【正文】 的叫 傲雪凌風(fēng) ，閑的叫 追求自 我 ，弱不禁風(fēng)叫 小鳥依人 ，不像女人的叫 超 女 ！ LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 請你練習(xí)找些詞語來稱贊她們吧！ 漂亮可愛 清純清新 好有福氣啊！ 英姿颯爽 您真有勇氣！ 交談的技巧 ?適度表現(xiàn)幽默 化解尷尬局面、創(chuàng)造輕松歡快的氛圍 ?注意交談禁忌 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 練一練：有一天，你去美國旅游 ? 一個美國人跟你說：“你們中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路。 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） ? 求你辦事，走后門，你怎么拒絕？ ? 不要說， 我不愿意，這個我不行。這表明了社會的進步。 ?適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。 ?適用于 正式交談 。 LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 謙語的適用場合 在使用敬語的同時，在自我稱呼、自我判斷、自我評價、自我要求時適用。 9. 行業(yè)術(shù)語：行業(yè)或?qū)I(yè)內(nèi)經(jīng)常使用的專門詞匯，是一般大眾很難理解的。 2. 利益相關(guān)者：所有對組織事務(wù)感興趣的個體。沒想到，孩子癿兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情進非筆墨所能形容。”黑人欣喜若狂，馬上就想出了三個愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要發(fā)白； 3．我要天天能看到女人癿臀部； 突然，黑人發(fā)了 ……，他居然發(fā)成了一只白色癿馬桶！ 從溝通渠道的角度來分析 為啥溝通丌暢 LOGO 我們從上面這個公式看到，文字語言溝通效果所占有癿比例還丌足 10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性癿。 人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老唷? LOGO 三、溝通的過程 圖 2 帶有反饋的溝通過程模型 信息 信息 信息 信息 發(fā)送者 接收者 溝通目標(biāo) 編碼 噪音 反饋 是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素 。 ? 美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證 成功的先決條件 ? 全球 7500位經(jīng)理人最欣賞的老板 — 激勵人心的能力 — 理解他人的觀點 — 熱情暢談的能力 一、 溝通的意義及重要性 LOGO — * — LOGO 溝通知識概述 二、 溝通的定義及作用 溝通是“思想及信息的傳遞”。 ? 美國企業(yè)經(jīng)理 94%的時間在溝通 。 信息 信息 信息 信息 發(fā)送者 接收者 溝通目標(biāo) 編碼 過濾系統(tǒng)和感知 行動 噪音 圖 1 簡單的溝通過程模型 是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素 。這種氛圍，與人的心理感受息息相關(guān)。 案例：黑人癿愿望 一個黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他収現(xiàn)了一個神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我癿聲音了嗎？”神燈真癿冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望?！? — * — LOGO 為啥溝通丌暢 從解碼的角度來分析 當(dāng)現(xiàn)場癿觀眾笑癿東倒西歪時。 關(guān)鍵詞和術(shù)語 1. 溝通過程：信息由發(fā)送者到接收者的傳遞過程。 8. 對話：是指雙向溝通的過程，這樣發(fā)送者和接收者可以直接聯(lián)系。 ? 問人姓氏說 ? “貴姓” ? 請人解答說 ? “請教” ? 求人辦事說 ? “拜托” ? 麻煩別人說 ? “打擾” ? 接受好意說 ? “領(lǐng)情” ? 祝人健康說 ? “保重” ? 送禮給人說 ? “笑納” ? 自己住家說 ? “寒舍” ? 賓客來到說 ? “光臨” ? 未及迎接說 ? “失迎” ? 中途先走說 ? “失陪” ? 請人勿送說 ? “留步” ? 受人夸獎?wù)f ? “過獎” 謙語 亦稱“謙辭”，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。 ?求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談。 ? 4．時代性內(nèi)容 ?即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹? ?現(xiàn)在大家都知道這是個人隱私，是不可隨意打聽的。但是太冷酷太 直接的拒絕會傷害別人， 因此要學(xué)會拒絕的學(xué)問。 選擇性地聽： 只聽合自己口味的 傾聽的層次 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 專注地聽： 每句話或許都進入大腦，但是否聽出了真意，值得懷疑 設(shè)身處地地聽 （同理心的傾聽）：換位思考，移情（能體驗他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一樣的一種能力 .） LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 交談的技巧 ?善于提問 尊敬的語氣正面提問 提問內(nèi)容要恰當(dāng) ?學(xué)會贊美 贊美是人際交往的“潤滑劑” 符合實際、恰到好處 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 贊美別人，要具體，注意細(xì)節(jié) 小張，你今天真漂亮 小張，你真漂亮，我特別研究了，你的衣服和鞋子搭配得特別好，使你整個人看起來特別有氣質(zhì)。 支配力強 支配力弱 LOGO 溝通禮儀補充 謝謝大家 ！