有效溝通技巧--員工培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-05-09 04:19本頁(yè)面
【正文】 、 非言語(yǔ)性溝信息通渠道 ?—— 姿態(tài) ?—— 眼神 ?—— 手勢(shì) ?—— 臉部表情 ?—— 聲音 二、溝通控制四要素 ?—— 環(huán)境 ?—— 氣氛 ?—— 情緒 ?—— 時(shí)間 三、溝通五個(gè)基本動(dòng)作 ?—— 點(diǎn)頭 ?—— 微笑 ?—— 聆聽(tīng) ?—— 回應(yīng) ?—— 記錄 四、溝通 30+3法則 ?30秒說(shuō)明 核心問(wèn)題 ?前三條觀點(diǎn)容易被別人記住 提醒： 用“我覺(jué)得”說(shuō)出自己的感受 用“我希望”說(shuō)出自己的要求或期望 五、溝通三寶 聆聽(tīng) 多問(wèn) 同理心 溝通 了解你的性格 活潑型 和平型 完美型 力量型 外向 內(nèi)向 理性 感性 活潑型在說(shuō) 力量型在做 完美型在想 和平型在等 五、性格分析 ?表象與社交： 嚴(yán)肅、得體、禮貌、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠(chéng)、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律。 ?情感與身心： 分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計(jì)劃、難以行動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專業(yè)人士、理性。 ?情感與身心： 工作
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