溝通管理--有效的溝通技巧和團隊管理-文庫吧資料
2024-08-17 17:37本頁面
【正文】 得出大家統(tǒng)一的意見； 14樣物品的排序要盡量取得每位成員的認可。 在 14樣物品中，先以個人形式把 14樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。 自我溝通是成功管理溝通的前提 2020/9/13 38 認知自我 ? 審視自我動機 ? 靜心思考自我 提升自我 ? 修煉自我意識 ? 善于積極傾聽 ? 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我 ? 超越目標和愿景 ? 以自我為目標 自我溝通的三階段 2020/9/13 39 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。 ? 我這個企業(yè)里的員工素質(zhì)實在是太低了，這么簡單的事情都做不好，要是我自己來做，三個小時就搞惦。 ” 問：該溝通所傳遞的重點？ Who(執(zhí)行者 )： __________________________ What(做什么 )： _________________________ How(怎么做 )： _________________________ When(時間 )： ___________________________ Where(地點 )： __________________________ How Many(工作量 )： ______________________ Why(為什么 )： __________________________ 正確傳達命令意圖 2020/9/13 34 ? 如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況 、 提出對策 讓部下提出疑問 ? 如何批評部下 以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實 指責時不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評 選擇適當?shù)膱鏊? 2020/9/13 35 ? 了解上司的期望 ? 將上司劃為 “閱讀者” 和 “傾聽者” ? 彼得 德魯克 的 “西洋馬屁經(jīng)” 讓其有控制感 （權(quán)威） 避免驚愕（一切盡在掌握中） 由衷贊美（到處說） 看老板優(yōu)點（了解他的難處 ） Let him be wrong 怎樣與上司溝通 2020/9/13 36 ? 我在領(lǐng)導面前怎樣像個透明體？我們單位領(lǐng)導太官僚了！ ? 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導歡心！ ? 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了 500多萬，就憑運氣好。記住乒乓球比賽。 ? 行銷人員：你們都不從客戶的角度想 ， 這樣復雜的傳真機我看很難賣得出去 。 ? 研發(fā)人員：操作哪有復雜 ， 秘書都會用 ， 難道主管學不會嗎 ？ ? 行銷人員：那么多功能 ， 他根本用不到 。 反復思考聽到的訊息 ?從瑣碎的事情中，挑出有用的 ?語言背后的感受及話題背后的重點 ?自己作判斷 這是事實嗎？這是好建議嗎？ 聽信這些話會有什么結(jié)果。 ” ? 適當?shù)幕貞?yīng) 用信號表明你有興趣；保持視線接觸；不時表示贊同； ? 別讓理性因情緒失控 ? 保持意志集中 ? 讓人把話說完，避免打斷別人 ? 移情換位 從說話者的立場看事情： “ 穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。就是習慣成自然！ 2020/9/13 8 2020/9/13 9 看得出 這有幾 張臉嗎 ? 2020/9/13 10 數(shù)數(shù)有多少黑點點？ 2020/9/13 11 2020/9/13 12 約哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 2020/9/13 13 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個體甲乙 干擾變量 溝通是一個過程 2020/9/13 14 – 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 語義上的差異 – 對溝通內(nèi)容價值的判斷 – 多層次的組織過濾 – 溝通的時機 – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見和 先入為主 – 溝通技能和氣氛 – 溝通雙方的信任程度 信息傳遞為什么會歪曲？ 2020/9/13 15 我們是如何進行溝通的？ ? 溝通的類型 – 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 – 按溝通的方式 口頭 書面 非語言溝通 2020/9/13 16 – 按組織結(jié)構(gòu)特征 ? 正式溝通：五種類型
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