有人只想聽會議中的一個部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯了也不追究。有效溝通 —— 如何開會n 誰主持。 高級主管不要什么會你都主持，開會上面有三種人，一是主席，副總擔當 ,二是經理，是觀察員，別的是導言人，主席是維持制序的，導言人才是發(fā)言人，總經理不需要那么勞累，要訓練他們講話不能替他們工作。n 誰控制。 主席控制秩序，導言人是控制時間，時間到，下去，講不完等會開完再講，全部的講完你留下慢慢講，時間要分配好每個部門，總經理控制全場，但首先是要沉默。有效溝通 —— 如何開會n 誰發(fā)言。 底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。n 誰負責和誰追蹤。 門打開以前要知道今天的會誰負責，誰追蹤，沒有這人，今天不準散會，因為沒人盯，我是總經理，我該做所有的事情嗎？總經理只負責決策，追蹤和負責人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負責，除非把負責人找出來。有效溝通 —— 如何開會n 誰在浪費時間 。資料應在開會前閱讀，一到會場