【正文】 ” 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 54 一個相似的例子： 有個太太，想要顆鉆戒當(dāng)生日禮物但是沒有直說，卻講：“親愛的，今年不要送我生日禮物了，好不好？”“”為什么？“丈夫驚訝地問，”我當(dāng)然要送。 溝通是每個管理人員的分內(nèi)之事?！笆裁?？”“我不要哪些花啊、香水啊、巧克力的。 55 溝通的核心技能 ?有效地表達(dá) ?積極地傾聽 ?適當(dāng)發(fā)問 ?回顧確認(rèn) 56 自我檢查 想想你是怎樣溝通的，并回答下列問題： ?我是否總是喜歡假設(shè)別人總能理解我所說的話？ ?我是否沒能清晰而又未有邏輯性的思考欲以溝通的信息？ ?每當(dāng)我想贏得別人的注意力時(shí)，我是否偶爾忽視了把他們的利益和需求考慮進(jìn)去？ ?我是否沒有足夠的估價(jià)自己行為的后果而給人們以錯誤的印象？ ?我是否總是喜歡聽到自己想聽的內(nèi)容？ ?我是否總是把自己想說的話留給別人去揣度呢？ ?！鳖櫩驼f：“那就謝謝你多給的50元了！” ? 人們說話不是沒有想法的，總是在推理！這里：假設(shè)人是自私的?。?！ 溝通距離 空間距離與人際關(guān)系 ?：親密 ? 戀人、護(hù)理、撫慰（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺一起起作用） ?：朋友交往距離 ? ，親密朋友； ，普通朋友 ?：社會交往關(guān)系 ? 公事公辦、應(yīng)酬或者初步了解，談話內(nèi)容不怕被別人聽見，說話聲音較大 ?：公共關(guān)系交往 ? 慶典、演講 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 53 例：有個妻子要過生日了，她希望丈夫不要在送花、香水、巧克力或只是請吃飯，她希望得到一顆鉆戒。 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 4 ?主要內(nèi)容 及其控制 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 5 第一節(jié) 溝通的含義 一、什么是溝通 溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間 從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程 ?用任何方法，彼此交換信息 大英百科全書 ?文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換 韋氏大辭典 ?就是什么人說什么，由什么路線傳至什么人， 達(dá)到什么結(jié)果 拉氏韋氏 ? 說明事物 、 傳遞信息 :由發(fā)訊者陳述一些事實(shí) ， 以便影響受訊者的看法 、 想法 。“妻子說。“我也忘了。 ?哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組１９９５年調(diào)查結(jié)果顯示，在５００名被解職的人中，因人際不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。”“鉆節(jié)，什么時(shí)候都可以買?！碧缓靡馑嫉匦÷曊f，“我希望你給我買一顆小鉆戒 ……”? “噢！”丈夫說。 溝通的目的 2022年 8月 28日星期日 管 理 學(xué) M A N A G E M E N T 7 第一節(jié) 溝通的含義 二、溝通的重