余世維有效溝通心得精選4篇(已修改)
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【正文】 篇1：余世維有效溝通心得余世維有效溝通心得余世維有效溝通心得2011年02月27日星期日08：26溝通是一種能力，不是一種本能。溝通不是生來(lái)就具備的，是訓(xùn)練出來(lái)的。智慧一滴：如果這一生要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。(舉例：中國(guó)的孩子在底下很會(huì)講話，在臺(tái)上卻。中國(guó)的父母訓(xùn)練的問(wèn)題。要把案例重新看)溝通的目的(酒店的案例；蘇州喜來(lái)登的案例)，改善績(jī)效(電腦的例子；艾森豪盟軍統(tǒng)帥的例子；走動(dòng)管理，新名詞)(安利的優(yōu)點(diǎn)，習(xí)慣，成與敗的業(yè)務(wù)員分享方式；。)(日本人是個(gè)非常團(tuán)結(jié)的民族，老職員和新職員的關(guān)系，離開(kāi)交接時(shí)備錄。從不讓信息斷裂)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。說(shuō)明“心態(tài)”：(問(wèn)路、看地圖。)(抽煙的例子)(帶下屬的例子)說(shuō)明“關(guān)心”：(買書(shū)的例子)(員工在公司上班；電子IT的公司)(住深圳陽(yáng)光酒店；連戰(zhàn)帶太太訪問(wèn)大陸。)說(shuō)明“主動(dòng)”：(問(wèn)一個(gè)小事情：當(dāng)你降職或升職時(shí)，是否跟別人打個(gè)招呼。)(例：臺(tái)風(fēng)、東京地下鐵)(例：去英國(guó)看女兒、參觀溫莎古堡)日本人的兩個(gè)詞：“自動(dòng)化”和“自化”溝通的過(guò)程：講話的人怎么講，聽(tīng)的人怎么聽(tīng)。溝通過(guò)程模式：發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者影響編碼的條件：1)技巧(例：在日本買東西；在青島買東西；小寶數(shù)學(xué)考56分)2)態(tài)度(有時(shí)在態(tài)度上，可以做出一種強(qiáng)勢(shì)。例：李鴻章代表清廷到日本福井和伊藤博文談馬關(guān)條約的時(shí)候；香港回歸，零點(diǎn)零分零秒)態(tài)度其實(shí)是溝通的籌碼3)知識(shí)4)社會(huì)文化的背景(例：在中國(guó)有種酒文化。)各種不同的文化之間，有不同的想法(認(rèn)知扭曲的例子，認(rèn)知曲解的例子)1)有三個(gè)圖形的線條(人的眼球，眼睛會(huì)曲解你。)2)扭曲問(wèn)題：使用符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接發(fā)者有偏見(jiàn)，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲。小游戲：(課堂練習(xí))*每?jī)扇斯卜忠粡圓4白紙(每人半張)(只說(shuō)這一句話)*將半張紙撕成一樣大小四條*將每條放在另一條中間的部分這就證明了，話要一不講清楚，他就馬上按照他的想法去做了。這個(gè)小游戲就是測(cè)驗(yàn)我們?cè)捯v清楚，第三句話，這句話如果用你來(lái)想，你現(xiàn)在用你的腦子來(lái)簡(jiǎn)單地想想，我叫你把四條按照這句話來(lái)排，你會(huì)排成什么樣子，我猜你也會(huì)有各種奇奇怪怪的想法。*找一個(gè)人說(shuō)明下列的排法這個(gè)題目是心理學(xué)家設(shè)計(jì)的，已經(jīng)簡(jiǎn)單化了。游戲說(shuō)明：你都以為你講清楚，其實(shí)人家聽(tīng)不清楚。你都以為你交代明白了，其實(shí)人家不知道。告訴我們自己，講話講給別人聽(tīng)，不但要會(huì)編碼，對(duì)方還要能夠解碼，中間的渠道還要能夠暢通。你都以為你在溝通，其實(shí)人家都不知道你在講什么。討論問(wèn)題：從溝通的角度，說(shuō)明下列這句話的意義：“失敗或倒閉的公司，也都一樣有總經(jīng)理，都裝電腦，都在開(kāi)會(huì)，都打廣告”請(qǐng)問(wèn)為什么有的倒閉，有的成功。這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。健力寶的案例總經(jīng)理美國(guó)蘋果電腦公司推出系列新產(chǎn)品電腦行銷學(xué)上有句名言：全世界的廣告至少有一半是無(wú)效的中國(guó)聯(lián)通的廣告圖片打廣告大家都在開(kāi)會(huì)，每天都在開(kāi)會(huì)，一見(jiàn)面就說(shuō)：我要開(kāi)會(huì)去了。開(kāi)會(huì)：要求精簡(jiǎn)會(huì)議研究一下開(kāi)會(huì)的問(wèn)題，有一個(gè)開(kāi)會(huì)的通病。既然大家都同意，我們的“會(huì)議”還有很多可以改善的空間，我
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