【正文】 第一篇：聽(tīng)余世維有效溝通有感聽(tīng)余世維有效溝通有感在這個(gè)寒假有幸聽(tīng)了余世維關(guān)于溝通的演講，雖然只有六課，但受益匪淺，讓我覺(jué)得溝通不止是人的一種行為更多的是一門技術(shù)一種學(xué)問(wèn)。余先生的演講一共分為六大部分：溝通的目的和問(wèn)題、溝通的基本障礙、溝通的個(gè)人障礙、溝通的組織障礙、溝通的方向、行為語(yǔ)言。溝通有4個(gè)目的：一:控制成員的行為，讓員工遵守公司的政策。酒店的成功是盯出來(lái)的，酒店的總經(jīng)理一天上上下下跑30度趟去不停的溝通讓手下按自己的想法去做，這樣的酒店才能蒸蒸日上。二：激勵(lì)員工，改善工作效率。余先生很強(qiáng)調(diào)一個(gè)走動(dòng)管理，這種管理方式對(duì)公司和手下有極大的影響，它需要總經(jīng)理不是一天到晚坐在辦公室里而是要不時(shí)的走出辦公室去關(guān)心員工在干些什么，以及交流彼此的想法。三：為了表達(dá)情感：公司是一個(gè)家，要和員工一起溝通分享成功和失敗。四：為了流通信息。日本人很團(tuán)結(jié)，他們會(huì)在一起工作至少一個(gè)禮拜，老員工不會(huì)丟下新員工不管，日本人很少在走之前不會(huì)什么都不留下，一般會(huì)留下備忘錄給后人閱讀。日本人不僅關(guān)心同行和客戶，他們也會(huì)關(guān)心敵人，為的是不讓信息斷鏈保持信息流通，這樣，工作的效率自然而然的就提升了，不會(huì)出現(xiàn)老員工走了，新員工從頭開(kāi)始的低效率現(xiàn)象。其次，溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。余先生告訴我們首先得有好的心態(tài)才會(huì)有好的溝通，至少我們的內(nèi)心是渴望溝通的。在溝通中我們不能自私自我自大，出現(xiàn)其中任何一種情況我們就很難和別人溝通了。余先生說(shuō)不會(huì)溝通等于不太會(huì)關(guān)心別人，那么我們?cè)鯓硬拍茏龅疥P(guān)心別人呢？記住三點(diǎn)。一：注意到他人的狀況和難處。二：注意到他人的需求與難處。三：注意到他人的痛苦與問(wèn)題。做到這三點(diǎn)我們也就可以做到關(guān)心他人了。主動(dòng)是資源，只有我們主動(dòng)了，我們才可以找到更多的客戶，銷售更多；主動(dòng)是反饋，發(fā)達(dá)國(guó)家總是主動(dòng)告訴人們信息反饋，給彼此帶來(lái)方便，溝通也就會(huì)順暢了許多。溝通的基本障礙：話要講清楚，對(duì)于這一點(diǎn)很多人覺(jué)得自己已經(jīng)講的很清楚了交代的很明白了，可是往往事與愿違，對(duì)方并不是很明白。余先生強(qiáng)調(diào)公司中總經(jīng)理的話要少講多做結(jié)論，要多聽(tīng)別人講。在公司中電腦是很常見(jiàn)的物品，人們往往認(rèn)為電腦可以幫助工作效率，但是對(duì)于這一點(diǎn)余先生是十分不贊同的。一個(gè)電腦打的飛快的人對(duì)公司是沒(méi)有用處的，上網(wǎng)要去獲取有效的信息。很多人認(rèn)為電腦就是一切其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，電腦只是我們的輔助工具，當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)還是要我們思考，去講解。反對(duì)談判時(shí)對(duì)著電腦讀資料，如果這樣可以那么還需要人去干什么？談判的對(duì)方會(huì)很反感。世界上沒(méi)有公司是不打廣告的，可是光靠打廣告是沒(méi)有用的，全世界的廣告至少有一半是無(wú)效的，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者不一定感受的到，也不一定能記住。溝通的第二個(gè)障礙就是開(kāi)會(huì)。有些會(huì)議低效過(guò)多的占用人們的時(shí)間，或者壓根就是無(wú)意義的，只是組織者體現(xiàn)自我權(quán)利展示自我滿足的體驗(yàn)。那么我們?nèi)绾稳ラ_(kāi)一場(chǎng)高效有質(zhì)量的會(huì)議呢？首先會(huì)議的發(fā)言要有外而內(nèi)，由上到下的講話，從底層人員逐步向高級(jí)人員匯報(bào)情況，這樣才能很快的了解基層。接著我們要追蹤會(huì)議負(fù)責(zé)人的名字或是召集人的名字解決會(huì)議結(jié)束無(wú)人管理的問(wèn)題。要做到會(huì)議不浪費(fèi)時(shí)間就需要會(huì)議人員在開(kāi)會(huì)之前把所有的資料都閱讀思考完，開(kāi)會(huì)的時(shí)候直接快速進(jìn)行討論表決。會(huì)議中不斷的翻資料是一種十分浪費(fèi)時(shí)間的事。一直要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開(kāi)完會(huì)，就會(huì)做到，如果一直沒(méi)有時(shí)間限制，那么會(huì)議也只能一拖再拖，要學(xué)會(huì)控制時(shí)間。做到?jīng)]有負(fù)責(zé)追蹤人不開(kāi)門，會(huì)議沒(méi)有答案不開(kāi)門。不要低估手下人的智商，開(kāi)會(huì)時(shí)不要?jiǎng)硬粍?dòng)就寫(xiě)上總經(jīng)理的名字。溝通得個(gè)人障礙：由于地位的差異下屬跟上屬溝通難，上屬跟下屬溝通容易。高級(jí)主管要經(jīng)常走動(dòng)才能促進(jìn)與下屬之間的溝通。不要過(guò)度搬弄自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。不要帶著偏見(jiàn)去交流，比如說(shuō)男女工作效率、智商和工作能力的偏見(jiàn)，地區(qū)之間的偏見(jiàn)。還有不能受情緒的影響，沖動(dòng)是魔鬼，在情緒激動(dòng)的時(shí)候做的決定都是錯(cuò)的，重要的決策不要受情緒的影響最好過(guò)夜再?zèng)Q定。公司的溝通障礙在于信息的泛濫。一份報(bào)告送給不同的人里面的信息量是不同的?？偨?jīng)理董事長(zhǎng)沒(méi)有時(shí)間去閱讀長(zhǎng)篇大論的信息，所以給他們的資料只能用一張紙寫(xiě)出簡(jiǎn)要概述以及重要的事情?？粗匾男畔⑵渌男畔](méi)有意義，羅斯福收到日本要偷襲珍珠港的信息是在偷襲后的4個(gè)月之后，就是因?yàn)檫@條重要的信息被淹沒(méi)在大量信息中。學(xué)會(huì)溝通的技巧能解決人際關(guān)系。我們要鼓人們提出意見(jiàn)，不同的意見(jiàn)雖然是負(fù)面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是這些意見(jiàn)常常改善決策，所以千萬(wàn)不要壓抑人的意見(jiàn)，沒(méi)有反饋就沒(méi)有改善。公司中的獎(jiǎng)金和工資也要不同，不然員工會(huì)沒(méi)有動(dòng)力。后勤的人員不努力其他的再努力也沒(méi)用。在我們與不同名族不同國(guó)家的人溝通的時(shí)候一定要先研究他們的文化再溝通以免誤會(huì)。那么怎么解決以上的障礙呢，首先事先要問(wèn)清楚，事后要負(fù)責(zé)不要推脫不要懶惰，在說(shuō)話的時(shí)候要簡(jiǎn)化語(yǔ)言講話要有重點(diǎn)以及要善于比喻，主動(dòng)傾聽(tīng)，人都有表現(xiàn)的欲望。言多必失，先聽(tīng)別人講再抓住漏洞反駁，思考他人的話分析思考后再講答案。溝通是循環(huán)圈，該問(wèn)的時(shí)候要一直問(wèn)該聽(tīng)得時(shí)候要一直聽(tīng)。在傾聽(tīng)的時(shí)候要提提問(wèn)題，但是要少說(shuō)話讓對(duì)方講，尊重別人自己思考，在聽(tīng)完前不要武斷批評(píng)、不要打算盤(pán)，要集中精神不要玩手機(jī)。在替他人解決問(wèn)題的時(shí)候要從他的角度思考，安慰時(shí)不說(shuō)風(fēng)涼話，讓對(duì)方放松才有利于溝通。講話不要在角落里，要大大方方講。總經(jīng)理講話盡量不要關(guān)門不要有隔閡不要壓低聲音不要咆哮。盡量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要讓別人感覺(jué)自己和別人有親密關(guān)系，這樣在升職批評(píng)的時(shí)候，不會(huì)讓別人說(shuō)閑話。在溝通方向這方面，往上要有膽子溝通，往下要耐心溝通，與水平的人溝通要有肺腑之言。溝通的組織障礙，我們首先得誠(chéng)心誠(chéng)意，往上溝通盡量不要給上司出問(wèn)答題，要說(shuō)選擇題，在任何地點(diǎn)都可以溝通，不需要到房間和會(huì)議室，不需要太長(zhǎng)時(shí)間，只要有機(jī)會(huì)跟對(duì)方說(shuō)話就能解決問(wèn)題，前提是報(bào)告的時(shí)候一定要準(zhǔn)備答案，答案要2個(gè)以上最好3個(gè)4個(gè)并且注明個(gè)人傾向第幾個(gè)答案。跟老板提對(duì)策要講優(yōu)劣對(duì)比，可能的后果都要分析。往下溝通的時(shí)候要多學(xué)習(xí)多了解多做功課，知道瓶頸與狀況再講話。要經(jīng)常反思，不要只會(huì)責(zé)罵要指導(dǎo)提供方法，緊盯過(guò)程人都有惰性的。人要接受別人的意見(jiàn)，才能有突破和發(fā)展。水平溝通要主動(dòng)謙讓，比你先進(jìn)公司的就是前輩，要謙虛，其次要多體諒對(duì)方。對(duì)于公司里的傳言讓人人心惶惶，對(duì)策有三，公司一旦有傳言馬上讓員工講清楚立刻公開(kāi)馬上說(shuō)出公司的對(duì)策馬上付出行動(dòng)不斷修正。對(duì)上司而言，有個(gè)很好的建議就是出一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，指定學(xué)員做上司對(duì)自己有多少了解并算出分?jǐn)?shù)，統(tǒng)計(jì)討論卷子，多問(wèn)問(wèn)下屬喜歡我派給你的工作和任務(wù)嗎，你認(rèn)為我用到你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎，下面有機(jī)會(huì)再調(diào)你想調(diào)什么工作。下屬要主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，對(duì)上司的問(wèn)題有問(wèn)必答清楚明白，充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)上司的語(yǔ)言才能知道上司說(shuō)話的意思。同等位置才能知道對(duì)方說(shuō)什么，了解上司讓上司輕松接受批評(píng)，不犯3次同等過(guò)錯(cuò)，讓上司省事。不忙的時(shí)候要主動(dòng)幫助他人支援別人熱心幫助都會(huì)讓人開(kāi)心。作為公司的一員，要毫無(wú)怨言地接受任務(wù)讓自己成為上司的左右手，才會(huì)升職才有機(jī)會(huì)。跟別人溝通時(shí)要注意領(lǐng)域行為，進(jìn)別人房屋時(shí)不要東看西看，要禮貌。還有一些肢體語(yǔ)言能有一些暗示。摸扶手等于想站起來(lái)不想談了，有想要站起來(lái)的潛意識(shí)，摸鼻子等于猶豫講假話，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防備，手插口袋表示想要隱藏信息，手勢(shì)代表想說(shuō)的話，從手勢(shì)中能猜出很多心思，抖肩表示沒(méi)辦法，揚(yáng)眉頭代表不太相信對(duì)方講話，腳打節(jié)拍表示恨不得趕快去，盡量站在中間講話，站在旁邊是表示沒(méi)有信心。溝通的積極行為，基本型：直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法，諒解型：同情對(duì)方并說(shuō)出自己的需求，提示型：過(guò)去與現(xiàn)在講的有出入，警戒型：告訴對(duì)方如果不改正有什么后果，行為型：希望了解他人的立場(chǎng)感受和愿望。聽(tīng)完余先生的有效溝通對(duì)于以后的人際交往十分受用！教技151 謝鍇第二篇：聽(tīng)余世維《有效溝通》心得體會(huì)聽(tīng)余世維《有效溝通》心得體會(huì)為了加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，人力資源部特安排5月26日、27日、28日三天進(jìn)行了余世維博士《有效溝能》講座培訓(xùn)，以下是培訓(xùn)后的心得體會(huì)：聽(tīng)余世維《有效溝通》心得體會(huì)聽(tīng)過(guò)余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識(shí)到溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問(wèn)。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著?！队行贤ā分薪榻B了人們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦兴枰莆盏母鞣N溝通技能。這些包括傾聽(tīng)、面談、電話溝通、會(huì)議溝通、演講與演示，對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對(duì)事物直接影射出不同的結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。總之，我們?cè)诿總€(gè)工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們?cè)诓煌墓ぷ鲘徫欢家鲃?dòng)的去溝通，主動(dòng)的站到對(duì)方立場(chǎng)上多考慮，主動(dòng)去挖掘共贏點(diǎn)，主動(dòng)和各個(gè)級(jí)別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂(lè)觀、上進(jìn)的態(tài)度，去面對(duì)每一個(gè)人，做好每一件事。第三篇：有效溝通(余世維)往上溝通水平溝通往下溝通● 替上司考慮安排時(shí)間+任何地點(diǎn)●主動(dòng)+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準(zhǔn)備對(duì)策(答案):兩個(gè)以上●自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合● 優(yōu)劣對(duì)比+可能后果●分析利弊+雙贏結(jié)果自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度—讓上司知道對(duì)上司的詢問(wèn),有問(wèn)必答,而且清楚—讓上司放心充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能了解上司的言語(yǔ)—讓上司輕松接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)—讓上司省事不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助別人—讓上司有效毫無(wú)怨言的按受任務(wù)—讓上司圓滿對(duì)自己的的業(yè)務(wù),主動(dòng)提出改善計(jì)劃—讓上司進(jìn)步提供方法+緊盯過(guò)程 ● 接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試基本機(jī)會(huì) 余世維《有效溝通》●第四篇：余世維有效溝通《余世維:有效溝通》正文 第1章：溝通的目的和問(wèn)題本章重點(diǎn):1溝通的目的2溝通的三要素3影響編碼的5個(gè)條件第1章 溝通的目的和問(wèn)題有效溝通自檢1你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎?2你認(rèn)同溝通需要被認(rèn)同嗎?21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了。這是什么原因？結(jié)合國(guó)外的情況來(lái)考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話；不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：（1）什么話該說(shuō)。（2）什么話不說(shuō)。在年輕的時(shí)候，就要注意訓(xùn)練自己講話得體，表達(dá)貼切，如此，做管理時(shí)面對(duì)很多人，就會(huì)非常容易取得人家的好感。別人對(duì)你的問(wèn)題是否能夠理解，對(duì)你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。我們來(lái)看看溝通的目的是什么。溝通共有四個(gè)目的:（１）控制成員的行為。（２）激勵(lì)員工改善績(jī)效。（３）表達(dá)情感。（４）流通信息?！罂刂瞥蓡T的行為你的下屬有沒(méi)有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會(huì)知道的，所以溝通的第一個(gè)目的是控制成員的行為。換句話說(shuō)，下屬到底有沒(méi)有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去蘇州的時(shí)候經(jīng)常住吳宮喜來(lái)登酒店。這個(gè)酒店的外籍總經(jīng)理是荷蘭人，他給自己取了一個(gè)中國(guó)名字，叫做荷恩天。我每次去蘇州吳宮喜來(lái)登，幾乎都會(huì)看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我說(shuō)：“老總，我每次來(lái)都看到你這么忙啊！”他的回答很簡(jiǎn)單：“先生，管這個(gè)酒店，如果要讓它能夠真正像個(gè)五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次?！彼又榻B說(shuō)他平時(shí)很少講話，但是他的手一直不停地指：當(dāng)一個(gè)大堂副理站的位置不對(duì)時(shí)，他的手馬上就指過(guò)去；吃自助餐時(shí)，一個(gè)鍋碗瓢盆沒(méi)有擺好，他的手馬上指一下；當(dāng)一個(gè)小姐的聲音太大、動(dòng)作太慢的時(shí)候，他同樣用手指揮一下。他就這樣上上下下地跑，連游泳池他都站在那里看，用手在那里指。蘇州吳宮喜來(lái)登之所以是長(zhǎng)江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與這個(gè)總經(jīng)理上上下下地盯著不無(wú)關(guān)系。溝通講得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？◇激勵(lì)員工改善績(jī)效溝通的第二個(gè)目的是激勵(lì)員工，也就是改善他工作的績(jī)效。自從發(fā)明電腦以后有一個(gè)毛病出現(xiàn)了，每個(gè)人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀念。僅有電腦，并不能夠做出什么東西。有人說(shuō)電腦能夠作曲，世界上哪一首名曲是電腦做的？有人跟我說(shuō)電腦會(huì)繪圖，世界上哪一幅油畫(huà)是電腦畫(huà)的？日本人還發(fā)明了一種會(huì)寫(xiě)毛筆字的電腦，可哪個(gè)有名的碑體是電腦寫(xiě)的？可見(jiàn)電腦只是一個(gè)工具而已。自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了