【正文】 下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考。給老板兩個以上的答案，最好是三四個?！薄澳嵌麻L我明天早上把名單給你?！彼f：“哎。不要對領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而應(yīng)該出選擇題。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。謝謝你，我不需要新的割草工。什么叫做水平溝通呢？生產(chǎn)部經(jīng)理對財(cái)務(wù)部經(jīng)理沒有那個肺。這個肺叫做肺腑。正文 第2章：溝通的方向和角度本章重點(diǎn):1溝通的方向2溝通的角度第2章 溝通的方向和角度有效溝通◆溝通的方向當(dāng)你與別人意見相左時(shí)，應(yīng)以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關(guān)心他。所以說最困難的事情就是每講一句話，聽的人要能夠百分之百地接受到。為什么？北京長安街寬達(dá)一百五十米到兩百米，但是長安街旁邊的大樓沒有幾個超過兩百米的，所以它就是整個兒倒下來，也砸不到對面，但是它們看上去卻覺得很高，其實(shí)這是眼睛欺騙了你。交際場上的機(jī)智既不能表現(xiàn)太過,也不能不予重 視,因?yàn)檫@不僅牽涉到一個體面的問題,而且還關(guān)系到公務(wù)和政府。在兩三個日本人面前，去夸獎其中的一個日本人，會讓另外幾個日本人非常難受，意思就是他表現(xiàn)得不錯，我們幾個不行。”到最后說：“我不以為然。賴先生，麻煩你了！”還是那個賴副理。賴副理有一次去找他的美國上司，他說：“我在廈門柯達(dá)工作了三年，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，怎么這三年薪水一直加得不多啊?”各位，如果在你的公司，你的手下跟你講這句話，你怎么回答他呢？那個美國上司是這樣回答的：“賴先生，我們是按照一個人的價(jià)值來付他薪水的。我們認(rèn)為喝酒干杯是一種人情，認(rèn)為喝酒干杯是給對方面子，認(rèn)為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)讀醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績、運(yùn)動能力以及他將來的抱負(fù)，我以他為榮，但是你毫無反應(yīng)。美國汽車推銷之王喬做這個游戲，可測驗(yàn)我們是否把話講清楚了。馬上就會出現(xiàn)兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的。主持人如果提出質(zhì)問：“我說要撕開嗎?”大家就會笑起來。意思就是：各位觀光游客，不要太急！無論游客在那里排隊(duì)買票，因?yàn)樘闹兄彪y受，這時(shí)有個人出來解釋一下，還是園內(nèi)出現(xiàn)提示游客的牌子，這都叫做主動反饋。至于這份盒飯多少錢，已經(jīng)不重要了，重要的是能夠在最快的時(shí)間，為地下車站里出不去的人送來了兩三萬份盒飯。但非?，F(xiàn)實(shí)的是，沒有人的眼睛去盯到這個自動化是假的，于是日本人為了這件事情就發(fā)明了一個字，就在那個“動”的旁邊加了一個“人”，意思就是有人在看，當(dāng)機(jī)器有問題時(shí)，人就會喊：“停！停！停！”然后把機(jī)器調(diào)整一下；再有問題時(shí)，人再喊：“停！停！停！”再把機(jī)器調(diào)整一下?！鬁贤ǖ幕疽蟆鲃樱↖nitiative）自檢1當(dāng)你從副經(jīng)理提拔為經(jīng)理的時(shí)候，你有沒有主動地與其他 的經(jīng)理打個招呼，說：“您看我需要怎么跟你們配合?”說過嗎?2當(dāng)你從經(jīng)理提拔為副總的時(shí)候，你有沒有主動地與你的總經(jīng)理說“老總，以前這個位子是誰坐我們不用去管。理工科的人講話比較少，人與人之間感情比較淡，如果他還不能去玩玩玩具，收集一點(diǎn)心愛的東西，他會有壓力的?！逼鋵?shí)，從那個書店到飛機(jī)場的入口沒有多遠(yuǎn)的路，但是他這個動作表示他注意了你?！薄拔?guī)湍隳玫焦衽_去?！鬁贤ǖ幕驹怼P(guān)心（Concern）美國著名教育專家內(nèi)爾公司開會時(shí)總經(jīng)理把煙一點(diǎn)，哪一個敢說他不能吸煙，但公司的大部分女士都是不吸煙的。這五倫由近到遠(yuǎn)，每個“倫”內(nèi)都協(xié)調(diào)有序（“倫”的含義是次序）。（２）溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）。所以你問日本人我們的某某企業(yè)的情況時(shí)，他們都非常了解。第三，日本人很少在離開的時(shí)候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。著名的安利公司有一個優(yōu)點(diǎn)，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上?！卑劳柧蛶谀莻€營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘。一上班每個人都坐在電腦前面，一直到下班，于是人與人之間失去了激勵?！彼又榻B說他平時(shí)很少講話，但是他的手一直不停地指：當(dāng)一個大堂副理站的位置不對時(shí)，他的手馬上就指過去；吃自助餐時(shí)，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下；當(dāng)一個小姐的聲音太大、動作太慢的時(shí)候，他同樣用手指揮一下。（２）激勵員工改善績效。這是什么原因？結(jié)合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見?？傊?，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點(diǎn)，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂觀、上進(jìn)的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜?！队行贤ā分薪榻B了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。不忙的時(shí)候要主動幫助他人支援別人熱心幫助都會讓人開心。往下溝通的時(shí)候要多學(xué)習(xí)多了解多做功課，知道瓶頸與狀況再講話。在傾聽的時(shí)候要提提問題，但是要少說話讓對方講，尊重別人自己思考，在聽完前不要武斷批評、不要打算盤，要集中精神不要玩手機(jī)。學(xué)會溝通的技巧能解決人際關(guān)系。高級主管要經(jīng)常走動才能促進(jìn)與下屬之間的溝通。那么我們?nèi)绾稳ラ_一場高效有質(zhì)量的會議呢？首先會議的發(fā)言要有外而內(nèi)，由上到下的講話，從底層人員逐步向高級人員匯報(bào)情況，這樣才能很快的了解基層。余先生強(qiáng)調(diào)公司中總經(jīng)理的話要少講多做結(jié)論，要多聽別人講。在溝通中我們不能自私自我自大，出現(xiàn)其中任何一種情況我們就很難和別人溝通了。二：激勵員工，改善工作效率。酒店的成功是盯出來的，酒店的總經(jīng)理一天上上下下跑30度趟去不停的溝通讓手下按自己的想法去做，這樣的酒店才能蒸蒸日上。余先生告訴我們首先得有好的心態(tài)才會有好的溝通，至少我們的內(nèi)心是渴望溝通的。溝通的基本障礙：話要講清楚，對于這一點(diǎn)很多人覺得自己已經(jīng)講的很清楚了交代的很明白了，可是往往事與愿違，對方并不是很明白。有些會議低效過多的占用人們的時(shí)間，或者壓根就是無意義的，只是組織者體現(xiàn)自我權(quán)利展示自我滿足的體驗(yàn)。溝通得個人障礙：由于地位的差異下屬跟上屬溝通難，上屬跟下屬溝通容易?？粗匾男畔⑵渌男畔]有意義，羅斯福收到日本要偷襲珍珠港的信息是在偷襲后的4個月之后，就是因?yàn)檫@條重要的信息被淹沒在大量信息中。溝通是循環(huán)圈，該問的時(shí)候要一直問該聽得時(shí)候要一直聽。跟老板提對策要講優(yōu)劣對比，可能的后果都要分析。同等位置才能知道對方說什么，了解上司讓上司輕松接受批評，不犯3次同等過錯，讓上司省事。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了。溝通共有四個目的:（１）控制成員的行為。有一次我跟他聊了聊，我說：“老總，我每次來都看到你這么忙??！”他的回答很簡單：“先生，管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。自從發(fā)明電腦以后，人與人之間就產(chǎn)生了隔閡?！卑劳栒f：“我想也是，你上來，我們走一走?！蟊磉_(dá)情感何謂情感？在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個年紀(jì)大的日本人，帶著個年紀(jì)小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。只有日本人自己可以讀。溝通的三要素如下：（１）溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）。什么是五倫呢？在中國文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。這時(shí)你應(yīng)該不吸。一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這就是心態(tài)不對的典型癥狀。我們來看關(guān)心在溝通方面的概念，它共涉及以下三個方面：1關(guān)注狀況與難處有一次在香港買書，那本書很厚，我剛拿到手上，一個店員就過來了：“你喜歡這本書嗎？”我說：“是啊。你要登機(jī)的時(shí)候通知我一下，我就會幫你拎過去的。人們常常喜歡玩手機(jī)，其實(shí)這就是一種玩具的概念，只不過不是洋娃娃罷了。所以溝通上說的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦。日本人把這種現(xiàn)象叫做機(jī)器的自動化。但是沒多久，就聽到廣播說：“各位乘客請注意，現(xiàn)在外面有暴風(fēng)雨，交通完全中斷，請各位少安毋躁，不要遠(yuǎn)走，我們很快將便當(dāng)準(zhǔn)備過來??”這個事情是怎么做到的？原來東京地鐵站向東京市政府緊急呼救，全市所有做盒飯的餐廳一下子就送過來兩三萬份盒飯。再過來一段路又插了個牌子，上面寫的是：從這里到門口還有十分鐘。”主持人的話講到這里就不講了，猜猜看，會發(fā)生什么事?有的人就把這張紙“嘩”地撕開了，有的是橫著撕，有的是堅(jiān)著撕。2主持人說：“將半張紙分成一樣的大小四條。此游戲說明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了。“聽”有兩個要求，首先要給對方留出講話的時(shí)間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時(shí)給對方以回應(yīng)，鼓勵對方講下去。這是為什么呢?”“你真的想知道嗎？”“是的！”“實(shí)話實(shí)說吧，小伙子，今天下午你根本沒有用心聽我說話?！笾R所謂知識，就是我們在講話給別人聽的時(shí)候，要考慮對方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？◇社會文化背景不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我們這樣子干杯的國家和人越來越少了。1美國文化美國是一個大國，與中國的貿(mào)易交往也特別頻繁，所以我們對美國文化也應(yīng)多多少少了解一下。賴先生，以后談一件事情，要溝通多久就告訴我多久，至于多出來的時(shí)間，我們是否要交流交流，這是另外的事情。所以下次你跟老外聊天的時(shí)候，如果他說：“不見得同意。3日本文化跟日本人在一起的時(shí)候，千萬不要稱贊其中一個人，日本人的習(xí)慣是要稱贊就得稱贊整個部門，要么就統(tǒng)統(tǒng)不要稱贊。很多人在工作中，由于文化間的差異，結(jié)果造成誤解，講起來是非常遺憾的。有機(jī)會去北京長安街看看，兩邊的樓都很高，但它倒下來連對面都砸不到，那些樓其實(shí)沒有想像的那么高。在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見等等，所有的這些都會形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽的人有誤解，就是講的人不滿意。第二，聽的人要怎么去聽。水平溝通沒有肺。往下溝通呢？總經(jīng)理對生產(chǎn)部經(jīng)理沒有那個心?！崩咸卮穑骸拔艺埖哪莻€割草工也已經(jīng)做了，他做得很好?！薄霸僬f”就永遠(yuǎn)沒有結(jié)果了。答案很快就出來了。我就跟他說：“董事長打球啊。你看這五個人是我來決定呢，還是你告訴我名單?”“好吧，你決定！”“那董事長要不要告訴你呢？”“跟我講一下好了。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個后果：第一，領(lǐng)導(dǎo)會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都要我來想？第二，領(lǐng)導(dǎo)沒有什么了不得的答案，因?yàn)樗闹巧谈覀円膊畈欢啵趺磿懈实拇鸢附o你呢？與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案，所以，無論向董事長、總經(jīng)理還是廠長報(bào)告，千萬不要只會說：“總經(jīng)理，對于這個事情的裁示，您還有什么意見嗎？”值得注意的是，給老板的答案最少一個以上，因?yàn)橹唤o老板一個答案，就是“將軍”，好像你非同意不可，這樣做是不負(fù)責(zé)任的?？梢?，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者無疑有著舉足輕重的意義。當(dāng)然，下屬可能不敢公開對你這樣講，但是在他的心里肯定會這樣說，你有這個本事你做給我看。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯，也不愿意讓下屬做任何實(shí)驗(yàn)，這聽起來很安全，其實(shí)他就成了一個永遠(yuǎn)長不大的業(yè)務(wù)員。在全球企業(yè)視野內(nèi)，這樣的障礙無處不在。王經(jīng)理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。3體諒一個業(yè)務(wù)經(jīng)理跟廠長說：“廠長，這個訂單你給插個單吧！”插單，就是在生產(chǎn)計(jì)劃中，臨時(shí)來了一個訂單把它插進(jìn)去。為什么前一個業(yè)務(wù)經(jīng)理插單不成，后一個業(yè)務(wù)經(jīng)理就成功了呢？一個人跟別的部門溝通的時(shí)候，不但要主動地幫別人把事情分析好，還要想方法讓人家只說：“是”、“可以”，這叫做體諒?！庇幸淮?，我到馬來西亞出差，在機(jī)場看到一個很漂亮的高爾夫紀(jì)念品，我就把它買回來了，其實(shí)我不打高爾夫。你看怎么樣？”“好吧。5雙贏跟平行部門溝通的時(shí)候一定要雙贏，我們叫做“WIN WIN”。其實(shí)從溝通的角度來看，我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實(shí)就是一個溝通的問題。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來，他做飲料主要是財(cái)務(wù)操作。否則，你的話一講完，就再也沒人去補(bǔ)充了，這叫做失去了溝通。電腦是什么？很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。電腦不會代替我們?nèi)ニ伎?，反而會讓我們沉入電腦里面，不知道尋找答案?？蛻舨恍枰隳钅切〇|西，你把盤留下來，讓人家自己看就是了。其實(shí)開會要分兩種人：第一種：非要參加的那種人，就非講話不可；第二種：不需要參加的人，聽著就可以了。不要動不動就將總經(jīng)理的名字寫到會議通知上去。在這一體系里，最重要的人應(yīng)該是導(dǎo)言人。那么就可以給每個人20分鐘，四個議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員作結(jié)論，大致上這樣子分配，這是什么意思？這就表示你的時(shí)間是20分鐘，而且議程排得很清楚，中間有一個是物料部門，他也有20分鐘，結(jié)果與他有關(guān)的倉儲部門想要來聽，只需聽２０分鐘即可?！彼σ恍Α２荒軠?zhǔn)時(shí)開完會，同樣也是一種浪費(fèi)。散會！”第二天我又把鬧鐘帶進(jìn)去：“各位，今天我們重開，十一點(diǎn)半散會。問題是你要逼迫他。不要再漫罵文山會海了，其實(shí)，這是一個公司總經(jīng)理要負(fù)的責(zé)任。一個黑黑的巷子，上面畫了一對翅膀，翅膀上面還有一個光環(huán)。（2）信息的可信度。對下屬而言，誰都不愿意主動跑到行長的房間，說：“行長啊，你現(xiàn)在沒事啊，我跟你溝通一下。人家不好意思說聽不懂，但是你卻因此失去了溝通的機(jī)會，最后生意也