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【正文】 理 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 37 環(huán)式 A B E C D 全通道式 A B E C D 溝通網(wǎng)絡(luò) 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 38 ?考慮 ? 各種溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)缺點(diǎn)和利弊 有沒有占絕對(duì)優(yōu)勢或者說完美的的溝通網(wǎng)絡(luò) ? 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 39 ?各種溝通網(wǎng)絡(luò)的有效性 標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)? Y式 輪式 環(huán)式 全通道式 速度 中等 中等 快 慢 快 準(zhǔn)確性 高 高 高 低 中等 控制的可能性 中等 中等 高 低 低 士氣 中等 中等 低 高 高 三、 如 何 選擇資訊媒介 溝通管道豐富性 非常 豐富 非常 貧瘠 信息的 類型 非例行性的、模糊的 例行性的、清楚的 資訊媒介 面對(duì)面交談 電話 電子郵件 信件 備忘錄 文件 公告 一般 報(bào)表 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 41 第三節(jié) 有效溝通的障礙及其控制 一、什么才是有效溝通 ?可依靠性 ?一致性 ?內(nèi)容 ?明確性 ?持續(xù)性和連續(xù)性 ?渠道 ?接收者的接收能力 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 42 第三節(jié) 有效溝通的障礙及其控制 二、有效溝通的主要障礙 ?過濾 ?選擇性 知覺 ?情緒 ?語言 ?非語言提示 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 43 個(gè)體的知覺錯(cuò)誤 溝通障礙經(jīng)典 ? 該來的沒來：該來的沒來，那我們是不該來的了 ? 不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了 ? 我不是叫他們走哇?。ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡?！ 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 45 三、如何提高溝通技能 ? 克服認(rèn)知差異 ? 抑制情緒化反應(yīng) ? 保持積極傾聽和建設(shè)性反饋 ? 避免言語溝通與非言語溝通 的矛盾 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 46 溝通技巧：學(xué) 會(huì) 傾 聽 用在各種溝通技術(shù)上時(shí)間的百分比 16% 17% 53% 14% 寫 說 讀 傾聽 ?傾聽是一種技巧，在良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著直接的聯(lián)系。 ? 表達(dá)感情和建立關(guān)系 、 樹立信譽(yù) ：由發(fā)訊者將自己的感覺 、 態(tài)度表達(dá)出來 ， 使
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