溝通管理--有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理(參考版)
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【正文】 2020/9/13 67 公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP——對自己報(bào)酬的感覺 Oa——對別人所獲報(bào)酬的感覺 IP——對自己所作投入的感覺 Ia——對別人所作投入的感覺 OH——對自己過去報(bào)酬的感覺 IH——對自己過去投入的感覺 2020/9/13 68 強(qiáng)化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 ?E——期望值 。 ?V——效價(jià) 。 ——弗朗西斯（ C. Francis） 2020/9/13 63 需要層次論 生 理 安 全 社 交 尊 重 自我實(shí)現(xiàn) 2020/9/13 64 下列的需求分別屬于哪個(gè)層次？并列出每一層次可能的激勵(lì)措施： 報(bào)酬 認(rèn)可 交往 成就感 工作有前途 參與 主管的承諾 工作保障 高工資 個(gè)人興趣 晉升機(jī)會(huì) 工作環(huán)境 小組討論 2020/9/13 65 雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 2020/9/13 66 期望理論 M = V E ?M——激發(fā)力量 。有些行為例如：制定標(biāo)準(zhǔn)，反饋，設(shè)定目標(biāo)等是由于領(lǐng)導(dǎo)在組織中所處位置而被其他人所接受的 2020/9/13 57 獎(jiǎng)賞 領(lǐng)導(dǎo)者被看做是獎(jiǎng)勵(lì)的源泉以及組織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的決定者。有些行為例如：制定標(biāo)準(zhǔn)，反饋，設(shè)定目標(biāo)等是由于領(lǐng)導(dǎo)在組織中所處位置而被其他人所接受的 法定 一種主觀的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者被賦予了值得人們尊重的光輝形象 指示物 領(lǐng)導(dǎo)者被看做是獎(jiǎng)勵(lì)的源泉以及組織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的決定者。 ?成功的管理者沒有固定的模式。 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 2020/9/13 48 管理概述 ?什么是管理？管理者做什么？ ?管理者：指揮別人活動(dòng)的人。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從群體中產(chǎn)生出來的，他可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。科特博士，通過對一千多位世界知名企業(yè)的高層管理人員的訪談，找出了領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 : 領(lǐng)導(dǎo)和管理 2020/9/13 46 制 定 議 程 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 計(jì)劃、預(yù)算過程 確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)撥必需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃 確定經(jīng)營方向 確立將來，通常是遙遠(yuǎn)的將來的遠(yuǎn)期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略 發(fā)展完成計(jì)劃所需的人力網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)組織和人員配備 根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃職責(zé)和權(quán)利，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式或創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況 聯(lián)合群眾 通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達(dá)給群眾，爭取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持。 ? 3/4法則： 材料在會(huì)議間隔期 3/4時(shí)間處送達(dá)與會(huì)者； ? 六分法則： 4/6時(shí)間聚焦當(dāng)前議程項(xiàng)目， 1/6時(shí)間回顧以前議程 事項(xiàng)， 1/6時(shí)間對未來議程項(xiàng)目展望； ? 三分法則： 啟動(dòng)階段 (指導(dǎo)性項(xiàng)目 )、重心階段 (決策性項(xiàng)目 )、 緩解階段（其他需討論事項(xiàng)）； ? 報(bào)告法則： 傳發(fā)給與會(huì)者議程摘要和選項(xiàng)備忘錄； ? 時(shí)間完整性：嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間表； ? 議程完整性法則：議程上所有項(xiàng)目被討論，不在議程項(xiàng)目不涉及。 2020/9/13 43 有效與會(huì)者的技能 ? 決定是否必要出席 ? 準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí)與會(huì) ? 給出精確信息 ? 傾聽 ? 支持他人 ? 公平參與 檢核表 ? 我清楚什么會(huì)議不必出席； ? 若出席，則準(zhǔn)備好所有信息； ? 出席會(huì)議從不遲到； ? 會(huì)議過程不說太多的廢話； ? 我在傾聽他人意見后才提出 不同觀點(diǎn)； ? 我能客觀地肯定他人的觀點(diǎn)； ? 我能鼓勵(lì)每個(gè)人講自己觀點(diǎn) 。羅森改行后做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師。 ? 西爾斯公司規(guī)定：員工必須站著開會(huì)。 小組討論注意問題 2020/9/13 42 有關(guān)開會(huì)的報(bào)道。 團(tuán)隊(duì)游戲－－迷失叢林 2020/9/13 40 大砍刀 打火機(jī) 蠟燭 一張防水毛毯 一瓶驅(qū)蟲劑 藥箱 7個(gè)大的綠色垃圾袋 一盆輕便食物 一 個(gè)熱水瓶（空的） 蛇咬藥箱 3支高爾夫球桿 手槍 手提收音機(jī) 指南針 (羅盤 ) 十四件東西如下： 2020/9/13 41 ? 小組由 4位或 8位成員組成， 通過群體溝通的形式 ，以求盡可能
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