溝通管理——有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理(ppt70)-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 09:37本頁(yè)面
【正文】 ? 我在傾聽他人意見后才提出 不同觀點(diǎn)； ? 我能客觀地肯定他人的觀點(diǎn)； ? 我能鼓勵(lì)每個(gè)人講自己觀點(diǎn) 。羅森改行后做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師。 ? 西爾斯公司規(guī)定：?jiǎn)T工必須站著開會(huì)。 小組討論注意問題 3/22/2023 41 有關(guān)開會(huì)的報(bào)道。 團(tuán)隊(duì)游戲－－迷失叢林 3/22/2023 39 大砍刀 打火機(jī) 蠟燭 一張防水毛毯 一瓶驅(qū)蟲劑 藥箱 7個(gè)大的綠色垃圾袋 一盆輕便食物 一 個(gè)熱水瓶（空的） 蛇咬藥箱 3支高爾夫球桿 手槍 手提收音機(jī) 指南針 (羅盤 ) 十四件東西如下： 3/22/2023 40 ? 小組由 4位或 8位成員組成， 通過群體溝通的形式 ，以求盡可能得出大家統(tǒng)一的意見； 14樣物品的排序要盡量取得每位成員的認(rèn)可。 在 14樣物品中，先以個(gè)人形式把 14樣物品以重要順序排列出來，把答案寫在第一欄。 自我溝通是成功管理溝通的前提 3/22/2023 37 認(rèn)知自我 ? 審視自我動(dòng)機(jī) ? 靜心思考自我 提升自我 ? 修煉自我意識(shí) ? 善于積極傾聽 ? 轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我 ? 超越目標(biāo)和愿景 ? 以自我為目標(biāo) 自我溝通的三階段 3/22/2023 38 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。 ? 我這個(gè)企業(yè)里的員工素質(zhì)實(shí)在是太低了，這么簡(jiǎn)單的事情都做不好，要是我自己來做，三個(gè)小時(shí)就搞惦?！? 問：該溝通所傳遞的重點(diǎn)？ Who(執(zhí)行者 )： __________________________ What(做什么 )： _________________________ How(怎么做 )： _________________________ When(時(shí)間 )： ___________________________ Where(地點(diǎn) )： __________________________ How Many(工作量 )： ______________________ Why(為什么 )： __________________________ 正確傳達(dá)命令意圖 3/22/2023 33 ? 如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況 、 提出對(duì)策 讓部下提出疑問 ? 如何批評(píng)部下 以真誠(chéng)的贊美做開頭 要尊重客觀事實(shí) 指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評(píng) 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 3/22/2023 34 ? 了解上司的期望 ? 將上司劃為 “閱讀者” 和 “傾聽者” ? 彼得 德魯克 的 “西洋馬屁經(jīng)” 讓其有控制感 （權(quán)威） 避免驚愕（一切盡在掌握中） 由衷贊美（到處說） 看老板優(yōu)點(diǎn)（了解他的難處 ） Let him be wrong 怎樣與上司溝通 3/22/2023 35 ? 我在領(lǐng)導(dǎo)面前怎樣像個(gè)透明體？我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚了！ ? 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！ ? 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了 500多萬(wàn)，就憑運(yùn)氣好。記住乒乓球比賽。 ? 行銷人員：你們都不從客戶的角度想 ， 這樣復(fù)雜的傳真機(jī)我看很難賣得出去 。 ? 研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜 ， 秘書都會(huì)用 ， 難道主管學(xué)不會(huì)嗎 ？ ? 行銷人員：那么多功能 ， 他根本用不到 。 反復(fù)思考聽到的訊息 ?從瑣碎的事情中，挑出有用的 ?語(yǔ)言背后的感受及話題背后的重點(diǎn) ?自己作判斷 這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？ 聽信這些話會(huì)有什么結(jié)果?！? ? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 用信號(hào)表明你有興趣；保持視線接觸；不時(shí)表示贊同； ? 別讓理性因情緒失控 ? 保持意志集中 ? 讓人把話說完，避免打斷別人 ? 移情換位 從說話者的立場(chǎng)看事情： “穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。就是習(xí)慣成自然！ 3/22/2023 7 3/22/2023 8 看得出 這有幾 張臉嗎 ? 3/22/2023 9 數(shù)數(shù)有多少黑點(diǎn)點(diǎn)？ 3/22/2023 10 3/22/2023 11 約哈里窗口 自己 他人 自 知 不自知 人 知 人不知 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 3/22/2023 12 觀念 情感 意向 信息 行為 傳遞者 編碼 傳遞 個(gè)體甲 通道：甲 ?乙 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個(gè)體甲乙 觀念 情感 意向 信息 行為 接受者 譯碼 內(nèi)心反映 個(gè)體甲 通道：甲 ?乙 傳遞者 編碼 傳遞 個(gè)體甲乙 干擾變量 溝通是一個(gè)過程 3/22/2023 13 – 溝通中的參考框架，過去的經(jīng)驗(yàn)和期望的影響 – 傳遞者和接受者差異性 – 語(yǔ)義上的差異 – 對(duì)溝通內(nèi)容價(jià)值的判斷 – 多層次的組織過濾 – 溝通的時(shí)機(jī) – 溝通信息太多、太集中 – 否定反面的意見和 先入為主 – 溝通技能和氣氛 – 溝通雙方的信任程度 信息傳遞為什么會(huì)歪曲？ 3/22/2023 14 我們是如何進(jìn)行溝通的？ ? 溝通的類型 – 按組織溝通的方式 正式溝通 非正式溝通 – 按溝通的方式 口頭 書面 非語(yǔ)言溝通
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