【正文】 第一篇：聽余世維有效溝通有感聽余世維有效溝通有感在這個寒假有幸聽了余世維關(guān)于溝通的演講，雖然只有六課，但受益匪淺，讓我覺得溝通不止是人的一種行為更多的是一門技術(shù)一種學(xué)問。余先生的演講一共分為六大部分：溝通的目的和問題、溝通的基本障礙、溝通的個人障礙、溝通的組織障礙、溝通的方向、行為語言。溝通有4個目的：一:控制成員的行為，讓員工遵守公司的政策。酒店的成功是盯出來的，酒店的總經(jīng)理一天上上下下跑30度趟去不停的溝通讓手下按自己的想法去做，這樣的酒店才能蒸蒸日上。二：激勵員工，改善工作效率。余先生很強(qiáng)調(diào)一個走動管理，這種管理方式對公司和手下有極大的影響，它需要總經(jīng)理不是一天到晚坐在辦公室里而是要不時的走出辦公室去關(guān)心員工在干些什么，以及交流彼此的想法。三：為了表達(dá)情感：公司是一個家，要和員工一起溝通分享成功和失敗。四：為了流通信息。日本人很團(tuán)結(jié)，他們會在一起工作至少一個禮拜，老員工不會丟下新員工不管，日本人很少在走之前不會什么都不留下，一般會留下備忘錄給后人閱讀。日本人不僅關(guān)心同行和客戶，他們也會關(guān)心敵人，為的是不讓信息斷鏈保持信息流通，這樣，工作的效率自然而然的就提升了，不會出現(xiàn)老員工走了，新員工從頭開始的低效率現(xiàn)象。其次，溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。余先生告訴我們首先得有好的心態(tài)才會有好的溝通，至少我們的內(nèi)心是渴望溝通的。在溝通中我們不能自私自我自大，出現(xiàn)其中任何一種情況我們就很難和別人溝通了。余先生說不會溝通等于不太會關(guān)心別人，那么我們怎樣才能做到關(guān)心別人呢？記住三點(diǎn)。一：注意到他人的狀況和難處。二：注意到他人的需求與難處。三：注意到他人的痛苦與問題。做到這三點(diǎn)我們也就可以做到關(guān)心他人了。主動是資源，只有我們主動了，我們才可以找到更多的客戶，銷售更多；主動是反饋，發(fā)達(dá)國家總是主動告訴人們信息反饋，給彼此帶來方便，溝通也就會順暢了許多。溝通的基本障礙：話要講清楚，對于這一點(diǎn)很多人覺得自己已經(jīng)講的很清楚了交代的很明白了，可是往往事與愿違，對方并不是很明白。余先生強(qiáng)調(diào)公司中總經(jīng)理的話要少講多做結(jié)論，要多聽別人講。在公司中電腦是很常見的物品，人們往往認(rèn)為電腦可以幫助工作效率，但是對于這一點(diǎn)余先生是十分不贊同的。一個電腦打的飛快的人對公司是沒有用處的，上網(wǎng)要去獲取有效的信息。很多人認(rèn)為電腦就是一切其實這是大錯特錯的，電腦只是我們的輔助工具，當(dāng)面對客戶時還是要我們思考，去講解。反對談判時對著電腦讀資料，如果這樣可以那么還需要人去干什么？談判的對方會很反感。世界上沒有公司是不打廣告的，可是光靠打廣告是沒有用的，全世界的廣告至少有一半是無效的，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者不一定感受的到，也不一定能記住。溝通的第二個障礙就是開會。有些會議低效過多的占用人們的時間，或者壓根就是無意義的，只是組織者體現(xiàn)自我權(quán)利展示自我滿足的體驗。那么我們?nèi)绾稳ラ_一場高效有質(zhì)量的會議呢？首先會議的發(fā)言要有外而內(nèi)，由上到下的講話，從底層人員逐步向高級人員匯報情況，這樣才能很快的了解基層。接著我們要追蹤會議負(fù)責(zé)人的名字或是召集人的名字解決會議結(jié)束無人管理的問題。要做到會議不浪費(fèi)時間就需要會議人員在開會之前把所有的資料都閱讀思考完，開會的時候直接快速進(jìn)行討論表決。會議中不斷的翻資料是一種十分浪費(fèi)時間的事。一直要求在規(guī)定的時間內(nèi)開完會，就會做到，如果一直沒有時間限制，那么會議也只能一拖再拖，要學(xué)會控制時間。做到?jīng)]有負(fù)責(zé)追蹤人不開門，會議沒有答案不開門。不要低估手下人的智商，開會時不要動不動就寫上總經(jīng)理的名字。溝通得個人障礙：由于地位的差異下屬跟上屬溝通難，上屬跟下屬溝通容易。高級主管要經(jīng)常走動才能促進(jìn)與下屬之間的溝通。不要過度搬弄自己的專業(yè)術(shù)語，專業(yè)術(shù)語會給溝通帶來障礙。不要帶著偏見去交流，比如說男女工作效率、智商和工作能力的偏見，地區(qū)之間的偏見。還有不能受情緒的影響，沖動是魔鬼，在情緒激動的時候做的決定都是錯的，重要的決策不要受情緒的影響最好過夜再決定。公司的溝通障礙在于信息的泛濫。一份報告送給不同的人里面的信息量是不同的?？偨?jīng)理董事長沒有時間去閱讀長篇大論的信息，所以給他們的資料只能用一張紙寫出簡要概述以及重要的事情?？粗匾男畔⑵渌男畔]有意義，羅斯福收到日本要偷襲珍珠港的信息是在偷襲后的4個月之后，就是因為這條重要的信息被淹沒在大量信息中。學(xué)會溝通的技巧能解決人際關(guān)系。我們要鼓人們提出意見，不同的意見雖然是負(fù)面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是這些意見常常改善決策，所以千萬不要壓抑人的意見，沒有反饋就沒有改善。公司中的獎金和工資也要不同，不然員工會沒有動力。后勤的人員不努力其他的再努力也沒用。在我們與不同名族不同國家的人溝通的時候一定要先研究他們的文化再溝通以免誤會。那么怎么解決以上的障礙呢，首先事先要問清楚，事后要負(fù)責(zé)不要推脫不要懶惰，在說話的時候要簡化語言講話要有重點(diǎn)以及要善于比喻，主動傾聽，人都有表現(xiàn)的欲望。言多必失，先聽別人講再抓住漏洞反駁，思考他人的話分析思考后再講答案。溝通是循環(huán)圈，該問的時候要一直問該聽得時候要一直聽。在傾聽的時候要提提問題，但是要少說話讓對方講，尊重別人自己思考，在聽完前不要武斷批評、不要打算盤，要集中精神不要玩手機(jī)。在替他人解決問題的時候要從他的角度思考，安慰時不說風(fēng)涼話，讓對方放松才有利于溝通。講話不要在角落里，要大大方方講?？偨?jīng)理講話盡量不要關(guān)門不要有隔閡不要壓低聲音不要咆哮。盡量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要讓別人感覺自己和別人有親密關(guān)系，這樣在升職批評的時候，不會讓別人說閑話。在溝通方向這方面，往上要有膽子溝通，往下要耐心溝通，與水平的人溝通要有肺腑之言。溝通的組織障礙，我們首先得誠心誠意，往上溝通盡量不要給上司出問答題，要說選擇題，在任何地點(diǎn)都可以溝通，不需要到房間和會議室，不需要太長時間，只要有機(jī)會跟對方說話就能解決問題，前提是報告的時候一定要準(zhǔn)備答案，答案要2個以上最好3個4個并且注明個人傾向第幾個答案。跟老板提對策要講優(yōu)劣對比，可能的后果都要分析。往下溝通的時候要多學(xué)習(xí)多了解多做功課，知道瓶頸與狀況再講話。要經(jīng)常反思，不要只會責(zé)罵要指導(dǎo)提供方法，緊盯過程人都有惰性的。人要接受別人的意見，才能有突破和發(fā)展。水平溝通要主動謙讓，比你先進(jìn)公司的就是前輩，要謙虛，其次要多體諒對方。對于公司里的傳言讓人人心惶惶，對策有三，公司一旦有傳言馬上讓員工講清楚立刻公開馬上說出公司的對策馬上付出行動不斷修正。對上司而言，有個很好的建議就是出一個調(diào)查問卷，指定學(xué)員做上司對自己有多少了解并算出分?jǐn)?shù)，統(tǒng)計討論卷子，多問問下屬喜歡我派給你的工作和任務(wù)嗎，你認(rèn)為我用到你的強(qiáng)項了嗎，下面有機(jī)會再調(diào)你想調(diào)什么工作。下屬要主動報告工作進(jìn)度，對上司的問題有問必答清楚明白，充實自己努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)上司的語言才能知道上司說話的意思。同等位置才能知道對方說什么，了解上司讓上司輕松接受批評，不犯3次同等過錯，讓上司省事。不忙的時候要主動幫助他人支援別人熱心幫助都會讓人開心。作為公司的一員，要毫無怨言地接受任務(wù)讓自己成為上司的左右手，才會升職才有機(jī)會。跟別人溝通時要注意領(lǐng)域行為，進(jìn)別人房屋時不要東看西看，要禮貌。還有一些肢體語言能有一些暗示。摸扶手等于想站起來不想談了，有想要站起來的潛意識，摸鼻子等于猶豫講假話，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防備，手插口袋表示想要隱藏信息，手勢代表想說的話，從手勢中能猜出很多心思，抖肩表示沒辦法，揚(yáng)眉頭代表不太相信對方講話，腳打節(jié)拍表示恨不得趕快去，盡量站在中間講話，站在旁邊是表示沒有信心。溝通的積極行為，基本型：直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法，諒解型：同情對方并說出自己的需求，提示型：過去與現(xiàn)在講的有出入，警戒型：告訴對方如果不改正有什么后果，行為型：希望了解他人的立場感受和愿望。聽完余先生的有效溝通對于以后的人際交往十分受用！教技151 謝鍇第二篇：聽余世維《有效溝通》心得體會聽余世維《有效溝通》心得體會為了加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，開闊思路，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，人力資源部特安排5月26日、27日、28日三天進(jìn)行了余世維博士《有效溝能》講座培訓(xùn)，以下是培訓(xùn)后的心得體會：聽余世維《有效溝通》心得體會聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著?！队行贤ā分薪榻B了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團(tuán)隊和企業(yè)來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性?？傊?，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點(diǎn)，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂觀、上進(jìn)的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。第三篇：有效溝通(余世維)往上溝通水平溝通往下溝通● 替上司考慮安排時間+任何地點(diǎn)●主動+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準(zhǔn)備對策(答案):兩個以上●自己先提供協(xié)助+再要求對方配合● 優(yōu)劣對比+可能后果●分析利弊+雙贏結(jié)果自動報告你的工作進(jìn)度—讓上司知道對上司的詢問,有問必答,而且清楚—讓上司放心充實自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語—讓上司輕松接受批評,不犯三次過錯—讓上司省事不忙的時候,主動幫助別人—讓上司有效毫無怨言的按受任務(wù)—讓上司圓滿對自己的的業(yè)務(wù),主動提出改善計劃—讓上司進(jìn)步提供方法+緊盯過程 ● 接受意見+共謀對策+給予嘗試基本機(jī)會 余世維《有效溝通》●第四篇：余世維有效溝通《余世維:有效溝通》正文 第1章：溝通的目的和問題本章重點(diǎn):1溝通的目的2溝通的三要素3影響編碼的5個條件第1章 溝通的目的和問題有效溝通自檢1你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎?2你認(rèn)同溝通需要被認(rèn)同嗎?21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了。這是什么原因？結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：（1）什么話該說。（2）什么話不說。在年輕的時候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。我們來看看溝通的目的是什么。溝通共有四個目的:（１）控制成員的行為。（２）激勵員工改善績效。（３）表達(dá)情感。（４）流通信息。◇控制成員的行為你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去蘇州的時候經(jīng)常住吳宮喜來登酒店。這個酒店的外籍總經(jīng)理是荷蘭人，他給自己取了一個中國名字，叫做荷恩天。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我說：“老總，我每次來都看到你這么忙??！”他的回答很簡單：“先生，管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。”他接著介紹說他平時很少講話，但是他的手一直不停地指：當(dāng)一個大堂副理站的位置不對時，他的手馬上就指過去；吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下；當(dāng)一個小姐的聲音太大、動作太慢的時候，他同樣用手指揮一下。他就這樣上上下下地跑，連游泳池他都站在那里看，用手在那里指。蘇州吳宮喜來登之所以是長江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與這個總經(jīng)理上上下下地盯著不無關(guān)系。溝通講得簡單一點(diǎn)，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？◇激勵員工改善績效溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。自從發(fā)明電腦以后有一個毛病出現(xiàn)了，每個人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實這是一個錯誤的觀念。僅有電腦，并不能夠做出什么東西。有人說電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我說電腦會繪圖，世界上哪一幅油畫是電腦畫的？日本人還發(fā)明了一種會寫毛筆字的電腦，可哪個有名的碑體是電腦寫的？可見電腦只是一個工具而已。自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了