有效溝通技巧培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2024-12-21 22:44本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 自尊和自信降低 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力 研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 時(shí)間不足 情緒不好 判斷錯(cuò)誤 語(yǔ)言不通 我們常見(jiàn)到的溝通方式有： 面對(duì)面 電話 傳真和信件 電子郵件 報(bào)告 信任是有效溝通的基礎(chǔ) 如何建立信任 : 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) 樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助 寬宏大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝? 適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 合作心態(tài) 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。 共同研究解決問(wèn)題的方案。 達(dá)成雙贏的目的，大家都獲益最多。 請(qǐng)注意：避免用 “ 為什么 ” 開(kāi)始溝通！ 積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習(xí)慣將有很好的利益。 目的 澄清雙方的理解是否一致 強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容 表達(dá)對(duì)所討論的內(nèi)容的重視 怎樣進(jìn)行確認(rèn) 對(duì)于重要的溝通要有書面記錄 使用短詞 用那些能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思的短的詞匯和大家都熟悉的詞匯 減少縮寫和專業(yè)用語(yǔ) 使用短句 去掉不必要的修飾詞 減少?gòu)?fù)雜句型 突出重要信息 對(duì)于有時(shí)間和定點(diǎn)及人物的要重語(yǔ)氣 三、 清楚而合適地 闡述自己的觀點(diǎn) 闡述計(jì)劃 提出符合既定需求的建議。 建議對(duì)一個(gè)問(wèn)題找到幾種方案，讓對(duì)方來(lái)選擇 描述細(xì)節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)你提出的建議 解釋為什么 信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn) (Feature) 轉(zhuǎn)化作用 (Advantage) 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefit) 四、處理異議 原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍 原則： 不要花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對(duì)方，即柔道法。 技巧： 我的提議被別人反對(duì)的時(shí)候 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！ 辨認(rèn)是 “ 真實(shí)反對(duì) ” 還是 “ 煙霧式反對(duì) ” “ 真實(shí)反對(duì) ” : 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問(wèn)題就每個(gè)細(xì)節(jié)提問(wèn) “ 煙霧式反對(duì) ” : 他們反對(duì)的原因不是他們所說(shuō) , 籠統(tǒng)表達(dá)，而沒(méi)有具體原因。 ” “ 我一會(huì)兒要用，不能借你。 有條件讓步 問(wèn)問(wèn)題－同時(shí)想 “ 我的計(jì)劃是什么？ ” 目的： 他為什么會(huì)提出這個(gè)要求？他希望得到什么？ 誰(shuí)會(huì)重視這件事？ 這件事會(huì)花多少時(shí)間，他想什么時(shí)候要？ 這件事有哪些部分組成？或者我們可以分工？ 我的資源和精力夠不夠？我需要哪些幫助？ 常用句型： “ 你能說(shuō)的再具體一些嗎？ ” “ 你的意思是 …” 發(fā)表自己的觀點(diǎn)： 常用句型： “ 我認(rèn)為可以，如果 …” “有幾種方法， …… ，都可以滿足你的要求 …” “根據(jù)你的要求，這樣是不是更好？ ” 適當(dāng)?shù)厥褂脵?quán)利 權(quán)利定義：控制人、事件、環(huán)境及其自身
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