有效溝通技能(參考版)
2025-05-29 12:29本頁面
【正文】 如何與同事溝通 同事需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方 意見，不背后議論 ? 合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意 見 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 謝謝！ 。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。 ? 永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外 。 ? 了解你的上司的風(fēng)格 ， 讓他依照他的行事方式發(fā)揮 。 為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性地聆聽 專注地聆聽 設(shè)身處地地聆聽 積極傾聽的技巧 ?表達(dá)感受 ?重復(fù)內(nèi)容 ?歸納總結(jié) ?提示問題 ?傾聽回應(yīng) 積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地 理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。 Unspoken Assumptions 估計(jì) 人們有估計(jì)事的物傾向。 ?能幫助表達(dá)我們的感情 ?能幫助確認(rèn)他人所說的和他們想表達(dá)的意思一致 ?能告訴我們他人對(duì)我們的看法。Effective Communication 有 效 溝 通 目 標(biāo) ? 理解溝通的過程和其重要性 ? 對(duì)肢體語言有進(jìn)一步的了解 ? 知道阻礙有效溝通的障礙 ? 獲得與他人溝通的基本技巧 Course Outline 概要 ? 溝通的過程 ? 溝通的方式 ? 非語言溝通 ? 溝通中的障礙 ? 有效溝通的步驟 ? 有效溝通的技巧 ? 與上級(jí)、下屬、同事的溝通 溝通的過程 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 溝通的種類 ?
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