管理學(xué)管理溝通ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 22:36本頁面
【正文】 （ 1）創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境。 ? （ 3）建立信任關(guān)系。 ? （ 5）及時用動作和表情給予呼應(yīng)。 ? （ 7）建立日常性的傾聽制度。星巴克公司開通了網(wǎng)上建議欄目，為便于當(dāng)面傾聽，每季度都由高層人員發(fā)布三小時消息，一段簡短的錄像，并留有大量時間回答問題?？逻_(dá)公司在創(chuàng)業(yè)初期便設(shè)立了“建議箱”制度，公司內(nèi)任何人都可以對某方面或全局性的問題提出改進(jìn)意見。歷史上，大 凡卓越領(lǐng)導(dǎo)人都是演講高手。可謂“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”，“一言興邦，一言喪邦”。 ? （ 2）巧妙地開好頭。 ? （ 4）演講者要始終抓住聽眾的注意力。 ? （ 6）要注意用感情去感染聽眾的情緒。 ? （ 8）成功的收尾 。 ? （ 2）清晰。 ? （ 4）簡潔。以下幾點供參考： ? 明確會議目的。 ? 處理好會議的顯在目標(biāo)與潛在目標(biāo)的關(guān)系，并在會議中盡快實現(xiàn)近期目標(biāo)和較易達(dá)到的目標(biāo)。 ? (5)討論。 ? (7)對不同意見的處理。 ? (3)模擬演習(xí)。 ? (5)了解對手。請你記住，球場也是另一種談判桌，有助談判達(dá)成，因為在共同的交往中可以增進(jìn)感情，縮小分歧；而且，你的體貼入微的關(guān)懷會給對方留下深刻的印象。 （ 7）隨機(jī)應(yīng)變。這時，要隨機(jī)應(yīng)變，可先施緩兵之計，再圖謀對策，以免當(dāng)“機(jī)”立“斷”，斷了自己的后路。 ? 另外，談判時還要注意一些具體的方法和技巧： ? （ 1）入題技巧。 ? （ 3）提問技巧。 ? 6．面談 面談的過程。 一、團(tuán)隊溝通的好處 ? ，保證團(tuán)隊任務(wù)的完成。在他們合作之前，吉波特只是個成功但不是很杰出的劇作家。一位評論家說：“如果單獨的話，他們是兩個令人愉快但瞬間即逝的天才。” 167。 蘇珊在某科研部門工作，這個部門是一個團(tuán)結(jié)高效的工作團(tuán)隊?，斃麃喪沁@個團(tuán)隊的核心人物，她不斷找機(jī)會和蘇珊聊天，為她寬心、解悶。 二、團(tuán)隊對個人行為的影響 。 某團(tuán)隊認(rèn)為抽煙是極為不好的行為，個別團(tuán)隊成員躲起來抽煙或用漱口水消除口中異味，以免被曝光而影響自己形象。俗稱為“隨大流”。 一服裝制造廠對工資體系進(jìn)行了改革，新的工資體系是按照團(tuán)隊產(chǎn)出支付員工工資而不是按照個體計件工資體系支付。有一個工人說他的小時工資已經(jīng)下降了 2美元，而工作慢的成員意識到他們比在計件工資體系下獲得了更多的收益。當(dāng)工作界限和責(zé)任含糊不清的時候就容易產(chǎn)生沖突。權(quán)責(zé)不分導(dǎo)致了該公司全球范圍的爭吵，使這家大公司面臨解體的危險。 在汽車工人聯(lián)合會中就有這種差異，因為一個小群體想違背團(tuán)隊工作，他們相信團(tuán)隊剝削工人，只會對自己的工作帶來麻煩。這種相反的目標(biāo)導(dǎo)致了聯(lián)合會中各小群體之間的沖突。 ? 信息差異。 ? 調(diào)解法。 ? 改組法。 ? （ 2）角色轉(zhuǎn)換法。 ? （ 4）緩沖法。 ? 拖延法。 ? 、行動一致的保證。公司管理人員不是終日埋頭在辦公室里，而是經(jīng)常和下屬、職工打電話或面談。據(jù)粗略統(tǒng)計，中級管理人員有 1/3～ 2/3的時間花在參與下層人員的活動上，高管花的時間則高達(dá)60%。 4 組織溝通 二、組織溝通的渠道 ? （ 1）向下溝通。因為員工們總是摔壞昂貴的設(shè)備，麥克不得不把價格標(biāo)在設(shè)備上以便讓員工清楚此設(shè)備的成本是多少。麥克的溝通幫助員工們清楚自己的行為是如何影響整個公司的，并且通過溝通建立了一種團(tuán)隊工作解決問題的氣氛。 在太平洋電氣公司中，首席執(zhí)行官理查德一直都非常注意傾聽員工的問題和抱怨，為員工提供高效率的溝通渠道。 ?（ 3）水平溝通。 某公司為提高溝通效率，采納了員工的建議，增強(qiáng)辦公透明化，使從前閑人免入的管理中心向員工敞開，并安排定時早、午餐進(jìn)餐時間，以使員工和經(jīng)理們能在一種放松的、非正式的氣氛中交流。 ? 下面是非正式溝通渠道的兩種常用形式： ? （ 1）巡視管理。但他對與地區(qū)總裁的會面之類的事情不屑一顧，而是寧愿與該地區(qū)總裁手下最低級員工進(jìn)行交談，而且總是充當(dāng)不速之客。他一般會直接與一位高級品牌副經(jīng)理見面并詢問：目前公司如何？ 中國的飯局溝通！ ? 相反，當(dāng)經(jīng)理未能利用巡視管理時，他們往往變得高高在上、傲慢無禮。他總是與他們保持一定距離?！币驗檫@種非常正式的管理
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