【正文】 ，不要爭論在上司對你的評價低于你的期望時，不要爭論。而且，現(xiàn)在很多老總都是白手起家，都經(jīng)歷了很多磨難，在他們的眼中，你的工作條件比起他們創(chuàng)業(yè)時要好得多。你認為自己工作已經(jīng)做得很不錯了，上司應(yīng)該體諒你的難處。由于中層管理人員與上司之間存在很多差異，所以從上司的角度來看待你的工作，可能會使你的匯報的內(nèi)容更為貼近上司的期望。匯報的內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計劃相對應(yīng)，切忌漫無邊際，牽扯到其它沒有關(guān)系的事情。此外，一般上司都很忙碌，所以，把匯報做得簡明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識。一個聰明的上司不是從你工作辛苦與否來評價你，相反，如果你工作又快又好，他就會認為你是有能力的。匯報的要點……◆專業(yè)性方面,比如人力資源部經(jīng)理對人力資源管理有較多的信息,軟件開發(fā)部經(jīng)理對軟件開發(fā)及技術(shù)擁有較多的信息等?！襞c各部門的配合和協(xié)調(diào)中所產(chǎn)生的問題?！粲媱澋倪M展?fàn)顩r 。……◆下屬的工作情況。◆公司的重大人事調(diào)整事項。◆公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)果調(diào)整,資本運營, 收購兼并?！舳聲?股東會的關(guān)系以及他們對公司的期望和要求。因而，二者的信息是不對稱的。如果中層經(jīng)理沒有領(lǐng)悟到上司說話的真正含義，將第三種評價當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)最好的肯定，就會造成下級理解上的偏差，得到錯誤的信息。第二種是不偏不倚、中性的?！鄙纤緦τ谀愕墓ぷ鲄R報，點了點頭說：“好，總的說來不錯。領(lǐng)導(dǎo)可能認為如果說重了，會打擊下級的工作積極性，所以就間接地提醒下級。中層經(jīng)理對自己的工作過程給予較高的評價，并希望因此從上司那里得到公正的評價。評價的差異上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足,特別是對自己所期望的方面更為關(guān)注,如果下屬沒有達到預(yù)期目標(biāo)，得到的評價會很低。而上司更為關(guān)注的是下級工作是否能夠按照原定的工作計劃完成任務(wù)，達到預(yù)定的工作目標(biāo)，對結(jié)果更感興趣，沒有多余的時間聽取下級描述怎樣進行工作。上司的期望是：w 部門、中層經(jīng)理工作的進度和結(jié)果w 通過聽取工作匯報，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示w 從原來設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進度和結(jié)果，進行工作評價 作為匯報工作的中層經(jīng)理，他的期望是：w 向上級描述自己的工作結(jié)果w 通過工作匯報得到上級的指導(dǎo)和建議w 獲得說明自己和部門工作好與壞的機會w 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評價對于上司和中層經(jīng)理來說，關(guān)注工作進度和結(jié)果以及相應(yīng)的指導(dǎo)和建議是兩者所共同關(guān)注的，但兩者關(guān)注的焦點也有所不同，主要表現(xiàn)在以下幾點：第12講 如何向上司匯報【心得體會】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________有效反饋是有效溝通的必要條件之一。反饋是溝通中一個重要的環(huán)節(jié)?！咀詸z】假設(shè)在溝通中，對方一言不發(fā)，你如何應(yīng)對？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________今后，他們有問題還會找到你進行坦誠的交流。6. 向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動同上司的溝通結(jié)束之后，你有必要談?wù)勑袆臃桨浮Ｒ屑毞治鍪遣皇前渌⒚畹哪康摹?. 提出問題，澄清事實傾聽絕不能是被動的，提出辨明對方評論的問題，沿著對方的思路而不是指導(dǎo)對方思路，傳遞出禮貌和贊賞的信號。應(yīng)有意識地接受建設(shè)性的批評。”打斷對方的話并試圖引導(dǎo)注意力返回到己方的目的或興趣。接受反饋的技巧1. 傾聽，不打斷作為反饋的接收者必須培養(yǎng)傾聽的習(xí)慣，使反饋者能夠盡可能地展示他自己的性格、想法，以便于你盡可能多地了解情況。既然任經(jīng)理認為肖經(jīng)理對人才的要求過高了，那么，他所提的反饋應(yīng)該就是集中于這一方面：“能不能降低要求？降低要求影響銷售部的工作的程度有多大？”把問題集中在對方可以改變的方面，可以不給對方造成更大的壓力，使他感到在自己的能力范圍內(nèi)，能夠進行改進。將問題集中在對方可以改變的方面把反饋的焦點集中在對方可以改進的地方。針對人們所做的事、所說的話進行反饋，通過反饋，不僅使自己，更重要是使對方清楚你的看法，有助于使人們的行為有所改變或者加強。我有個建議，對你是否有幫助？”對于大多數(shù)人來講，贊揚和肯定比批評更有力量。正面、具有建設(shè)性全盤否定的批評不僅是向?qū)Ψ綕娎渌胰菀妆贿z忘，下屬很可能對批評的意見不屑一顧，理由是同嚴厲的上級無法進行有效的溝通?！边@種對下屬的反饋就不是干巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。正確的反饋評 述“客戶非常注重我們報告的外觀，外商常常通過報告的裝幀來判斷我們工作的品質(zhì)和效率，用我們這份東西，他們要去爭取外國公司的巨額投資。正確的反饋評述“我們這一周面試了33個人，通過了9個人，其中有4個人嫌薪酬低，3個人認為這份工作對他們的職業(yè)發(fā)展沒有太大益處，另外2個人還要再考慮考慮。具體、明確以下是給予具體、明確反饋的兩個例子：所以，如果僅僅反饋第一方面就是沒有很好地了解對方需求，導(dǎo)致反饋低效率或反饋失敗。因為從人力資源部的角度來看，期望了解兩個方面：一是“該員工的表現(xiàn)”，二是“用人部門的意見”。例如，“試用期考核”是由人力資源部和其它用人部門雙重實施的。給予反饋的技巧二是，信息接收方無法澄清和確認是否準(zhǔn)確地接收了信息。不反饋往往直接導(dǎo)致兩種惡果：一是，信息發(fā)生的一方（表達者）不了解接收信息的一方（傾聽方）是否準(zhǔn)確地接收到了信息。不作反饋的后果不作反饋是溝通中常見的問題。反饋是溝通過程的一部分所謂反饋就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應(yīng)的行為?！颈局v重點】反饋的意義給予反饋的技巧接受反饋的技巧【心得體會】______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________有效的傾聽必須注意溝通技巧，排除各種溝通的障礙，客觀有效的溝通。傾聽在溝通行為中占有最大的比例，傾聽的好處很多?！咀詸z】在溝通中，你容易出現(xiàn)的“不愿聽對方說話”的原因是什么？你是如何處理的？你認為自己能夠在哪些方面做出改進？______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________“怎么每次都是這個家伙來訴苦！”w由利益沖突造成。【案例】可能的情緒例子w先入為主，對對方的話根本無法專心傾聽。在談話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ摚駝t，會帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地，從對方的角度看待問題，出現(xiàn)偏差。聽完再澄清由于信息傳播的不實，造成他人對你的誤解，在這種情況下，要等對方表達結(jié)束后，再去澄清事實，消除他的誤解。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對聽到的話進行評價，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛。4．注意談話者的一些潛臺詞。3．聽出對方的感情色彩。以下是提高理解效率的幾個建議：1．聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。這樣做一方面，會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進行傾聽。【事例】行政部經(jīng)理銷售部經(jīng)理“簡化費用報銷手續(xù)根本不可行，這樣無法監(jiān)督費用的使用情況，很多人會借此亂花公家的錢。設(shè)身處地站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法。環(huán)境的干擾一般情況下，中層經(jīng)理沒有自己單獨的辦公室，上司、同事、下屬都可以隨時隨地找到他／她，而且都是急事?！臼吕夸N售部經(jīng)理向市場部經(jīng)理抱怨華南地區(qū)的廣告沒有起到促進銷售的作用。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候，就迫不及待地打斷對方，或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全。急于表達自己的觀點人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。你根本就沒有時間認真傾聽對方所要表達的內(nèi)容，下屬臨時有重要的事情找到你尋求幫助，事先并沒有約定好時間，你正忙著其他的事務(wù)，你只是草草地聽著對方的簡單敘述。對于傾聽者的你來說，這么短的時間內(nèi)既要聽清楚對方所要表達的內(nèi)容，還要明白并要做出回應(yīng)，非常匆忙，容易產(chǎn)生失誤。時間不足時間不足是中層經(jīng)理們最主要的溝通障礙之一，主要表現(xiàn)為以下兩種情況：■一是安排的時間過短，對方不能在這么短的時間內(nèi)把事情說清楚。無論他做出什么解釋，你都認為是借口。”他和你說話時，你也不可能注意傾聽。偏見偏見是傾聽的重要障礙。在這種心理作用下，你連下屬認為零售的好處的陳述都不愿意聽?！睅е@樣的想法，你自然難以認真聽對方的話。每一個人心里都有自己的觀點，很難接受別人的觀點。傾聽的障礙注意傾聽別人說話，可以獲得更多信息，使判斷更為準(zhǔn)確。許多人不能給人留下良好的印象，不是因為他們表達得不夠，而是由于他們不注意聽別人講話。實際上，人們都非常喜歡發(fā)表自己的