管理溝通教學講義有效的溝通技巧-wenkub.com
2025-04-04 22:05 本頁面
【正文】 從結果的角度談，而不談感受 給他提供兩到三個方案供其選擇，他討厭別人告訴他應該怎么做 增強眼光接觸的頻率和強度，身體前傾 3． 表現型－果斷性強于半數人，情感性也強于半數人。 尊重別人的個性，寬容別人的態(tài)度， 是你的選擇。簡單的說：分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何達到目標，表現型的人對問題高談闊論，結果型的人對問題當機立斷。這兩個因素在一起就形成了行為風格：分析型順從型結果型表現型情感性強強果斷弱弱分析型：果斷性弱于半數人，情感性也弱于半數人。積極轉達外部或內部的積極反饋。合法性的權利－可以挑戰(zhàn)和懷疑合法性?！薄拔乙粫阂?，不能借你。建議對一個問題找到幾種方案，讓對方來選擇 描述細節(jié)如何實現你提出的建議解釋為什么 信息轉化描述特點(Feature)轉化作用(Advantage)強調利益(Benefit)例如：特點作用效益無氟冰箱環(huán)保可以延年益壽10點鎖緊的防盜門不易被橇，安全你可以放心，心情輕松4. 處理異議原因： 他們需要更多的信息（一種興趣的表示） 他們是在敷衍原則： 不要花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方，即柔道法。培養(yǎng)控制并分享自己感受的習慣將有很好的利益。167。請注意：避免用“為什么”開始溝通！167。 環(huán)境 機會（Opportunities） 威脅（Threats）2. 確認對方的需求有效提問167。2. 有些關系可能是平等的，有些關系可能是上下級關系， 但每個人所掌握的信息和權利都是 不同的。 對事不對人，不揭短，不指責。 積極并愿意解決問題。 總結接收到的反饋信息，以確認對其的理解 220。 考慮接收者的需求 心得筆記 ? 4 如何接受反饋 220。 平衡積極的正面的與建設性的 220。 有效溝通技巧姓名: ____________日期: ____________溝通的定義: 為了設定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協議的過程.定義要素:目標信息思想情感協議溝通的類型:肢體語言距離方向口頭 書面非語言語言溝通身體接觸通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.溝通的模型: 信息 發(fā)送者 接受者 反饋如何運用有效的溝通技巧克服這些障礙？ 1. 怎樣有效的發(fā)送信息l 決定何時發(fā)送信息時間是否恰當考慮接收者的情緒l 決定何處發(fā)送信息地點是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾 l 決定發(fā)送信息的方法面 談紀要、信件或備忘錄電 話其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？l 聆聽的層次 聽而不聞 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內容專注的聆聽 認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較 設身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、目的和情感。 在正確的時間給
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