溝通的技巧(完整版)
【正文】 [是??！我們家小莉也是一樣，那天她的系主任還當(dāng)我的面夸她，說小莉是他較的學(xué)生中最出色的一個(gè)。溝 通 的 技 巧 2 ? 游 戲 ? 溝 通 的 定 義 及 重 要 性 ? 溝 通 障 礙 分 析 ? 提 高 溝 通 效 果 的 途 徑 ? 分 組 討 論 溝 通 心 得 3 我們的困惑 ?為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？ ?為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？ ?為什么匯報(bào)同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？ ?為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？ 讓我們關(guān)注溝通的過程和技巧，讓所有的一切更加開心和順暢 請大家討論你在溝通時(shí)的主要難題和心目中的溝通高手 4 溝 通 的 重 要 性 信息時(shí)代的到來，使溝通能力更加重要。 ] [大偉這孩子平時(shí)太用功了，經(jīng)常在圖書館念到十一、二點(diǎn)。對(duì)了大偉快畢業(yè)了，我準(zhǔn)備幫他開業(yè)，醫(yī)學(xué)院出來的最大好處就是不愁出路問題。 ?你下定決心更加不遺余力地去傾聽。首先讓人喜歡你?！?。 Ex1 雙手的位置不可隨便放 雙手抱胸表示的是“敵意”也是“不安”；雙手負(fù)背則表示自信（ ex2） 脖子不可隨便轉(zhuǎn)（練習(xí)） 脖子也就代表頭，脖子的轉(zhuǎn)動(dòng)要隨著身子的轉(zhuǎn)動(dòng)而轉(zhuǎn)動(dòng)?！? 。 （聽與傾聽的差別；斷章傾聽與批判傾聽） 反復(fù)思考聽到的訊息； ? 從瑣碎的事情中，挑出有用的； ? 語言背后的感受； ? 把握話題背后的重點(diǎn)； ? 自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會(huì)有什么后果？ 勇于發(fā)問，檢查理解力； 增強(qiáng)記憶： 做筆記； 傾 聽 的 技 巧 （ 續(xù) ） 26 有效發(fā)問是溝通的關(guān)鍵技巧 發(fā)問的種類：開放式的問題、封閉式問題 封閉式問題的特點(diǎn) 有助于將談話內(nèi)容局限在某個(gè)范圍內(nèi)，同時(shí)有利于獲得特定的信息 有利于人們以問題來控制談話內(nèi)容 更節(jié)省時(shí)間 可能會(huì)錯(cuò)過更重要的資料 會(huì)抑制開放的討論 封閉式問題的例子： 你今天過得好嗎？ 這計(jì)劃可行嗎？ 你還要犯錯(cuò)誤嗎？ 這有任何問題嗎？ 這樣能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎？ 你打過太太 嗎？ 27 開放式問題特點(diǎn)： 鼓勵(lì)交流更多的心得 更深入了解人或問題的復(fù)雜性 使用過度會(huì)導(dǎo)致太多的信息，話題混雜和浪費(fèi)時(shí)間 太多的資訊會(huì)使問題失去特點(diǎn)，優(yōu)先順序或關(guān)聯(lián)性 例子： 你今天過得如何 這為什么是個(gè)好計(jì)劃 你從這件事學(xué)到什么？ 這會(huì)有什么問題 這要花多少時(shí)間 你的家庭如何？ 28 說明：先問廣泛的問題，再問較明確的問題，以逐漸理清對(duì)方真正的狀況或需求 開放式問句：比較廣泛的問題 ex：你認(rèn)為做個(gè)成功軟件開發(fā)人員有哪些重要的原則？ ? 開放式問句：（明確的問題） ex：所以，在和客戶溝通的時(shí)候，要注意哪些事？ ? 封閉式問句： ex：那么，你剛剛有沒有跟客戶說明這個(gè)問題？ ps：（如果回答的內(nèi)容不 利，就須展開另一套問題 ，回到另一漏斗的頂端） 29 漏斗式溝通策略 認(rèn)同情感 鼓勵(lì)發(fā)言 了解想法 發(fā)問探索 告知 指導(dǎo) 批評(píng) 對(duì)方反饋 自己分析說明 30 分享并確認(rèn)你得到的信息 ?確認(rèn)你是否理解原意 ?確認(rèn)你的建議 /方案 /步驟 ?確認(rèn)下一步的關(guān)鍵 沒有回饋就無法知道溝通是否真的有效進(jìn)行，這是避免你犯重大錯(cuò)誤的關(guān)鍵步驟 31 JOHARI窗口 我知道的東西 我不知道的東西 他們知道的東西 他們不知道的東西 管理者的周哈里窗口 公共區(qū) ?任務(wù)是什么？ ?行動(dòng)計(jì)劃 ?表揚(yáng) /建設(shè)性批評(píng) 不明區(qū) ?關(guān)于下屬能力的問題我 如何表達(dá)情感？ ?我對(duì)任務(wù)的重要性或缺乏重要性的看法 ?（在這個(gè)區(qū)里
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