《溝通技巧》ppt課件-文庫吧
2024-12-20 16:05 本頁面
【正文】 地傳遞 明確表達(dá)的重要性 ● 如果思想會(huì)影響語言 ， 那么語言也會(huì)扭曲思想 。 ● 我們所說的每一句話 ， 都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 給你的言辭下定義 ， 使其準(zhǔn)確表達(dá) ， 易理解； ● 用圖表或者舉例來說明； ● 盡量少用縮略語或?qū)I(yè)術(shù)語 （ 若用 ， 必須定義 ） ； 給你的措辭下定義（ 1） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 跟什么相比？ 是誰、是什么？ 有多具體？ 如果你能做，會(huì)怎么樣？ 所有的？每一位？從來都不 ？ 應(yīng)該，不應(yīng)該，必須、不能 太多、太貴 名詞 動(dòng)詞 泛稱 左 手 右 手 明確表達(dá)模式 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 當(dāng)講到重點(diǎn)問題時(shí) ， 應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下； ● 用對方的語言溝通； ● 營造一個(gè)讓人無懼于提出問題的環(huán)境； ● 應(yīng)經(jīng)常問自己： “ 為什么要溝通 ？ ” 給你的措辭下定義（ 2） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 求得具體； ● 要求對人； ● 對你所求的人要有利； ● 要用堅(jiān)定的信心去求； ● 不斷地求 ， 直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止 。 要求的五原則（ 1） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 千萬不要以乞求的眼神 、 憐憫的口氣求得別人的 幫助； ● 你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力 。 要求的五原則（ 2） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對信息內(nèi) 容的理解； ● 檢查溝通效果的方法： ?? 請求信息的接收者對你表達(dá)的信息 再解釋一遍 。 檢查溝通的效果（ 1） 溝通技巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 應(yīng)將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個(gè) 部分； ● 檢查溝通效果時(shí) ， 提問的方式十分重要 。 檢查溝通的效果（ 2） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人 ——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的 3040％ ； ——調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首； ——聆聽是建立信任最有效的方法 。 聆聽與確認(rèn) 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ——有效的聆聽是一個(gè)主動(dòng)而非被動(dòng)的過程； ——字眼提供我們字面上的信息 ， 而語調(diào)及肢體語言 ， 則讓我們了解到說話者的情感和精神層面； ——只有 7％ 的意義是取自字面上的 ， 其余 38％ 來自語 音和語調(diào) ， 55％ 來自面部表情 、 姿勢和手勢 。 ● 聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ——見人就打招呼 ， 必定是要下臺； ——挺胸收腹翹臀 ， 必定是新官上任； ——與人說話旋說旋走 ， 必定是官運(yùn)亨通控制著局勢； ——見人就低頭閃道 ， 肯定正在接受審查； ——故做沉穩(wěn)之狀 ， 使勁聯(lián)系群眾 ， 這是又盯住了更 重要的位置 。 ● 肢體語言案例 ——官態(tài) 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 1） ——和說話者的眼神保持接觸； ——不可憑自己的喜好選擇收聽 ， 必須接收全部信息； ——提醒自己不可分心 ， 必須專心一致； ——點(diǎn)頭 、 微笑 、 身體前傾 、 記筆記； ——回答或開口說話時(shí) ， 先停頓一下； ——以謙虛 、 寬容 、 好奇的心胸來聽； 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng) （ 2） ——在心理描繪出對方正在說的； ——多問問題 ， 以澄清觀念； ——抓住對方的主要觀點(diǎn)是如何論證的； ——等你完全了解了對方的重點(diǎn)后 ， 再提出反駁； ——把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來 ， 讓對方檢測正確與否 。 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ——確認(rèn)有三個(gè)層面： 第一層面：對發(fā)信者的用詞加以確認(rèn)； 第二層面：對接收的一段信息加以確認(rèn)； 第三層面：對發(fā)信者的語言 、 語調(diào)和肢體語言加 以確認(rèn) （ 對言外之意加以確認(rèn) ） 。 ● 對接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（ 1） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ——確認(rèn)的次數(shù)依據(jù)信息的復(fù)雜程度和發(fā)信者的表達(dá) 水平 ， 原則是必須確定接收的信息的準(zhǔn)確性； ——在日常生活中 ， 應(yīng)加強(qiáng)自己察言觀色的能力培養(yǎng) ， 養(yǎng)成善于仔細(xì)觀察生活的習(xí)慣 。 ● 對接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（ 2） 溝 通 技 巧 ——如何讓信息明確地傳遞 ● 聆聽痛苦 （ 1） ——面對 “ 壞消息 ” 的三種反應(yīng)： a) 打擊推復(fù)吐 “ 真言 ” 的人 “宰了那個(gè)傳話 的人 ！ ” b
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