【正文】 方便，使他們能輕松地回公司交差。 銷售最好的時機(jī)： ? 利用別人愉快的時機(jī)； ? 利用別人倒霉的時機(jī)； ? 你最好的交易對象是剛上臺或快下任的人； ? 運(yùn)用非正常時間的時機(jī)選擇； ? 花點(diǎn)時間來緩和一項威脅； ? 利用忙人的注意力； ? 分清事情的輕重緩急。 具體問題與優(yōu)先順序： ? 典型的問題可能是價格、數(shù)量、質(zhì)量、交貨、付費(fèi)、折扣、培訓(xùn)、售后服務(wù)、其他。 組織協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理： 良好的組織結(jié)構(gòu)； 明晰的決策機(jī)制； 關(guān)鍵責(zé)任人與合理的責(zé)任分工； 良好的沖突處理。 與上司溝通： ? 明確位置：上司是管理者？老板？ ? 了解上司： *管理風(fēng)格； *溝通方式； *思維方式。 八、工作溝通的 7個步驟 產(chǎn)生意念 轉(zhuǎn)化成表達(dá)方式 傳達(dá) 接收 領(lǐng)悟 接受 行動 建立信任與合作關(guān)系 ?產(chǎn)生信任感基本原則 o 對事不對人； o 讓他人保有自信與自尊； o 維持建設(shè)性的人際關(guān)系； o 主動改善事情； o 以身作則領(lǐng)導(dǎo)。 溝通技巧 一、溝通的定義 是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 ?團(tuán)隊互信三階段 o 相互接受； o 愿承擔(dān)風(fēng)險； o 開放。 ? 學(xué)會欣賞你的上司。 注意： 就事論事，盡量協(xié)商對雙方有利的結(jié)果 多注意禮貌，“金十字” 爭議時，避免爭吵，請人或利用會議解決 共同學(xué)習(xí)、活動，促進(jìn)溝通 培養(yǎng)實力，提升專業(yè)令同事敬佩 十、有效的交流 *來自上層經(jīng)理的承諾 *由中層經(jīng)理日常實施 *全體參與交流過程 *由人力資源部門監(jiān)測 *對系統(tǒng)進(jìn)行評估 *使下列三者相容 —政策 —系統(tǒng) —管理風(fēng)格相輔相成 *交流渠道明確 *各種互補(bǔ)的辦法和來源 *經(jīng)常評估管理技能和管理要求 溝通的技巧 注意職業(yè)化，取消口頭禪 溝通金十字 對不同的說話對象用不同的語氣口吻 傾聽 向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見時，先認(rèn)同再 轉(zhuǎn)折（是、是、但是） 適當(dāng)時重復(fù)對方的話 正確的附和答腔 難以開口的問題放在最后問 誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié) 為上司的啟發(fā) 如在規(guī)定時間內(nèi)無法完成工作，千 萬不要回答： “ 還沒做好 ” 。 ? 列出你必須談判的問題； ? 將這些問題按“最重要”“最不重要”的順序排列； ? 將問題按“原則問題”和“可用來做讓步條件的問題”加以區(qū)分； ? 推測對方問題的優(yōu)先度； ? 決定在哪里讓步； ? 哪些是不可協(xié)商的問題。 成功的談判者 ? 計劃充分，細(xì)心收集資料，對自己及競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)了如指掌，隨時更新； ? 有能力和自己公司的人商談，并贏得信任與合作； ? 愿意請專家和顧問來幫助談判的順利進(jìn)行； ? 具有良好的商業(yè)判斷能力，能夠洞悉商機(jī)與問題的關(guān)鍵所在； ? 既關(guān)注任務(wù)，也重視執(zhí)行任務(wù)的人； ? 能以積極的心態(tài)面對壓力與困難； ? 主動接觸談判對手，并與他們交往，以助交易的進(jìn)行； ? 商談時能洞悉對方的心理，并注意到可能影響雙方的潛在因素； ? 穩(wěn)健、能克制自己，不輕易放棄，不急于討人喜歡； ? 有忍受沖突和面對曖昧字句的耐心； ? 有智慧和信心等待事情真相的揭曉； ? 有膽識承擔(dān)經(jīng)過計算的風(fēng)險，以爭取更好的目標(biāo)。 一般談判策略： ? 將“共同點(diǎn)”作為策略： ? 在開局時運(yùn)用“共同點(diǎn)”可以明確雙方已存在的共識，建立關(guān)系，減少雙方對分歧的關(guān)注； ? 在陷入僵局時重提“共同點(diǎn)”可以提醒對方重要的協(xié)議也許因此達(dá)不成； ? 技巧性應(yīng)用：與其“放棄”一個共同點(diǎn)，不如先就起展開談判，然后“讓出”它以換回別的東西。 十一、 成功溝通應(yīng)具備 11個條件 溝通之前要先澄清觀念 檢討溝通的目的； 考慮溝通時的環(huán)境因素 傾聽他人的意見； 溝通時注意內(nèi)容； 盡量傳達(dá)有效的資料 馬上回饋； 一次處理一項資訊； 不僅注意現(xiàn)在，并且著眼未來； 言行一致； 1成為一個好聽眾 談判技巧 談判概述 人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系 ， 滿足各自的需要 ， 通過協(xié)商而爭取達(dá)成意見一致的行為和過程 。 2）不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等并一定不要和他爭論。 與活潑型相處： ? 先關(guān)心個人并營造快樂氣氛； ? 讓他覺得受重視； ? 多運(yùn)用人際網(wǎng)絡(luò)； ? 給他表現(xiàn)社交才能的機(jī)會； ? 喜歡非正式的聚會； ? 談?wù)劻餍惺挛铩? 五、溝通的特性 互動性 媒介性 期待性 目的性 六、有效溝通的基本功 （一）聽 聽的五個境界 傾聽技巧 四項基本要求： ?專注； ?同理心； ?接納； ?完整負(fù)責(zé)意愿。 說服要注意什么呢 ？ 首先是取得對方的信任 ， 這是進(jìn) 行說服的基礎(chǔ) 。 （二）上行（向上）溝通： 作用： ?提供員工參與