【正文】 第一篇：觀余世維有效溝通有感觀余世維《有效溝通》有感通過觀看余世維老師有效溝通視頻，使我知道有效溝通的重要性，它可以讓領(lǐng)導(dǎo)及同事知道你的工作情況及工作能力，讓親朋好友了解你的你的為人、處事。效溝通顧名思義指自己將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。也就是怎么樣通過有效溝通，使對(duì)方了解自己的意思，最終解決問題。那么，我們要怎樣做到有效溝通呢？對(duì)我個(gè)人來講，主要注意以下幾點(diǎn)：首先就是要學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)，也就是余老師所講的回報(bào)。在今后的工作中，盡量做到干完工作或工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣可以讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己工作的同時(shí)，還可以指正自己工作中的錯(cuò)誤與不足；通過這種主動(dòng)匯報(bào)，可以說是對(duì)自己工作的一次總結(jié)，不斷改進(jìn)，以提升自己的工作能力。其次就是盡量做到低調(diào)做人，高調(diào)做事。謹(jǐn)慎低微的做人，是獲得別人認(rèn)可的首要條件，但不全然，要真正做到別人的尊重，就是要拿出實(shí)際行動(dòng)，做好自己的工作。俗話說：說得再好永遠(yuǎn)不如實(shí)際去做得好；就是說無論你在企業(yè)中所處的是什么位置，你要做出成績(jī)，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好感，獨(dú)一無二的法門便是做，而不是說。所有在今后的工作中，除了用語言正確向下屬傳遞公司的政策要求及各項(xiàng)工作任務(wù)外，更要用自己的行動(dòng)去影響和帶動(dòng)他人。另外學(xué)會(huì)有效溝通，要必須知道自己說什么，也就是明確我們溝通的目的。如果目的不明確，就意味自己也不知道說什么，自然別人也不明白，最后就達(dá)不到目的。所有在今后的工作安排也好，首先要了解工作細(xì)節(jié)，懂得最佳處理解決方法，只有自己了解了做什么，怎么做，這樣溝通到位，使我們的員工干什么，怎么干，才能在第一時(shí)間做出最有效的指令，工作效率才能凸顯。最后就是像余老師所講的要要學(xué)會(huì)傾聽，不論領(lǐng)導(dǎo)的談話還是與員工的交流。特別要加強(qiáng)與員工的交流,我們的每一項(xiàng)工作實(shí)施、完成，離不開員工，所以有時(shí)要多傾聽員工的思想、意見，做好與員工的溝通交流，甚至可做到事半功倍的效果。X 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X第二篇：觀余世維《有效溝通》有感淺談溝通的藝術(shù)觀余世維《有效溝通》有感軸芯事業(yè)部：張群2010年12月9日溝通的藝術(shù)存在于人的日常工作、生活中，如果一個(gè)人能掌握這門藝術(shù)，那么他就能建立起牢固的、長(zhǎng)久的人際關(guān)系，進(jìn)而使得自己在事業(yè)上左右逢緣、如虎添翼，最終取得成功。這是余教授在《有效溝通》里所講到的一句話。如何才能做到很好的溝通、有效的溝通呢？在拜閱了余世維教授的《有效溝通》后，我豁然開朗。有效的溝通不僅僅只通過語言，還應(yīng)包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。這其中還有很多方式、方法及溝通的技巧。首先，溝通的基本問題是把握心態(tài)，要主動(dòng)多與別人溝通。那么們我們?cè)趺磥砝斫庑膽B(tài)呢？余世維教授講至了三個(gè)問題：自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi)，心態(tài)的第一個(gè)問題就是自私。余世維教授舉例假如你有一天在一介城市里迷路了，拿著地圖地直站在那兒看會(huì)不會(huì)有人過來問你：“迷路了？要幫忙嗎？”他講到他的一個(gè)朋友在新西蘭遇到這種問題時(shí)有兩上新西蘭人就主動(dòng)過來問你是不是迷路了，而在國內(nèi)很少見到這種主動(dòng)幫助別人的情景。這個(gè)事例說明我們中國的人情味在五倫以內(nèi)，五倫以外就沒有了。什么是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對(duì)朋友忠誠寬容、同道相謀。這五倫由近到遠(yuǎn)，每個(gè)“倫”內(nèi)都協(xié)調(diào)有序（“倫”的含義是次序）。自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)，第三個(gè)問題是自大——我的想法就是答案。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對(duì)的典型癥狀。在這里我就不一一說明了，大家都聽過余教授的課應(yīng)該深有體會(huì)。給我最深刻的就是一個(gè)人要想很好的與別人溝通，首先就要改變自己的心態(tài)。其次，在溝通的藝術(shù)中，最重要的是如何的做到有效的溝通。了解了溝通的重要性，擺正了溝通的心態(tài)，該如何的做好溝通是最為重要的，人與人的交往是一個(gè)反復(fù)溝通的過程。溝通不一定是在特定的地點(diǎn)刻意的安排，應(yīng)是隨時(shí)隨地的溝通。簡(jiǎn)而言之是溝通無處不在。再而，在溝通的藝術(shù)中溝通的態(tài)度也很重要，一個(gè)人如果有和藹可親的態(tài)度相信是很容易讓別接近。這也是說明了態(tài)度在溝通中的重要性，余教授也有引用過一句話“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”?？傊?，溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說人際交往的矛盾大多都在于溝通不暢。溝通在工作和生活中就如同人的血脈，如果不暢通其后果可想而知。人與人的交往就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程。溝通好了就容易建立起一個(gè)良好的人際關(guān)系。只有有了良好的人際關(guān)系在工作和生活中才能得到別人的幫助，解決困難于無形之中。余教授在講課時(shí)用了大量實(shí)例和親身經(jīng)歷給我們講解了溝通在工作和生活中的重要性，聽余教授的課不僅不覺得枯燥，反而讓我更能提起精神認(rèn)真的聽課，我相信大家聽完了余教授的課程后一定受益匪淺。最后我真誠的感謝公司給我培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我一定學(xué)以致用以更大的激情回報(bào)公司。第三篇：觀余世維《有效溝通》心得體會(huì)觀余世維《管理者的有效溝通》觀后感 當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，而溝通則是獲取信息最快、最有效的途徑之一。同時(shí)，溝通也是我們一直都在實(shí)踐和探索的生存方式，從出生開始，我們就無時(shí)無刻不在與人溝通，與人交流。溝通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通。在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我們都應(yīng)該“坦誠相待”，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！那么進(jìn)行有效的溝通我們究竟應(yīng)該怎么做？觀看了余世維教授的《管理者的有效溝通》視頻講座，或許對(duì)我們有很大幫助。余教授的講座，讓我們結(jié)合實(shí)際生活、工作，站在不同角度，全方位的考慮，運(yùn)用個(gè)別案例，進(jìn)行分析和講解，為我們答疑解惑，讓我們真實(shí)感受到溝通的重要性，把我們帶入一個(gè)心與心相交流的氛圍與境界。余教授就如何進(jìn)行有效溝通這一問題進(jìn)行了深入的分析，從溝通的目的和要素、溝通的方向和角度、突破溝通障礙三大方面闡述了有效溝通在實(shí)際生活中的運(yùn)用，盡管余教授的講座面向的大多為公司管理階層，但我們依然可以從中汲取有效溝通的知識(shí)精華。余教授在講座中講到溝通的三要素時(shí)引用了培根的一句名言——“和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信”，在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。那么和藹可親的態(tài)度就是達(dá)到溝通目的的前提，如果你的態(tài)度惡劣，行為舉止不正常，想必很少有人會(huì)主動(dòng)跟你溝通，更談不上彼此認(rèn)同了。余教授講到溝通的三要素時(shí)，首先提出：溝通的基本問題是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不對(duì)，那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，就是把話說的像蜜一樣甜，恐怕也達(dá)不到溝通的最終目的。在平時(shí)做事做人過程中，我們心中所思所想往往會(huì)反映在行動(dòng)上，而此時(shí)的言語或是行為通常也是心中所思所想的外在表現(xiàn)。并且談及到溝通心態(tài)時(shí)，余教授點(diǎn)明我們不能具備的三種溝通心態(tài)：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，對(duì)別人冷眼相對(duì)，不知道關(guān)心身邊其他人。當(dāng)然也不能太自我，總感覺別人的問題與自己無關(guān)，眼中只有自己，對(duì)待生活的態(tài)度都會(huì)變得消極、孤獨(dú)。最后一點(diǎn)，不能“夜郎自大”，不管發(fā)生什么事，認(rèn)為自己的想法就是對(duì)的，就是答案，聽不進(jìn)別人的一言一語。當(dāng)你涉及到某方面的不是自己專業(yè)或能力范圍之內(nèi)的事情時(shí)，這個(gè)時(shí)候，我們不妨聽一聽專業(yè)人士給出的忠告或者建議，或許這樣會(huì)讓我們接下來要做的事達(dá)到事半功倍的效果。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通。中國聯(lián)通有一句廣告詞：溝通從心開始。這里的“心”可能就是指一個(gè)人的心態(tài)。人與人的溝通就是從心開始的?，F(xiàn)代社會(huì)是開放的社會(huì)，處處都需要我們溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過溝通、交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠相見”的心態(tài)去溝通，那會(huì)為我們的生活和工作省去很多不必要的麻煩。俗話說“伸手不打笑臉人”、“微笑是最好的溝通方式之一”等等，類似這樣的話有好多，都是在提醒著我們，溝通要有好的心態(tài)，有了好的心態(tài)，就是溝通成功的前提。這種好心態(tài)的溝通也是我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的一個(gè)不可或缺的鏈接。我們做的是服務(wù)行業(yè)，這種好心態(tài)的溝通貫穿于平時(shí)的工作中，影響著我們跟客戶、同事的交流。當(dāng)我們第一次見到客戶時(shí)，我們是笑臉相迎？還是愛答不理？可能這最初見面的印象會(huì)影響著接下來的溝通，甚至?xí)绊懙阶詈髽I(yè)務(wù)的成交與否。曾經(jīng)聽過一句話“用心做服務(wù)”，用積極的心態(tài)去對(duì)待所接待的每一個(gè)客戶，去關(guān)心客戶所能關(guān)心到的問題，去想客戶可能會(huì)著急要問的問題，運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)為他們答疑解惑，站在客戶的立場(chǎng)上去想問題，讓彼此做到坦誠相見，對(duì)我們產(chǎn)生一種信任感。在接下來的溝通中，交流就會(huì)很融洽，為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮，關(guān)心他人的需求，發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時(shí)，那么，與他人的溝通便打開了一扇窗。余教授在講座中，提到溝通中存在的障礙，并指出克服障礙的方法。當(dāng)我們打開心扉與別人溝通、交流時(shí)，或許還是會(huì)碰壁，并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時(shí)，我們遇到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。就像在工作、生活中，遇到困難不是可怕的，怎樣解決困難才是重要的，那么對(duì)于溝通也一樣，存在的障礙我們不要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓彼此的溝通變得順暢才是重點(diǎn)。克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣——“回報(bào)”，這個(gè)“回報(bào)”并不是指報(bào)答，而是回頭報(bào)告的意思。當(dāng)然，利用反饋不單是指，我們交代人家辦的事，要求他們回報(bào)；同樣，別人 交代我們辦的事，在我們沒聽清的情況下，我們也要問清楚，事情在辦完之后，也要向人家報(bào)告，讓對(duì)方對(duì)自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ?。其次，克服溝通障礙，我們要簡(jiǎn)化語言；簡(jiǎn)化語言就是說話要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶在交流時(shí)，并不是我們說的越多對(duì)溝通越有利，我們要抓住客戶要了解的重點(diǎn)，知道客戶此行的目的和意圖。一個(gè)人的注意力只有幾十分鐘，如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒有抓住客戶的心理和注意力，那么在接下來的溝通中，即使業(yè)務(wù)員介紹的再多，也只能到達(dá)事倍功半的效果。最后，克服溝通障礙，我們要主動(dòng)傾聽?？突?jīng)說過一句話“記住人家的名字，而且很輕易的叫出來，等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美”，在這里強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)傾聽的重要性。就像上帝給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。在公開交流的場(chǎng)合，并不是我們講的越多，越容易達(dá)到我們的目的，我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問題的方法。溝通中，我們要學(xué)會(huì)傾聽、善于傾聽才能學(xué)會(huì)更好的溝通。聆聽別人的講話，我們會(huì)從中總結(jié)出他們談話的技巧并運(yùn)用到自己以后的溝通交流中，學(xué)以致用。在一個(gè)多元化的信息社會(huì)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有溝通就沒有工作的效能。生活中我們遇到問題，需要與人溝通；產(chǎn)生矛盾，需要與人溝通。而有效的溝通，會(huì)讓我們的生活變得輕松，會(huì)讓復(fù)雜問題變的簡(jiǎn)單。溝通這種能力不是天生就具備的，它是在平時(shí)的工作和實(shí)踐中不斷鍛煉和培養(yǎng)出來的。也許眼前的我們并不是一個(gè)善于溝通的高手，但是，只要我們擁有良好的心態(tài)，善于運(yùn)用溝通中存在的技巧，克服溝通中存在的障礙，學(xué)會(huì)尊重他人，傾聽他人，不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)實(shí)踐。那么，做到有效溝通對(duì)于我們每一個(gè)人也絕非難事，讓有效溝通融洽我們的生活和工作。第四篇：有效溝通(余世維)往上溝通水平溝通往下溝通● 替上司考慮安排時(shí)間+任何地點(diǎn)●主動(dòng)+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準(zhǔn)備對(duì)策(答案):兩個(gè)以上●自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合● 優(yōu)劣對(duì)比+可能后果●分析利弊+雙贏結(jié)果自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度—讓上司知道對(duì)上司的詢問,有問必答,而且清楚—讓上司放心充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語—讓上司輕松接受批評(píng),不犯三次過錯(cuò)—讓上司省事不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助別人—讓上司有效毫無怨言的按受任務(wù)—讓上司圓滿對(duì)自己的的業(yè)務(wù),主動(dòng)提出改善計(jì)劃—讓上司進(jìn)步提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對(duì)策+給予嘗試基本機(jī)會(huì) 余世維《有效溝通》●第五篇：余世維有效溝通《余世維:有效溝通》正文 第1章：溝通的目的和問題本章重點(diǎn):1溝通的目的2溝通的三要素3影響編碼的5個(gè)條件第1章 溝通的目的和問題有效溝通自檢1你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎?2你認(rèn)同溝通需要被認(rèn)同嗎?21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了。這是什么原因？結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：（1）什么話該說。（2）什么話不說。在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。我們來看看溝通的目的是什么。溝通共有四個(gè)目的:（１）控制成員的行為。（２）激勵(lì)員工改善績(jī)效。（３）表達(dá)情感。（４）流通信息。◇控制成員的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會(huì)知道的，所以溝