【正文】 時(shí)候?qū)ο聦龠M(jìn)行指導(dǎo)？ ?為什么我選擇把這項(xiàng) 任務(wù)角給下屬？ （在這個(gè)區(qū)里，對(duì)下屬暴露情感會(huì)有幫助 未知區(qū) ?失敗的影響 ?成功 /失敗對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響 /后果 ?我對(duì)人品的看法 反 饋 和 暴 露 是 影 響 窗 口 形 狀 的 兩 個(gè) 過(guò) 程，管 理 者 要 有 兩 個(gè) 目 標(biāo) ：縮 小 不 明 區(qū) 和 私 人 區(qū) 32 JOHARI窗口 我知道的東西 我不知道的東西 他們知道的東西 他們不知道的東西 下屬的周哈里窗口 公共區(qū) ?任務(wù)是什么？ ?行動(dòng)計(jì)劃 ?我的問(wèn)題 不明區(qū) ?我對(duì)任務(wù)的感情反應(yīng)表達(dá) ?我對(duì)任務(wù)的興趣 /重要性的看法的非語(yǔ)言表達(dá) （在這個(gè)區(qū)里，管理者給予的反饋會(huì)有幫助 私人區(qū) ?我對(duì)任務(wù)的真正理解 ?如果我不能做這件工作（害怕失?。闆r將會(huì)怎么樣？ （在這個(gè)區(qū)里，對(duì)管理者暴露情感會(huì)有幫助 未知區(qū) ?失敗的影響 ?成功 /失敗對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響 /后果 ?對(duì)我的職業(yè)前途的影響 反 饋 和 暴 露 是 影 響 窗 口 形 狀 的 兩 個(gè) 過(guò) 程，管 理 者 要 有 兩 個(gè) 目 標(biāo) ：縮 小 不 明 區(qū) 和 私 人 區(qū) 33 用 心 察 看 ? 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視； ? 洞察眼睛的變化 從瞳孔見(jiàn)好惡； ? 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 可以：加強(qiáng)、重復(fù)、替代； ? 距離代表親疏 S 密友： 。 Ex1 雙手的位置不可隨便放 雙手抱胸表示的是“敵意”也是“不安”；雙手負(fù)背則表示自信（ ex2） 脖子不可隨便轉(zhuǎn)（練習(xí)） 脖子也就代表頭，脖子的轉(zhuǎn)動(dòng)要隨著身子的轉(zhuǎn)動(dòng)而轉(zhuǎn)動(dòng)。首先讓人喜歡你。對(duì)了大偉快畢業(yè)了，我準(zhǔn)備幫他開(kāi)業(yè)，醫(yī)學(xué)院出來(lái)的最大好處就是不愁出路問(wèn)題。溝 通 的 技 巧 2 ? 游 戲 ? 溝 通 的 定 義 及 重 要 性 ? 溝 通 障 礙 分 析 ? 提 高 溝 通 效 果 的 途 徑 ? 分 組 討 論 溝 通 心 得 3 我們的困惑 ?為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？ ?為什么同樣的談話(huà)聽(tīng)者的結(jié)論完全相反？ ?為什么匯報(bào)同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？ ?為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？ 讓我們關(guān)注溝通的過(guò)程和技巧，讓所有的一切更加開(kāi)心和順暢 請(qǐng)大家討論你在溝通時(shí)的主要難題和心目中的溝通高手 4 溝 通 的 重 要 性 信息時(shí)代的到來(lái)，使溝通能力更加重要。 ] [真巧，去年我們大偉也到歐洲玩了 15天，走了十幾個(gè)國(guó)家，意大利威尼斯就是其一。 ? 樹(shù)立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。當(dāng)你與他人尤其是上司談工作時(shí)最忌諱不停的看手表，表示你比上司還要趕時(shí)間?！? ——?jiǎng)詰c 傾 聽(tīng) 的 技 巧 25 積極傾聽(tīng)：找到有意義的地方，得到益處，提高理解深度。 用字鏗鏘有力，使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等； ? 寫(xiě)的基本原則 ? 寫(xiě)技巧 37 書(shū)面溝通的技巧 紙上溝通的技巧就是設(shè)法使讀者有欲望讀下去： ? 先記下，后修改 無(wú)論記成什么樣子，先記下，然后再花時(shí)間去潤(rùn)色希望表達(dá)的內(nèi)容 ? 使用空格、標(biāo)題、段落和段首縮字 這些項(xiàng)目是視覺(jué)和聲音信號(hào)卓有成效的替代品，能起到強(qiáng)調(diào)、激發(fā)興趣和刺激的作用。 —— 馬克 . 吐溫 營(yíng)造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。 ? 你提出問(wèn)題以檢查自己是否完全理解溝通的內(nèi)容。保持意志集中； 。 19 交 談 技 巧 信心百倍，認(rèn)真誠(chéng)懇 ? 以提出問(wèn)題代替批評(píng) ? 懲罰贏家 ? 使用您的聲音； 語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)； ? 使用眼睛；（ ex) 聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致； 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占 55%，聲音占 38%，語(yǔ)言占 7%； S ? 使用面部與雙手； 露出開(kāi)朗、機(jī)警的微笑； ? 使用身體； 身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離