有效溝通技能-文庫吧資料
2025-06-03 12:29本頁面
【正文】 上行 /下行 /平行 ? 正式 /非正式 ? 單向 /雙向 /多向 溝通的方式 ? 語言 ? 口頭 VS 書面 ? 非語言 ? 肢體語言、距離、語氣語調(diào) 溝通的方式 傾聽交談閱讀書寫發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。 Importance of NonVerbal Cues 非語言暗示的重要性 ?單用語言不足以表達意思。 NonVerbal Communication 非語言溝通 ? 語氣語調(diào) ? 面部表情 ? 身體姿勢和手勢 ? 目光接觸 ? 身體距離 Barriers To Communication 溝通中的障礙 研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時間不足 情緒不好 判斷錯誤 語言不通 On Communication Breakdown 溝通中的脫節(jié) ? 感知 ? 干擾信息 ? 錯誤的期望 ? 自負 ? 太多環(huán)節(jié) Other Barriers 其它障礙 Premature Evaluations 不成熟的評估 僅靠第一印象作出很快的判斷 。 溝通的四個特點 隨時性 – 我們所做的每一件事情都是溝通 雙向性 – 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 – 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響 互賴性 – 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 有效溝通的四個原則 有明確的溝通目標 重視每個細節(jié) 要達到你的至少一個目標 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡潔的語言 ? Loo
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