[管理學(xué)]有效溝通技巧-在線瀏覽
2025-03-08 15:54本頁(yè)面
【正文】 有慎重思考就發(fā)表意見 ? 不良情緒 ，失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) ? 時(shí)間不足，記憶力有限 ? 沒有理解他人的需求 ，判斷錯(cuò)誤 ? 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗，語(yǔ)言不通 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 有效溝通技巧 溝通的過程 發(fā)送 接受 反饋 LOGO 有效發(fā)送信息的技巧 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ? 發(fā)送信息須要考慮選擇正確的方法 ? 發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來(lái)選擇 例如：交一份報(bào)告給上級(jí)，是一種信息的溝通，和部門同事外出游玩，更重要的是為了增加你和同事的感情和信任，所以信息是次要的，情感是主要的，在溝通過程 中須要考慮以信息為主還是以思想情感為主。 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，應(yīng)充分考慮對(duì)方的情緒 何時(shí)發(fā)送信息（ when） ?發(fā)送信息內(nèi)容的兩種方式，一是語(yǔ)言；一是肢體語(yǔ)言。是否讓你真正感受到歡迎光臨呢？我們感受到的僅僅是這四個(gè)漢字帶來(lái)的信息，而沒有通過她說(shuō)這四個(gè)字的時(shí)候通過肢體語(yǔ)言所傳遞的思想和情感。發(fā)送信息和聆聽信息哪一個(gè)更重要一些呢？冷靜地思考后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在溝通中聽比說(shuō)更重要，我們平時(shí)聽別人說(shuō)了很多的話，卻沒有認(rèn)真去聆聽對(duì)方真實(shí)傳遞的信息，導(dǎo)致溝通失敗。 聆聽的原則 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 LOGO 有效 收受 信息的技巧 ?準(zhǔn)備聆聽 ?發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息 ?在溝通過程中采取積極的行動(dòng) ?通知對(duì)方如果你 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ?沒有聽清楚 ?沒有理解 ?想得到更多的信息 ?想澄清 ?想要對(duì)方重復(fù)或者改述 ?已經(jīng)理解 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 有效溝通技巧 溝通的過程 發(fā)送 接受 反饋 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 有效的反饋技巧 給予反饋 接收反饋 ? 明確、具體、提供實(shí)例 ? 正面的反饋 和 建設(shè)性的反饋 ? 在正確的時(shí)間給予反饋 ? 集中于可以改變的行為 ? 不具有決斷性 ? 考慮接受收的需求 ?聆聽，不打斷 ?提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例 ?總結(jié)收到的反饋信息，以確認(rèn)其的理解 ?表明你將考慮如何去采取行動(dòng) LOGO 有效溝通的基本步驟 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 LOGO 事前準(zhǔn)備 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ?確定溝通目標(biāo) ?情緒和體力上的準(zhǔn)備 ?有效提問 ?積極聆聽 ?及時(shí)確認(rèn) LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 幾個(gè)不利于收集信息的提問 ? 少問為什么 可以用其他的話來(lái)代替，如你能不能說(shuō)的更詳細(xì)些？ ? 少問帶引導(dǎo)性的問題 如難道你認(rèn)為這樣不對(duì)嗎？這樣的問題會(huì)給對(duì)方不好的印象。 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 闡述觀點(diǎn) 坐上去很舒服 你看我這沙發(fā)，真皮的 非常柔軟 例： ?闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ?描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ?信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn) 轉(zhuǎn)化用途 強(qiáng)調(diào)利益 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 處理異議 在溝通中遇到異議時(shí)，可以采取一種借力打力的方法。 Q：“我收入少，沒有錢買保險(xiǎn)?！? 在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說(shuō)服對(duì)方?！? A：“就是因?yàn)檫@樣，你才需要設(shè)計(jì)，來(lái)修飾你身材不好的地方。 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格溝通技巧 見什么人說(shuō)什么話，是你成功的法寶 ! 分析型 和藹型 表達(dá)型 支配型 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 人際風(fēng)格的四大分類 ? 在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話非常羅嗦，問了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 ? 這類人感情外露，做事非常的果
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