【正文】 人家不好意思說聽不懂，但是你卻因此失去了溝通的機會，最后生意也談不成。（2）信息的可信度。不要再漫罵文山會海了，其實，這是一個公司總經(jīng)理要負的責任。散會！”第二天我又把鬧鐘帶進去：“各位，今天我們重開，十一點半散會?！彼σ恍ΑＴ谶@一體系里，最重要的人應(yīng)該是導(dǎo)言人。其實開會要分兩種人：第一種：非要參加的那種人，就非講話不可；第二種：不需要參加的人，聽著就可以了。電腦不會代替我們?nèi)ニ伎迹炊鴷屛覀兂寥腚娔X里面，不知道尋找答案。否則，你的話一講完，就再也沒人去補充了，這叫做失去了溝通。其實從溝通的角度來看，我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實就是一個溝通的問題。你看怎么樣？”“好吧。為什么前一個業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成，后一個業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢？一個人跟別的部門溝通的時候，不但要主動地幫別人把事情分析好，還要想方法讓人家只說：“是”、“可以”，這叫做體諒。王經(jīng)理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯，也不愿意讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他就成了一個永遠長不大的業(yè)務(wù)員。可見，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者無疑有著舉足輕重的意義。你看這五個人是我來決定呢，還是你告訴我名單?”“好吧，你決定！”“那董事長要不要告訴你呢？”“跟我講一下好了。答案很快就出來了?！崩咸卮穑骸拔艺埖哪莻€割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。水平溝通沒有肺。在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。很多人在工作中，由于文化間的差異，結(jié)果造成誤解，講起來是非常遺憾的。所以下次你跟老外聊天的時候，如果他說：“不見得同意。1美國文化美國是一個大國，與中國的貿(mào)易交往也特別頻繁，所以我們對美國文化也應(yīng)多多少少了解一下。這是為什么呢?”“你真的想知道嗎？”“是的！”“實話實說吧，小伙子，今天下午你根本沒有用心聽我說話。此游戲說明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了。”主持人的話講到這里就不講了，猜猜看，會發(fā)生什么事?有的人就把這張紙“嘩”地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅著撕。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請注意，現(xiàn)在外面有暴風雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要遠走，我們很快將便當準備過來??”這個事情是怎么做到的？原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。所以溝通上說的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦。你要登機的時候通知我一下，我就會幫你拎過去的。一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對的典型癥狀。什么是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。只有日本人自己可以讀。◇表達情感何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡。溝通共有四個目的:（１）控制成員的行為。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發(fā)生著。跟老板提對策要講優(yōu)劣對比，可能的后果都要分析?？粗匾男畔⑵渌男畔]有意義，羅斯福收到日本要偷襲珍珠港的信息是在偷襲后的4個月之后，就是因為這條重要的信息被淹沒在大量信息中。有些會議低效過多的占用人們的時間，或者壓根就是無意義的，只是組織者體現(xiàn)自我權(quán)利展示自我滿足的體驗。余先生告訴我們首先得有好的心態(tài)才會有好的溝通，至少我們的內(nèi)心是渴望溝通的。二：激勵員工，改善工作效率。余先生強調(diào)公司中總經(jīng)理的話要少講多做結(jié)論，要多聽別人講。高級主管要經(jīng)常走動才能促進與下屬之間的溝通。在傾聽的時候要提提問題，但是要少說話讓對方講，尊重別人自己思考，在聽完前不要武斷批評、不要打算盤，要集中精神不要玩手機。不忙的時候要主動幫助他人支援別人熱心幫助都會讓人開心。社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。這是什么原因？結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見?！彼又榻B說他平時很少講話，但是他的手一直不停地指：當一個大堂副理站的位置不對時，他的手馬上就指過去；吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下；當一個小姐的聲音太大、動作太慢的時候，他同樣用手指揮一下?！卑劳柧蛶谀莻€營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘。第三，日本人很少在離開的時候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。（２）溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）。公司開會時總經(jīng)理把煙一點，哪一個敢說他不能吸煙，但公司的大部分女士都是不吸煙的?！薄拔?guī)湍隳玫焦衽_去。理工科的人講話比較少，人與人之間感情比較淡，如果他還不能去玩玩玩具，收集一點心愛的東西，他會有壓力的。但非?，F(xiàn)實的是，沒有人的眼睛去盯到這個自動化是假的，于是日本人為了這件事情就發(fā)明了一個字，就在那個“動”的旁邊加了一個“人”，意思就是有人在看，當機器有問題時，人就會喊：“停！停！停！”然后把機器調(diào)整一下；再有問題時，人再喊：“停！停！停！”再把機器調(diào)整一下。意思就是：各位觀光游客，不要太急！無論游客在那里排隊買票，因為太慢心中著急難受，這時有個人出來解釋一下，還是園內(nèi)出現(xiàn)提示游客的牌子，這都叫做主動反饋。馬上就會出現(xiàn)兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的。美國汽車推銷之王喬我們認為喝酒干杯是一種人情，認為喝酒干杯是給對方面子，認為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。賴先生，麻煩你了！”還是那個賴副理。在兩三個日本人面前，去夸獎其中的一個日本人，會讓另外幾個日本人非常難受，意思就是他表現(xiàn)得不錯，我們幾個不行。為什么？北京長安街寬達一百五十米到兩百米，但是長安街旁邊的大樓沒有幾個超過兩百米的，所以它就是整個兒倒下來，也砸不到對面，但是它們看上去卻覺得很高，其實這是眼睛欺騙了你。正文 第2章：溝通的方向和角度本章重點:1溝通的方向2溝通的角度第2章 溝通的方向和角度有效溝通◆溝通的方向當你與別人意見相左時，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他。什么叫做水平溝通呢？生產(chǎn)部經(jīng)理對財務(wù)部經(jīng)理沒有那個肺。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題?！彼f：“哎。給老板兩個以上的答案，最好是三四個。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。廠長不能夠接受，說：“這樣插來插去，亂七八糟的，這個工廠還能干什么？”業(yè)務(wù)經(jīng)理：“廠長你不想插，我也無所謂，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看著辦。但我們那個財務(wù)經(jīng)理很喜歡打高爾夫球，我要把那個紀念品送給他。這個名詞最近很流行，但大家都只會講這句話。李先生也許認為，財務(wù)操作和資產(chǎn)操作可以將公司迅速膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然？在企業(yè)里面，一定有很多廠長和副廠長是做實業(yè)起家的，但是李先生年紀輕輕，二十幾歲就能當總裁，而且剛開始時做得很好。其實不然，電腦會加減、統(tǒng)計、分析、繪圖，但是電腦不會作決策，所以總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。你跟客戶說你的東西好，好在哪里？客戶為什么要買你的東西？這個電腦說得出來嗎？許多公司都犯這個毛病。很多公司有這樣一個毛病，認為開會沒有總經(jīng)理就不像個會，結(jié)果總經(jīng)理那天沒來，因為有一個客人；下次總經(jīng)理又沒有來，因為他要到北京去；再下次總經(jīng)理又沒有來，因為他出國；最后那個月末會他又沒有來，因為他生病在家??這樣的后果是，會議通知單一發(fā)下去，上面寫著總經(jīng)理要參會，大家就會說：“他不會來了，他不會來了。建議4：誰先發(fā)言建議5：誰負責和誰追蹤除非把負責人找出來，我從來不愿意這樣子，把自己弄得這么慘，我來盯全部的事情，我在加班，他們在外面唱KTV，這叫做誰負責和誰追蹤。有一次開會，我把鬧鐘帶進去：“各位，我今天帶了鬧鐘來，十一點半散會。所以我在開會的前一天，就把我的答案放在口袋里，但開會的時候我不會拿出來。很少有人說得出來這個廣告代表的意思，有人還為此問過該公司：“這個廣告代表什么意思？”對方說：“我也不知道?！边@樣的人太少了。比如我說這個地方很危險，貼了一?！币驗槟闶切虚L，根據(jù)心理學(xué)上的研究，由上往下溝通比較快也比較容易，由下往上溝通比較慢也比較困難。這是某通信公司的廣告。其實人與人是一樣聰明的，只是運氣好，我坐在這個主管的位置，可底下人的腦子并不差。在會議中，大家不斷地翻閱資料是浪費時間。主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時間的，比如說今天下午公司開會，從兩點半開到四點，也就是90分鐘。所以，為什么一開會，就是統(tǒng)統(tǒng)都要參加呢？結(jié)果耽誤了很多事情?！闭勁芯徒Y(jié)束了，從今以后這個生意就沒得做了?！蠼嵌?：電腦成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦。李先生當初在做飲料時，沒有幾個人說他不懂飲料。平等對話是互相尊重的體現(xiàn)，相互交流是彼此了解的前提，這不但是人際、國際和諧共處的基礎(chǔ)，也是水平溝通的重要特征。作為偉大團隊的一分子，每個人都會驕傲地告訴周圍的人說：“我喜歡這個團隊！我覺得自己活得意義非凡，我永遠不會忘記和那些人心手相連、共創(chuàng)未來的體驗。一個人只有學(xué)會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人對你的支持。因部門和平級之間溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識，所以水平溝通存在很多障礙，最常見的就是“踢皮球”了?！蹦泷R上就很尷尬。建議3：一定要準備答案一定要把答案準備好?！边@些只需要領(lǐng)導(dǎo)講一句話的溝通，需要到領(lǐng)導(dǎo)的房間去搞個半天，或是一屁股做在會議室講半個鐘頭嗎？有一次我們董事長要去打球，中午他拎著球桿，我就知道他要去打球了。如何往上溝通呢？有如下三個建議：建議1：盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個會這樣的話，因為領(lǐng)導(dǎo)會撂下一句：“再說好了。那么，所謂往上溝通，甲對他的經(jīng)理沒有膽。世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。人的眼球左右移動比較快，上下移動比較慢，用物理學(xué)的理論來講這叫做相對速度，所以人對于豎的東西感覺都比較高，橫的感覺到比較窄。而且英國人很注意風度，所以盡管再不同意，也不要讓人家難堪，時間一到下午就喝下午茶，這是他們的習(xí)慣?！蹦悴履莻€美國人講了一句什么話——“賴先生，如果你早點跟說我，我有另外一個客人，就可以下班以前跟他談一談，因為你跟我說要講一個鐘頭，我就叫那個客人明天來。見賣柴人要走，想到這么冷的天氣，沒有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔，說：“你這柴表面上看起來是干的，里頭卻是濕的，燒起來肯定會煙多焰小，請減些價錢吧！”這個故事說明，態(tài)度其實是溝通的一種籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬；如果你的力量不足或者你的立腳點不強，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度立刻就軟化了。第二，聽的人要怎么去聽?！庇谑谴蠹胰慷颊罩鞒秩四菢?，“嘩”地將紙撕開?，F(xiàn)在已經(jīng)緊急叫我們另外兩個吃飯的同事馬上過來幫忙賣票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！后來我們進到溫莎古堡去參觀的時候，發(fā)現(xiàn)里面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這里到門口還有五分鐘。日本人很早就發(fā)現(xiàn)一件事情：機器雖好，但機器也有一個很大的毛病，就是機器不知道發(fā)生故障，機器也不知道做沒做好，機器只會“吭噌嚓嚓、吭噌嚓嚓”。很多人都以為年紀大的人不會玩玩具，這種觀念是錯誤的。這話說得一點兒都不錯。很多男士在餐廳都喜歡吸煙，其實一個餐廳里面從來不可能是全部都吸煙的。——［英］培根在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。下屬要主動報告工作進度，對上司的問題有問必答清楚明白，充實自己努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)上司的語言才能知道上司說話的意思。言多必失，先聽別人講再抓住漏洞反駁，思考他人的話分析思考后再講答案。不要低估手下人的智商，開會時不要動不動就寫上總經(jīng)理的名字。主動是資源，只有我們主動了，我們才可以找到更多的客戶，銷售更多；主動是反饋，發(fā)達國家總是主動告訴人們信息反饋，給彼此帶來方便，溝通也就會順暢了許多。溝通有4個目的：一:控制成員的行為，讓員工遵守公司的政策。余先生說不會溝通等于不太會關(guān)心別人，那么我們怎樣才能做到關(guān)心別人呢？記住三點。接著我們要追蹤會議負責人的名字或是召集人的名字解決會議結(jié)束無人管理的問題。我們要鼓人們提出意見，不同的意見雖然是負面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是這些意見常常改善決策，所以千萬不要壓抑人的意見，沒有反饋就沒有改善。要經(jīng)常反思，不要只會責罵要指導(dǎo)提供方法，緊盯過程人都有惰性的。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業(yè)來說又是一個極其重要的事。第三篇：有效溝通(余世維)往上溝通水平溝通往下溝通● 替上司考慮安排時間+任何地點●主動+體諒+謙讓●了解狀況+要求反思 ● 準備對策(答案):兩個以上●自己先提供協(xié)助+再要求對方配合● 優(yōu)劣對比+可能后果●分析利弊+雙贏結(jié)果自動報告你的工作進度—讓上司知道對上司的詢問,有問必答,而且清楚—讓上司放心充實自己,努力學(xué)習(xí),才能