有效溝通技巧-在線瀏覽
2024-09-25 22:20本頁(yè)面
【正文】 的錢 不是我說的，是別人說的 我沒說是他偷的，是別人偷的 偷的是別人的錢 他偷了客戶的其他東西 溝通三要素 動(dòng)作 +語(yǔ)氣 一切都在不言中 … 如果您的意思真的是這樣，那又為什么不這么說？（憤怒、疑問） 我希望你能把話說明白點(diǎn)。（沮喪，陳述） 別開玩笑了。（無奈，陳述） 完整的溝通過程 發(fā)送 接收 反饋 完整的溝通過程 溝通過程 編碼 ?編碼的步驟 ? 設(shè)立溝通的目標(biāo) ? 分析溝通對(duì)象 ? 準(zhǔn)備內(nèi)容 ? 選擇溝通時(shí)間和地點(diǎn) 溝通過程 編碼 設(shè)立目標(biāo) ?目標(biāo) ? 目標(biāo)是溝通的方向； ? 沒有目標(biāo)便不能稱其為有效溝通； 溝通過程 編碼 分析溝通對(duì)象 風(fēng)格 特征 溝通方法 分析型 ◇嚴(yán)肅認(rèn)真 ◇動(dòng)作慢 ◇有條不紊 ◇語(yǔ)調(diào)單一 ◇準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié) ◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間 ◇注重細(xì)節(jié) ◇遵守時(shí)間 ◇盡快切入主題 ◇一絲不茍記錄 ◇盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) ◇列舉具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。 支配型 ◇果斷、獨(dú)立 ◇說話快且有說服力 ◇熱情 ◇語(yǔ)言直接，有目的性 ◇審慎的 ◇回答準(zhǔn)確。 ◇要有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 ◇直接表述目的。 ◇注重結(jié)果。 ◇身體略微前傾。 ◇要有一些動(dòng)作和手勢(shì)。 ◇說話要非常直接。 和藹型 ◇合作 ◇面部表情和藹可親 ◇友好 ◇頻繁的目光接觸 ◇贊同 ◇說話慢條斯理 ◇耐心 ◇聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 ◇輕松 ◇使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 ◇辦公室里有家人照片 ◇建立好關(guān)系。 ◇要時(shí)刻充滿微笑。 ◇有頻繁的目光接觸。 小組會(huì) 電影 電話 錄像會(huì)議 用戶電報(bào) 發(fā)行量小的出版物 廣告 報(bào)表 幻燈片 電視 /錄像
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