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[管理學(xué)]溝通管理作業(yè)-在線瀏覽

2024-12-06 01:44本頁(yè)面
  

【正文】 電腦,兩人在價(jià)格方面已經(jīng)談得差不多, 小楊心中已經(jīng)決定要買了?!? 小胡:“你放心,我們的電腦質(zhì)量絕對(duì)有保證,售后包你滿意!先把錢付了,我們?cè)? 給你拿貨試一下,要是有問(wèn)題我們?cè)俳o你換好吧?” 小楊:“那這個(gè)電腦配了什么東西?有沒(méi)有貼膜? ” 小胡:“我們都是最低價(jià)買給你了,你看過(guò)誰(shuí)買電腦送貼膜的???你放心吧,我們的 電腦絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題,貼膜只是小問(wèn)題嘛?!? 小胡:“那這樣吧,我再給你便宜點(diǎn)兒,你自己去貼膜吧!” 小楊:“既然連貼膜都不幫我弄,那我不買了。 本例中,我們可以看到其實(shí)這次銷售原本可以很成功,但是因?yàn)殡p方在溝通上出現(xiàn)了些許的摩擦,最終導(dǎo)致以失敗告終。缺乏了解使得溝通之初就產(chǎn)生了小小的不快。而小楊敏感多疑,害 怕刷卡買單后售后及贈(zèng)品得不到保障不肯買單。 再者,分歧發(fā)生后,小胡仍然沒(méi)改變溝通方式,以自我的利益為
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