商務(wù)溝通技巧(語言溝通培訓(xùn))-資料下載頁
2025-08-15 21:12本頁面
【正文】 地聽： 每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否聽出了真意，值得懷疑 設(shè)身處地地聽 （同理心的傾聽）：換位思考，移情（能體驗(yàn)他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一樣的一種能力 .） LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 交談的技巧 ?善于提問 尊敬的語氣正面提問 提問內(nèi)容要恰當(dāng) ?學(xué)會(huì)贊美 贊美是人際交往的“潤滑劑” 符合實(shí)際、恰到好處 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 贊美別人，要具體，注意細(xì)節(jié) 小張，你今天真漂亮 小張，你真漂亮，我特別研究了，你的衣服和鞋子搭配得特別好，使你整個(gè)人看起來特別有氣質(zhì)。 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 尋找贊美點(diǎn) 外在具體的 ： 衣服打扮 頭發(fā) 皮膚 眼睛 眉毛 …… 內(nèi)在抽象的 ： 氣質(zhì) 經(jīng)驗(yàn) 氣量 特長 處理問題的能力 …… 間接關(guān)聯(lián)的 ： 籍貫 工作單位 職業(yè) 家人 用的物品 養(yǎng)的寵物 …… LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 學(xué)會(huì)贊美 瘦的叫：苗條 胖的呢？ 豐滿 有福氣 高挑的叫 亭亭玉立 矮小的呢？ 小巧玲瓏 小鳥依人 兇的叫 直爽 ，傻的叫 陽光 ，土的叫 端莊 ，洋 的叫 氣質(zhì) ，怪的叫 個(gè)性 ，強(qiáng)悍的叫 干練 ，風(fēng) 騷的叫 有女人味 ，嫩的叫 青春靚麗 ，老的叫 豐韻猶存 ，牛的叫 傲雪凌風(fēng) ，閑的叫 追求自 我 ，弱不禁風(fēng)叫 小鳥依人 ，不像女人的叫 超 女 ！ LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 請(qǐng)你練習(xí)找些詞語來稱贊她們吧！ 漂亮可愛 清純清新 好有福氣?。?英姿颯爽 您真有勇氣！ 交談的技巧 ?適度表現(xiàn)幽默 化解尷尬局面、創(chuàng)造輕松歡快的氛圍 ?注意交談禁忌 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 練一練：有一天，你去美國旅游 ? 一個(gè)美國人跟你說：“你們中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路。” ? 此語一出，你該怎么應(yīng)答他呢？ LOGO 四、 溝通的技巧（三） “這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊讼矚g走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路?！? LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 肯定自己、肯定別人的人 ——互相鼓舞、相得益彰 否定自己、否定別人的人 ——沒有目標(biāo)、沒有希望 否定自己、肯定別人的人 ——缺乏自信、悲觀盲從 肯定自己、否定別人的人 ——自高自大、目中無人 LOGO 五、 溝通禮儀小結(jié) 小結(jié) Never too late! 學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲 LOGO 五、 溝通禮儀小結(jié) 小結(jié) 行為類型 健談 顯得自信 愛講簡短明確的話 直截了當(dāng) 愛挑戰(zhàn) 武斷 咄咄逼人 果斷 愛插話 文靜 謙和 顯得無主見 愛提問 含蓄 細(xì)膩 順從 溫和 謹(jǐn)慎地做出決定 認(rèn)真聽 支配力強(qiáng) 支配力弱 LOGO 溝通禮儀補(bǔ)充 情感類型 1顯得坦誠 6情感外露 2注重人際關(guān)系 7善于表達(dá) 3熱心 8面部表情豐富 4情緒動(dòng)作化 9愛玩 5自然 1顯得自我封閉 6不感情用事 2注重事物性工作 7嚴(yán)于律己 3冷淡 8動(dòng)作拘謹(jǐn) 4形體語言少 9嚴(yán)肅 5有板有眼 外向 內(nèi)向 LOGO 溝通禮儀補(bǔ)充 外 向 支配力強(qiáng) 內(nèi) 向 控制型 友善型 分析型 表現(xiàn)型 個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣 支配力弱 LOGO 溝通禮儀補(bǔ)充 控制型 外 向 內(nèi) 向 控制型 友善型 分析型 表現(xiàn)型 個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn) 精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等 敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等 決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等 緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等 支配力強(qiáng) 支配力弱 LOGO 溝通禮儀補(bǔ)充 不同風(fēng)格人的首要需要 表現(xiàn)型 友善型 控制型 分析型 外 向 內(nèi) 向 支配力強(qiáng) 支配力弱 LOGO 溝通禮儀補(bǔ)充 ? 不同風(fēng)格人的時(shí)間著眼點(diǎn) 工作和生活中的其他特點(diǎn) ? 不同風(fēng)格的人如何做決定 ? 不同風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間 ? 不同風(fēng)格人對(duì)緊急狀態(tài)的反映 ? 不同風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西 ? 不同風(fēng)格的人喜歡什么樣的人 LOGO 溝通禮儀補(bǔ)充 不同溝通風(fēng)格調(diào)整建議 控制型 外 向 內(nèi) 向 控制型 友善型 分析型 表現(xiàn)型 多思考、多傾聽、少說話、不急于結(jié)論、多做實(shí)在的事。 大膽出擊、表達(dá)真實(shí)想法、目標(biāo)明確。 多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和鼓勵(lì)他人。 接受新事物、開放一些、運(yùn)用直覺、自我激發(fā)，敢于冒險(xiǎn)。 支配力強(qiáng) 支配力弱 LOGO 溝通禮儀補(bǔ)充 謝謝大家 ！
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