管理溝通教學講義有效的溝通技巧-文庫吧資料
2025-04-13 22:05本頁面
【正文】 ?！拔乙灿型瑯拥慕?jīng)歷..”“我是你的話..”及時確認確認是非常重要而又是我們常常容易忽略的。 積極聆聽的技巧傾聽回應 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒錯”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口語幌子－我說呢?.. 我正納悶?..我還在想呢?..提示問題主要用來處理談話初始階段的靜默無語: 是不是越來越難? 你想再多說些嗎? 你現(xiàn)在的感覺怎么樣? 我在想你真的要和我談嗎? 為什么你不說話呢?重復內容 簡單重復一個重要字或一句重要的話 改編并摘要說過的話， 以對他們有幫助的方式譯解他們自己的話歸納總結什么時候用? 重申和強調重點 在又長又復雜的討論后, 用來確定你的理解 你認為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結束談話時 如果有時間限制, 最后要為下一次談話作準備表達感受我們會遇到很多可以有效表達自身感受的場合,分享我們的感受對談話的進行很有幫助。 積極聆聽的作用：為了獲得更多信息幫助把談話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好 167。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。 避免無用的問題：引導性問題多重問題 練習：把封閉式問題轉成開放式問題封閉式問題開放式問題那是什么時候發(fā)生的？你的假期過的好嗎？培訓怎么樣？你喜歡那個人嗎？積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。 有效應用兩種提問方式:通 常, 我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭, 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題, 用 封 閉 性 問 題進 行 限 制, 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張, 再 改 用 開 放 式 問 題。 為什么我們要提問?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時開始和結束談話控制談話方向時制止別人滔滔不絕的談話時征求別人意見不明白或不相信需要確認時提出建議時處理異議時167。 自身 優(yōu)勢（Strengths） 劣勢（Weaknesses）167。3. 有些關系的目標和使命是完全一致的，有些是部分一致的，也有一些是部分對立或全部對立的4. 有些關系的維護是以經(jīng)濟利益為基礎的。工作關系的建立：我們每個人在工作中主要有7種人際關系需要我們考慮：個人供應商下屬不同部門的不同級別 的同事同樣部門同樣級別的同事 colleagues客戶不同部門的高級別的同事老板特點：1. 在有些情況下存在清楚的權限劃分，有些卻沒有。167。167。167。167。 表明你將考慮如何去采取行動 心得筆記 ?溝通的方式 溝通行為比例40% 傾聽35% 交談16% 閱讀9% 書寫有效溝通的四個原則：1. 有明確的溝通目標2. 重視每個細節(jié)3. 要達到你的至少一個目標4. 適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點：隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性－ 溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的 無效溝通可能會導致的結果： 事業(yè)受損失這些都是我們不想得到并且不愿意承擔的！ 家庭不和睦 個人信譽降低 身心疲憊 失去熱情和活力 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 自尊和自信降低 團體合作性差 失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有： 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點的強調不足或條理不清楚 不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主 按自己的思路去思考，而忽略別人的需求
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