管理者的有效溝通技巧-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 19:26本頁(yè)面
【正文】 匱乏心態(tài)： – 資源有限，你拿多了，我肯定拿得少。 ?他們可以助你也可阻你成功，因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò) 程中他們或得到或失去他們的利益。 對(duì)溝通的錯(cuò)覺(jué) 16 溝通需要的心態(tài) ?積極心態(tài) ?同理心 ?雙贏心態(tài) ?堅(jiān)定心態(tài) ?平常心 17 積極心態(tài)： ?世界充滿陽(yáng)光 ?事物是可以被推動(dòng)變化的 ?人們的交往是為了更好地生活 18 同理心： ?設(shè)身處地 ?先聽(tīng)后說(shuō) ?聽(tīng)是為了理解 19 雙贏心態(tài) ?溝通不是為了證明對(duì)錯(cuò) ?莫名其妙的解釋和爭(zhēng)論不能解決問(wèn)題 ?坦率與合作是成功的出路 20 堅(jiān)定心態(tài)： ?表達(dá)該表達(dá)的思想 ?行為富于原則性 ?坦率地提供反饋 ?在價(jià)值與原則的基礎(chǔ)上體現(xiàn)技巧 21 平常心： ?誤解不能左右我們的生活 ?“ 誰(shuí)人背后無(wú)人說(shuō)，哪個(gè)人前不說(shuō)人” ?時(shí)間和積極的交流可以。 ?說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要。 ?詞匯對(duì)說(shuō)話者和聽(tīng)話者意思是一樣的。 他們自己對(duì)工作意義，能力以及充實(shí)感的追求。 良好溝通才有良好企業(yè) 從員工角度 企業(yè)對(duì)他們的壓力不斷加大。 ?企業(yè)有限資源要求人會(huì)做出快速反應(yīng)。 6 Rules of attendance: ?Be on time: – 9:00 – 12:30 – 1:30 – 5:00 – Coffee breaks ?Mobile phones amp。 ? 聯(lián)系管理過(guò)程中的溝通技巧。1 2 3 Effective Communication Skills For Managers 管理者的有效溝通技巧 4 Learning Objectives ? Define what actually counts in good munication. ? Identify what really matters in relationship. ? Practice munication skills in management situations. ? Use conflicts and differences to create win/win solutions within the team. 5 學(xué)習(xí)目的 ? 確認(rèn)溝通過(guò)程中什么在起作用。 ? 認(rèn)識(shí)人際關(guān)系中真正重要的要素。 ? 利用差異與沖突，在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)建雙贏。 Beepers: – In silent mood ?Participation: – Active – Openminded – Experience sharing – No shame to raise questions 7 Please discuss: ?What is “ Communication”? ?What happens when we municate? ?What are key elements of munication? ?Why munication is important to management skills? 8 9 10 Communication Yesterday 11 Communication Today 12 For anization ? Competition drives
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