有效溝通技巧電話銷售培訓課程教材-資料下載頁
2025-06-07 10:54本頁面
【導讀】溝通的定義及種類。提高溝通效果的途徑。成功的秘訣是什么？電腦不能取代人腦：。解決不了人與人之間的深層次溝通問題；更加有理、有效，可以穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一行動；良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。的用意，就擁有最好的機會。據(jù)成功學家們的研究表明，故此，一位智者總結到：“人。我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，遞，并達成共同協(xié)議的過程。信息傳遞和交通。傳真、信件和電子郵件。雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息。情緒性－信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。互賴性－溝通的結果是由雙方?jīng)Q定的。為什么指派別人做事，結果與預期相差甚大？缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠。對于重點的強調不足或條理不清楚。準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見。失去耐心，造成爭執(zhí)。雙手負背則表示自信。另一方面是對對方的不尊重。有效傾聽的九個原則。評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見。在頭腦中預選完成講話人的語句。在對方還在說話時就想如何進行
【正文】 聽聽看 多用問句，少用敘述句 不說長短，不商和氣 利用每次機會，激勵士氣 廣開言路，接納意見 與上司溝通的要領 用上司能接受的方式表達 看法不同時，應虛心學習，多請教 看法一致時要熱烈響應 有意見補充時，用引伸式 不可爭辯不休 與上司溝通策略 1. 目標確定 ? 取得間接上司對你建議的認同 ? 避免直接上司給你 “ 穿小鞋 ” 2. 分析溝通對象的特點 ? 充分掌握間接上司和直接上司的背景 ? 了解直接上司不愿意接受你的建議的原因 ? 了解直接上司和間接上司之間的關系 ? 了解間接上司對越級反映問題的態(tài)度及其處理藝術 ?已經(jīng)決定的事情，不能因為自己有不同的觀點而不執(zhí)行 ?對所有的承諾要有結果的回饋，否則會失去信任 ?要掌握好工作匯報的程序和原則（越級報告要處理好） ?確保事態(tài)的發(fā)展在你的上司可控的范圍內（如何保證） ?提交解決方案時，說明自己將如何處理 ?請求指示時，準備好充分理由得到他的批準 與上司溝通的技巧 ? 目 錄 ? 溝 通 的 重 要 性 ? 溝 通 的 定 義 及 種 類 ? 常 見 的 溝 通 障 礙 ? 提 高 溝 通 效 果 的 途 徑 ? 有 效 溝 通 的 步 驟 有高 效 溝 通 的 步 驟 步驟一 事前準備 步驟二 確認需求 步驟三 闡述觀點 步驟四 處理異議 步驟五 達成協(xié)議 步驟六 共同實施 步 驟 一 ：事 前 準 備 ? 設定溝通目標 ? 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？ ? 清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動？ 步 驟 二 ：確 認 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 步 驟 三 ：闡 述 觀 點 闡述計劃： 簡單描述符合既定需求的建議 描述細節(jié)： 闡述你的建議的原因和實施方法 信息轉化： 描述特點 (Features) 轉化作用 (Advantages) 強調利益 (Benefits) 步驟四：處理異議 1．忽視法 2．轉化法 3．太極法 4．詢問法 5．是的 如果 步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議 ? 感謝 ? 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 ? 對別人的結果表示感謝 ? 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 ? 積極轉達內外部的反饋意見 ? 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 有效溝通的八大原則 一、尊重對方并表達你的真誠 二、認真地傾聽別人的談話 三、記住別人的名字和職務 四、面帶微笑 五、把贊美當成一種習慣 六、避免不必要的爭論 七、留心自己和對方的身體語言 八、求同存異 贊美的方法 ? 保持微笑 ? 找贊美點 ? 請教也是一種贊美 ? 間接贊美 ? 贊美對方的缺點 ? 用心去說，不要太修飾 ? 別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人 → ? 我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我 → ? 希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人 ? 用別人喜歡被對待的方式來對待他們 有效溝通的黃金法則 讓我們回顧一下 … 回 顧 … ? 溝 通 的 重 要 性 ? 溝 通 的 定 義 及 種 類 ? 常 見 的 溝 通 障 礙 ? 提 高 溝 通 效 果 的 途 徑 ? 高 效 溝 通 的 步 驟 人生有三寶： 微笑 點頭 贊美 謝 謝 !
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