溝通管理--有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理-在線瀏覽
2024-10-12 17:37本頁面
【正文】 是思維的誤區(qū)，你有嗎？ 再做不出來，就好好聽課吧！ 你。 —— Peter Drucker 2020/9/13 20 溝通的練習(xí) 2020/9/13 21 成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素 清晰陳述 自己的 觀點(diǎn) 認(rèn)真傾聽 對(duì)方的 觀點(diǎn) 2020/9/13 22 去除干擾訊息接收的障礙 ? 采取正確態(tài)度 “ 我會(huì)喜歡聽他講，我會(huì)從中學(xué)到有用的東西。 ” —— 西方諺語 有效溝通技巧之－－聽 2020/9/13 23 積極傾聽 找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。 勇于發(fā)問，檢查理解力 增強(qiáng)記憶： 做筆記 2020/9/13 24 聆聽的類型 1. 聽而不聞 : 根本沒有真正在聽 . 2. 假裝聆聽 : 用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?. 3. 選擇聆聽 :只聽到談話的某一部分 . 2020/9/13 25 聆聽的類型 4. 注意聆聽 : 將注意力集中在談話上 . 5. 帶著理解去聆聽 : 用耳 ,眼睛和心靈去聽 ,聽取話中的感受 ,含義和行為 .這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn) ,而意味著你完全理解和重視此人的感受 ,意思和信仰 . 2020/9/13 26 CASE STUDY: 傳真機(jī)的設(shè)計(jì) ? 行銷人員：拜托，這款傳真機(jī)功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會(huì)操作。 ? 研發(fā)人員：你怎么知道用不到 ， 有總比沒有好 。 ? 研發(fā)人員：那要看誰來賣了 ！ 2020/9/13 27 ? 有效溝通技巧之－－說 – 準(zhǔn)確： 不準(zhǔn)確的典型形式包括 ? 數(shù)據(jù)不足 資料解釋錯(cuò)誤 ? 對(duì)關(guān)鍵因素的無知 沒有意識(shí)到的偏見 ? 夸張 – 清晰：“ KISS”原則 ——Keep It Simple and Stupid ? 邏輯清晰 表達(dá)清晰 – 簡(jiǎn)潔： 繁瑣的溝通意味著重點(diǎn)不突出 – 活力： 溝通應(yīng)該生動(dòng)并易于記憶 2020/9/13 28 ?使用您的聲音 語音與語調(diào)、語速、強(qiáng)調(diào)； ?使用眼睛 聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息： 視覺占 55%，聲音占 38%，語言占 7% ?使用面部與雙手 露出開朗、機(jī)警的微笑； ?使用身體 身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離 ?讓對(duì)方開口 鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。 “您覺得怎樣？” 2020/9/13 29 人性的弱點(diǎn) 喜歡批評(píng)別人 卻不喜歡被批評(píng) 喜歡被人贊美 卻不喜歡贊美人 因此造成了人與人之間的距離 2020/9/13 30 語言的差異 積極主動(dòng) 消極被動(dòng) ?試試看有沒有別的辦法 ?我可以選擇不同的作法 ?我可以控制自己的情緒 ?我可以想出有效的表達(dá)方式 ?我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ?我選擇 ?我情愿 ?我打算 ?我已無能為力 ?我就是這樣一個(gè)人 ?他使我怒不可遏 ?他們不會(huì)接受的 ?我被迫 ~ ?我不能 ?我必須 ?如果 ~ 2020/9/13 31 －運(yùn)用反饋：避免不準(zhǔn)確或誤解 －簡(jiǎn)化語言：選擇措施、組織信息 －積極傾聽：專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿 －抑制情緒：避免信息失真或受阻 －注意非語言提示：行動(dòng)與語言相匹配 改善溝通的途徑 2020/9/13 32 怎樣與下級(jí)溝通 的想法 確信息 工自尊 提供支持 2020/9/13 33 ?例題： “ 張小姐，請(qǐng)你將這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。我要是像他那樣的運(yùn)氣，早賺 800萬了！ ? 哎呀，這個(gè)世道！我等是 “ 懷才不遇 ” ??！要是趕上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了。 ? …… 生活中感嘆聲 … 2020/9/13 37 ? “要說服他人，首先要說服自己” —從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由 ； ? 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)； ? 以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部 ——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。與你們一起落在非洲叢林中有 14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。 當(dāng)大家都完成之后， 小組討 論，以小組形式把14樣物品重新按重要次序再排列，把答案寫在工作表的第二欄，討論時(shí)間為 20分鐘。 ? Attentions: 無論是信息型溝通還是說服型溝通，邏輯是基礎(chǔ)； 不要僅為了避免沖突而改變你的意見； 不要僅為了 “ 少數(shù)服從多數(shù) ” 而改變決定。 ? 密蘇里
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