溝通技巧培訓課程ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 19:23本頁面
【正文】 協調上下級關系 —— 互尊互重 —— 互諒互讓 —— 互來互往 ?處理下級關系的藝術 —— 引力藝術 —— 平衡藝術 —— 信息溝通藝術 —— 彈性控制藝術 —— 保持距離的藝術 —— 語言藝術 ?處理上級關系的藝術 五、協調各類關系的方法技巧 組織沖突與組織協調 ?組織沖突 ?沖突管理 ?創(chuàng)建和諧的人際關系 管理格言 —— 任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會產生人的 矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。 六、組織協調與溝通管理 組織沖突與組織協調 ?培養(yǎng)良好的風氣 —— 大企業(yè)，小社會 —— 新理念 ?組織協調 —— 會議、非正式談話、集體活動 ?溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關系技巧對我們的啟示 六、組織協調與溝通管理 部門沖突與合作 ?部門沖突 六、組織協調與溝通管理 目標沖突 職權沖突 利益沖突 觀念沖突 ?部門沖突的危害性與合作必要性 部 門 沖 突 部門沖突與合作 ?部門合作 —— 合作是指人們相互聯合起來，為取得共同的利益 而協調一致的活動 —— 合作的前提 ? 合作部門的共同利益：目標一致 ? 合作部門同時行動 ? 合作部門相互信賴 六、組織協調與溝通管理 部門沖突與合作 ?合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標而互相超越的活動 —— 競爭的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內在動力 ? 增強企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術開發(fā)和人力開發(fā) ? 有利于營造企業(yè)內部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率 六、組織協調與溝通管理 團隊溝通 ?成功團隊的特征 —— 目標明確，方向一致； —— 成員投入，有歸屬感； —— 齊心協力，同舟共濟； —— 獻計獻策，積極參與； —— 民主決策，溝通暢順； —— 吸納新人，重視未來； 六、組織協調與溝通管理 網絡溝通 —— 基于信息技術（ IT） —— 以計算機網絡來實現 —— 企業(yè)內部的溝通 —— 企業(yè)與外部關系的溝通 —— 網絡溝通的優(yōu)勢 A、 大大降低成本 B、 立體、直觀、互動 C、 工作便利、快速 D、 跨平臺、容易集成 六、組織協調與溝通管理
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