有效溝通技巧電話銷售培訓課程教材-文庫吧在線文庫
【正文】 活潑 （ Sanguine） 活潑型 （ Sanguine） 缺點； 靈亂、無章法 多變 ，沒有跟進事情，表面工作 堅持性太差 自我中心主義 記憶力不好，忘東西 經(jīng)常遲到 如何與活潑型溝通 贊美是 S 精神食糧。 交談中的禁忌的肢體語言 —— 脖子不可隨便轉(zhuǎn) 當你身體完全不動，只把頭扭過去看，表示你懷疑、傲慢、姑且聽之的態(tài)度。” ? 溝 通 的 重 要 性 專家研究表明： 我們工作中 70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 交談中的禁忌的肢體語言 —— 不可隨便看手表 看手表則表示你的時間很緊張，還有其他重要的事要做。 節(jié)目后 ， 小孩子傷心地哭了 。 鼓勵他們擔起責任，一旦他們承擔 責任，會完成。 ? 開放式問題的優(yōu)點 能引起對方慎重地思考 能引發(fā)對方的內(nèi)心所思 能集中對方的吸引力 您能從容地控制整個面談過程 根據(jù)對方的反應推斷他的性格 有助于確認對方需求，獲得更多的信息 開放式問題的缺點 使用過度會導致太多的信息， 話題混雜和浪費時間 太多的資訊會使問題失去特點， 優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 封閉式問題的特點 優(yōu)點： 有助于將談話內(nèi)容局限在某個范圍內(nèi) 有利于獲得特定的信息 有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容 更節(jié)省時間，尋求事實，避免啰嗦 缺點： 可能會錯過更重要的資料不能充分了解細節(jié) 會抑制開放的討論 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 （演練 ） 請用封閉式問題提問 問 題 演 練 （猜猜我是誰 ） 提問的幾點注意事項 ? 避免 ? 多重問題 ? ? 運用諸如 ? 你認為呢，你覺得如何， 你的意思是， … ”等中性問題 ? 避免審訊 ? 多個問題之前，先征詢意見 回顧并確認 ?確認你是否理解原意 ?確認你的建議 /方案 /步驟 ?確認下一步的關(guān)鍵 沒有回饋就無法知道溝通是否真的有效進行，這是避免犯重大錯誤的關(guān)鍵步驟 溝通的四大秘訣（案例） ? 真誠 ? 自信 ? 贊美他人 ? 善待他人 與不同性格的人有效溝通 力量型 活潑型 分析型 和平型 力量 （ Choleric） 口頭禪：絕對 100% 我告訴你的 肯定 特點：優(yōu)點缺點都一樣多，一樣明顯 優(yōu)點： A冒險性、說服性 B 競爭性、不怕逆境、越挫越 堅 C意志堅強 ，機智， 在復雜環(huán)境中能迅速找一個解 決方法 D自立性 E 直言不諱 F 強迫性 G大膽 H 果斷 獨立 I行動者 J領導者 K生產(chǎn)者 L 勇敢 M影響力 力量 （ Choleric） 缺點： 1） “ 沒有錯 ” 死不認錯 2）強迫性工作狂 3）為了實現(xiàn)目標，給自已和周圍人 壓力太大 4）太強控制欲 、人權(quán)民主、專橫 5）人事關(guān)系緊張、是處理 人際關(guān)系 的低能兒 如何與力量型溝通 承認他們是天生領導者。 交談中的禁忌的肢體語言 —— 雙手的位置不可隨便放： 雙手抱胸表示的是 ? 敵意 ? 也是 ? 不安 ? ；
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