【正文】 譬如：給予喜好的任務(wù)，提升，績效評估，表揚和正式的認可 2020/9/13 58 關(guān)聯(lián) 與組織內(nèi)外有影響力的人有聯(lián)系，并受到支持 2020/9/13 59 強制 給予無績效的下屬負面的下場能導(dǎo)至順服，因為下屬都害怕被處罰，譴責(zé)，或被安排做自己不愿意做的工作 2020/9/13 60 團隊人員素質(zhì) 2020/9/13 61 能力與意愿 績效 意愿 能力 2020/9/13 62 激勵理論 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。他為客戶設(shè)計項目每小時收費 125美元，但如果要他參加一次會議，價錢就要加倍。 “您覺得怎樣？” 2020/9/13 29 人性的弱點 喜歡批評別人 卻不喜歡被批評 喜歡被人贊美 卻不喜歡贊美人 因此造成了人與人之間的距離 2020/9/13 30 語言的差異 積極主動 消極被動 ?試試看有沒有別的辦法 ?我可以選擇不同的作法 ?我可以控制自己的情緒 ?我可以想出有效的表達方式 ?我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ?我選擇 ?我情愿 ?我打算 ?我已無能為力 ?我就是這樣一個人 ?他使我怒不可遏 ?他們不會接受的 ?我被迫 ~ ?我不能 ?我必須 ?如果 ~ 2020/9/13 31 －運用反饋：避免不準確或誤解 －簡化語言：選擇措施、組織信息 －積極傾聽：專注、移情、接受、對完整性負責(zé)的意愿 －抑制情緒：避免信息失真或受阻 －注意非語言提示：行動與語言相匹配 改善溝通的途徑 2020/9/13 32 怎樣與下級溝通 的想法 確信息 工自尊 提供支持 2020/9/13 33 ?例題： “ 張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。D. ?A,Bamp。C的 188。 ” 問：該溝通所傳遞的重點？ Who(執(zhí)行者 )： __________________________ What(做什么 )： _________________________ How(怎么做 )： _________________________ When(時間 )： ___________________________ Where(地點 )： __________________________ How Many(工作量 )： ______________________ Why(為什么 )： __________________________ 正確傳達命令意圖 2020/9/13 34 ? 如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況 、 提出對策 讓部下提出疑問 ? 如何批評部下 以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實 指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? 2020/9/13 35 ? 了解上司的期望 ? 將上司劃為 “閱讀者” 和 “傾聽者” ? 彼得 德魯克 的 “西洋馬屁經(jīng)” 讓其有控制感 （權(quán)威） 避免驚愕（一切盡在掌握中） 由衷贊美（到處說） 看老板優(yōu)點（了解他的難處 ） Let him be wrong 怎樣與上司溝通 2020/9/13 36 ? 我在領(lǐng)導(dǎo)面前怎樣像個透明體？我們單位領(lǐng)導(dǎo)太官僚了！ ? 我同事這次又晉升了，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！ ? 小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了 500多萬，就憑運氣好。 2020/9/13 43 有效與會者的技能 ? 決定是否必要出席 ? 準備 ? 準時與會 ? 給出精確信息 ? 傾聽 ? 支持他人 ? 公平參與 檢核表 ? 我清楚什么會議不必出席； ? 若出席，則準備好所有信息； ? 出席會議從不遲到； ? 會議過程不說太多的廢話； ? 我在傾聽他人意見后才提出 不同觀點； ? 我能客觀地肯定他人的觀點； ? 我能鼓勵每個人講自己觀點 。 ——弗朗西斯（ C. Francis） 2020/9/13 63 需要層次論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實現(xiàn) 2020/9/13 64 下列的需求分別屬于哪個層次？并列出每一層次可能的激勵措施： 報酬 認可 交往 成就感 工作有前途 參與 主管的承諾 工作保障 高工資 個人興趣 晉升機會 工作環(huán)境 小組討論 2020/9/13 65