管理學溝通ppt課件-在線瀏覽
2025-03-06 08:32本頁面
【正文】 ：（ 1）傳遞的信息必須是有意義的。 （ 2）傳遞的信息必須經(jīng)過循環(huán)。 從始點到終點 我們?yōu)槭裁匆獜娬{(diào)：管理溝通一定要反饋，就是為了確保信息的發(fā)送者和信息的接受者彼此都已經(jīng)明確溝通的內(nèi)容 我們?yōu)槭裁捶磳τ枚绦畔⑿问秸埣倌兀坎环想p向溝通的要求。撲通（ 4）信息要被信息的接受者所理解 這是人們所期望的、理想的、有效的溝通。溝通是一個互動的過程，溝通必須雙方通過相互傳遞才能獲得信息。 70%以上的管理問題是溝通不暢的問題。 什么是人際溝通1）人際溝通的定義： “為了獲得他人思想、感情、見解和價值觀而采取的一種途徑 ”。 （ 2）是信息傳遞者情感、觀點、態(tài)度的表達。 在 電費催繳的過程中：我們?nèi)绾闻c用戶溝通？對欠費用戶如何溝通？如何與小區(qū)物業(yè)立溝通？ 我們?nèi)绾尉投绦庞嗛喤c用戶溝通？如何就提高短信訂閱率進行內(nèi)部交流和溝通？ 停電配合之前，我們?nèi)绾闻c檢修單位進行溝通？ 以上這些溝通，都需要我們?nèi)フJ真地研究。 2）管理溝通的特點（ 1）目標性：具有一定的方向和要求。（ 3）特定性：信息的選擇、渠道的應用、傳遞對象，都要受到組織規(guī)定的制約。2）管理溝通建立在人際溝通的基礎上。溝通、人際溝通、管理溝通應當關注的問題 1） 溝通 ：溝通的信息必須有意義，沒有意義的信息無需采用溝通的方式。3） 管理溝通 ：管理溝通是建立在人際溝通的基礎上的溝通，但必須滿足管理溝通的特質(zhì)，否則管理溝通將一事無成。2）管理溝通：注重職位關系 （無條件執(zhí)行） ，下級服從上級 （工作無借口）。 二、溝通過程與溝通要素 二、溝通過程與溝通要素（一）溝通過程模型（二）溝通過程的基本要素（三）影響九個溝通要素的十一種障礙（四）消除溝通障礙的對策 （一）溝通過程模型 我們先來看一下剛才看到過的這張圖，通過這個模型，理解溝通為什么應該是一個過程，而不是一項活動？ 因為管理的對象就是過程，需要明確輸入（目標、要求）、輸出（目標、要求、效率、效果、滿意），需要閉環(huán)才算完成，而活動只是鑲嵌在過程中的一項活動，但管理者往往就喜歡講活動，因為活動有時候是開環(huán)的。信息源是過程的輸入。 信息傳遞媒介和渠道： 語言、非語言（眼神與面部表情、體語和手勢、副語言）、信息傳遞技術（計算機信息系統(tǒng)、電子郵件、短信、微博、電話）信息接受（信息接受者）： 接收對象和目標解碼：信息接受者收到信息后，用同樣的 “ 信息符號系統(tǒng) ” 對信息的意義進行解釋。 噪音： 代表能使信息扭曲的溝通障礙。溝通環(huán)境： 溝通的物理背景（地點、場合）、文化背景（強弱文化、制度規(guī)則、團隊氛圍）、社會背景（政治、運動）、心理背景（承受能力、習性影響） 歸納小結： 完整的溝通過程是一次信息旅行的循環(huán)，起于信息傳遞者，終于信息傳遞者。 這種完整的溝通過程，保證了雙方對信息的內(nèi)容和要求有了一致的理解。 “ 單相溝通 ” 在一定程度上，是無意義的溝通。 （三）影響九個溝通要素的十一種障礙 一個不可忽略的重要因素就是 噪聲 。（
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1