[管理學(xué)]溝通管理作業(yè)-在線瀏覽
2024-12-06 01:44本頁(yè)面
【正文】 電腦，兩人在價(jià)格方面已經(jīng)談得差不多， 小楊心中已經(jīng)決定要買了?！? 小胡：“你放心，我們的電腦質(zhì)量絕對(duì)有保證，售后包你滿意！先把錢付了，我們?cè)? 給你拿貨試一下，要是有問(wèn)題我們?cè)俳o你換好吧？” 小楊：“那這個(gè)電腦配了什么東西？有沒(méi)有貼膜？ ” 小胡：“我們都是最低價(jià)買給你了，你看過(guò)誰(shuí)買電腦送貼膜的??？你放心吧，我們的 電腦絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，貼膜只是小問(wèn)題嘛?！? 小胡：“那這樣吧，我再給你便宜點(diǎn)兒，你自己去貼膜吧！” 小楊：“既然連貼膜都不幫我弄，那我不買了。 本例中，我們可以看到其實(shí)這次銷售原本可以很成功，但是因?yàn)殡p方在溝通上出現(xiàn)了些許的摩擦，最終導(dǎo)致以失敗告終。缺乏了解使得溝通之初就產(chǎn)生了小小的不快。而小楊敏感多疑，害 怕刷卡買單后售后及贈(zèng)品得不到保障不肯買單。 再者，分歧發(fā)生后，小胡仍然沒(méi)改變溝通方式，以自我的利益為
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1