溝通技巧培訓(xùn)課程ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 19:23本頁面
【正文】 協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 —— 互尊互重 —— 互諒互讓 —— 互來互往 ?處理下級關(guān)系的藝術(shù) —— 引力藝術(shù) —— 平衡藝術(shù) —— 信息溝通藝術(shù) —— 彈性控制藝術(shù) —— 保持距離的藝術(shù) —— 語言藝術(shù) ?處理上級關(guān)系的藝術(shù) 五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧 組織沖突與組織協(xié)調(diào) ?組織沖突 ?沖突管理 ?創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系 管理格言 —— 任何一個團隊，都是人群的集合體，有人的地方 自然就會產(chǎn)生人的 矛盾，這就是組織沖突，有沖突就 要想辦法解決，這就是沖突管理。 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 組織沖突與組織協(xié)調(diào) ?培養(yǎng)良好的風(fēng)氣 —— 大企業(yè)，小社會 —— 新理念 ?組織協(xié)調(diào) —— 會議、非正式談話、集體活動 ?溝通技巧在組織中的作用 —— 從研究人的心理入手 —— 卡耐基人際關(guān)系技巧對我們的啟示 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 部門沖突與合作 ?部門沖突 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 目標(biāo)沖突 職權(quán)沖突 利益沖突 觀念沖突 ?部門沖突的危害性與合作必要性 部 門 沖 突 部門沖突與合作 ?部門合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動 —— 合作的前提 ? 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 ? 合作部門同時行動 ? 合作部門相互信賴 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 部門沖突與合作 ?合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動 —— 競爭的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 ? 增強企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) ? 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 團隊溝通 ?成功團隊的特征 —— 目標(biāo)明確，方向一致； —— 成員投入，有歸屬感； —— 齊心協(xié)力，同舟共濟； —— 獻計獻策，積極參與； —— 民主決策，溝通暢順； —— 吸納新人，重視未來； 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理 網(wǎng)絡(luò)溝通 —— 基于信息技術(shù)（ IT） —— 以計算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn) —— 企業(yè)內(nèi)部的溝通 —— 企業(yè)與外部關(guān)系的溝通 —— 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢 A、 大大降低成本 B、 立體、直觀、互動 C、 工作便利、快速 D、 跨平臺、容易集成 六、組織協(xié)調(diào)與溝通管理
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