《mt：溝通管理》ppt課件-文庫吧
2025-12-12 02:17 本頁面
【正文】 回頭客。再說方丈的書法超群，可以在梳子上題寫 “ 積善梳 ”三個(gè)字，讓人們帶著題字梳將佛教的真善美廣傳天下。 方丈聽后大喜，當(dāng)即買梳 1000把，并同賣梳子者一起向香客贈梳儀式。寶剎向香客贈梳施善之事不脛而走，吸引著朝圣者紛至沓來，寶剎香火越來越旺，方丈樂開了懷，又找到第三個(gè)賣梳人續(xù)簽合同，并保證今后讓他源源不斷地供梳。 三、溝通的目的 目的： 讓客戶愉快的接受你 ! 基礎(chǔ) ： 如何讓客戶快速接受你！ 問題： 產(chǎn)品都很好，但為何客戶不接受？ 原因： 根本原因是客戶不接受你！ 四、溝通三準(zhǔn)則－ 1 取悅于人 即如何讓客戶因你而愉快！ （ 1）學(xué)會微笑 （ 2）學(xué)會贊美 （ 3）學(xué)會求同 四、溝通三準(zhǔn)則－ 2 取信于人 （ 1）多些理解：設(shè)身處地，換位思考（難處） （ 2）多做小事：幫助客戶做些身邊小事 （ 3）多多問候：經(jīng)常式的通過電話、短信， 給予問候或提醒天氣等。 四、溝通三準(zhǔn)則－ 3 取債于人 （ 1）送些小禮物 （ 2）一起去娛樂 （ 3）一起去吃飯 五、溝通七法－ 1 利益法 客戶只關(guān)心自己的利益 你的產(chǎn)品對客戶費(fèi)用的影響有多大？ 五、溝通七法－ 2 共鳴法 ： 即如何取得客戶的情感共鳴 （ 1）共同愛好 （ 2）共同經(jīng)歷 （ 3）共同志向 （ 4）理解難處 五、溝通七法－ 3 樹油法 粘上去，讓客戶由煩生敬！ 找準(zhǔn)了客戶，只要堅(jiān)韌，不管對方如何拒絕，一次不成，兩次，三次，一直堅(jiān)持拜訪，必定成功！ 五、溝通七法－ 4 退進(jìn)法 就是自己先讓步 ， 一旦自己先讓了一步 ， 就等于對方先欠了你的債 ， 由此使對方滿足你真正的要求 。 問題：從高價(jià)開始 ， 還是從低價(jià)開始 ？ 五、溝通七法－ 5 激將法 讓客戶說出：在什么條件下會接受你的合作。 一旦客戶做出了一個(gè)承諾或決定，或選擇了一個(gè)立場，就會有發(fā)自內(nèi)心以及來自外部的壓力來迫使人們與此保持一致。 五、溝通七法－ 6 示范法 是指在給定的社會環(huán)境中 ， 人們總是根據(jù)現(xiàn)場別人的想法或做法 ， 來進(jìn)行是非判斷或做出自己的決定 。 示范：在本地區(qū)中 ， 有哪些客戶已經(jīng)或正在使用你的服務(wù) ？ 五、溝通七法－ 7 會議法： 通過舉辦某種會議，讓客戶了解你并建立信任。 ? 市場研討會：與行業(yè)部門或雜志合作 ? 新品發(fā)布會：新品展示、專家講座 ? 技能
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