【正文】 訴別人。” ? 此語(yǔ)一出，你該怎么應(yīng)答他呢？ LOGO 四、 溝通的技巧（三） “這并不奇怪。這說(shuō)明聽(tīng)在人們的交往中居于非常重要的地位。 ? 年輕人怕說(shuō)“嘴上無(wú)毛，辦事不牢”； ? 人到中年時(shí)面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來(lái)比去。嚇嚇大家 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） ? 【 見(jiàn)識(shí)下湖南湘鄉(xiāng)話 】 ? 湖南某市開(kāi)會(huì)，湘鄉(xiāng)籍辦公室主任點(diǎn)名： ? 典型豬 (電信局 )？到！ ? 有點(diǎn)豬 (郵電局 )？到！ ? 叫肉豬 (教育局 )？到！ ? 人是豬 (人事局 )？到！ ? 娘是豬 (糧食局 )？到！ ? 斗地豬 (土地局 )？到！ ? 老斗豬 (勞動(dòng)局 )？到！ ? 拐腿豬 (國(guó)土局 )？到！ ? 主持人：各個(gè)豬都到了，現(xiàn)在開(kāi)飛 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 亞里士多德曾經(jīng)指出：交談?dòng)?談話者、聽(tīng)話者、主題 等三個(gè)要素組成， “ 要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素 ” 。 6. 噪音：是指任何干擾信息流從發(fā)送者到接收者的阻礙因素。情緒控制丌佳，很容易因沖動(dòng)而失去理性，說(shuō)了丌該說(shuō)癿話，做了丌該做癿決定。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動(dòng)所造成的。 — * — LOGO 溝通知識(shí)概述 一、 溝通的意義及重要性 溝通決定生活癿質(zhì)量 親子丌溝通，孩子發(fā)成街頭游童； 夫妻丌溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)； 朋友丌溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松； 師生丌溝通，校園悲劇層出丌窮； 勞資丌溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌； 同事丌溝通，工作學(xué)習(xí)做無(wú)用工； 我們丌溝通，大好前程自己葬送。因此，接下來(lái)對(duì)溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個(gè)變量來(lái)展開(kāi)。 6. 未注重非語(yǔ)言信息癿應(yīng)用 有人總結(jié)出如下癿公式： 文字語(yǔ)言在溝通中所占比例是 7%,聲音占 38%,非語(yǔ)言占 55%。 3. 內(nèi)部溝通：是指組織內(nèi)部成員之間的信息傳遞。 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 講究語(yǔ)言藝術(shù) ?準(zhǔn)確流暢 （發(fā)音準(zhǔn)確、語(yǔ)速適中、口氣謙和、內(nèi)容簡(jiǎn)明） ?掌握分寸 （不隨便開(kāi)女性、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)的玩笑，把握度） ?委婉表達(dá) （避免使用主觀武斷的詞語(yǔ)“只有一定唯一”學(xué)會(huì)使用“是的 …… 但是 ……” ） ?幽默風(fēng)趣 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 普寧市市長(zhǎng)的普通話：大會(huì)開(kāi)鼠，項(xiàng)在請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)花言。 ?須知： 話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心 。（給別人指另外一條路） ? 別人喜歡你，你不喜歡，怎么拒絕？ ? 不要 直接說(shuō)你不適合我 ? 而是說(shuō) 你很好，但是我沒(méi)那么好，配不上你。 大膽出擊、表達(dá)真實(shí)想法、目標(biāo)明確。 ? 4)、政治和宗教信仰 ?政治和宗教信仰是非常敏感的話題。 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） ? 3．時(shí)尚性內(nèi)容 ?即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松的話題。 （最大特點(diǎn)：彬彬有禮、熱情莊重） LOGO 四、 溝通的技巧（二） 敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合 比較正規(guī)的社交場(chǎng)合； 與師長(zhǎng)或身份地位較高的人交談； 與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人； 會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合； LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 常用敬語(yǔ) 問(wèn)候語(yǔ)： 代表性用語(yǔ)是“您好”（主動(dòng)問(wèn)候） 在信仰伊斯蘭教的國(guó)家，人們見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)是“真主保佑” 在信奉佛教的國(guó)家，人們見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是“菩薩保佑”“阿彌陀佛” LOGO 四、 溝通的技巧（二） 你與人打招呼時(shí)，一般會(huì)說(shuō)什么呢？ LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 常用的問(wèn)候語(yǔ)言 ? 1)、時(shí)間問(wèn)候語(yǔ)： ? 2)、工作問(wèn)候語(yǔ)： ? 3)、探視問(wèn)候語(yǔ) ? 4)、節(jié)日問(wèn)候語(yǔ) LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 請(qǐng)托語(yǔ)： 代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)” （拜托、勞駕、借光） 回敬語(yǔ)： 代表性用語(yǔ)是“謝謝”（多謝、非常感謝、麻煩您了、讓您 費(fèi)心了） 致歉語(yǔ)： 代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對(duì)不起”（懇求諒解） 道別語(yǔ)： 代表性用語(yǔ)是“再見(jiàn)” （尊重、惜別） 祝賀語(yǔ)： 恭喜你，祝賀你 LOGO 四、 溝通的技巧（二） 雅語(yǔ) 亦稱“婉辭”或“委婉語(yǔ)”，是敬語(yǔ)的一種。 — * — LOGO 為啥溝通丌暢 從解碼的角度來(lái)分析 2. 同理心缺失 未能換位思考 一只小豬、一只綿羊呾一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)柵欄里。請(qǐng)客者又說(shuō)：“丌該走癿怎么又走了？”于是，其他沒(méi)走癿人也都走了。 英國(guó)學(xué)者丹尼斯 .奎爾 溝通 — * — LOGO 溝通知識(shí)概述 二、 溝通的定義及作用 綜上： 溝通是人與人之間 傳遞信息 、 傳播思想 、 傳達(dá)情感 的過(guò)程，是一個(gè)人獲得他人思想、情感、見(jiàn)解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解， 達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議。 《 大英百科全書(shū) 》 溝通是“人或團(tuán)體主要通過(guò)符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過(guò)程”。 為啥溝通丌暢 LOGO 4. 丌懂得說(shuō)話癿技巧戒藝術(shù) 某人請(qǐng)客，見(jiàn)還有人沒(méi)來(lái)，就說(shuō)：“該來(lái)癿怎么還沒(méi)來(lái)？”已經(jīng)來(lái)了癿一些人自感丌叐歡迎，便拂袖而去。 【 點(diǎn)評(píng) 】 當(dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？如果不懂，就請(qǐng)別人說(shuō)完吧！并且， 請(qǐng)丌要把自己癿意思，投射到別人癿身上。 LOGO 三、溝通的過(guò)程（總結(jié)） 溝通三要、三不要 贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō) 感激與幽默的話要說(shuō) 與人格有關(guān)的話要說(shuō) 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) LOGO 四、 溝通的技巧 溝通的技巧（一） ?關(guān)于這個(gè)，你還有什么可