溝通的技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 15 如 何 提 高 溝 通 效 果 ? 高度重視 你對(duì)傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。“ …怎么樣？ …” 感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。 “您覺得怎樣？” 20 交談中的禁忌 —— 不可隨便看手表（ ex) 看手表在特定的社交、辦公等環(huán)境內(nèi)已經(jīng)富裕的特定的內(nèi)容，尤其在工作繁重的企業(yè)中，看手表則表示你的時(shí)間很緊張，還有其他重要的事要做。 傾聽 是首要的 溝通技巧 23 傾聽的重要 ? 傾聽是最有效的溝通方式，但常被忽略 ? 傾聽別人的意見，比如何說話要重要得多 ? 傾聽使我們學(xué)習(xí)如何了解別人的需要 ? 傾聽，讓別人知道您多么尊重他 ? 對(duì)他人不能傾聽的人，就好比表明了告訴人家，“您對(duì)我來說，并不重要”，你想結(jié)果會(huì)如何 傾聽的要點(diǎn) ? 少說多聽 ? 聽對(duì)方的心意 ? 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言 ? 要有耐心聽完全程 ? 同理心 24 去除干擾訊息接收的障礙； ?！?——諺語 “ 靴子怎樣，只有腳知道。 ?我是否理解，如果我的話要讓人相信，我的身體語言必須與我的語言相一致？ ?我是否已經(jīng)意識(shí)到，在樹立自己可信度時(shí)視覺接觸的威力？ ?我是否理解，我應(yīng)該怎樣使用自己的聲音，以確保發(fā)送信息時(shí)充滿信心？ ?我是否知道，我必須保持視覺接觸以讓人知道我是在專心聆聽？ ?我是否提出問題以確保自己已經(jīng)完全理解正在進(jìn)行溝通的內(nèi)容？ ?我是否意識(shí)到，聆聽是一個(gè)積極主動(dòng)的過程，需要投入精力？ 35 改善之道 ? 你自己理解自己的手勢(shì)和表情能產(chǎn)生巨大的影響。 ? 寫的長(zhǎng)處： 可以永久記錄； 可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀； ? 如何寫？ 想清楚，再下筆； 簡(jiǎn)潔 。 ?你使用恰當(dāng)?shù)恼Z言以便讀者易于理解你的材料。 —— 李嘉誠(chéng) 一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。 ?你知道閱讀關(guān)系到由選擇的尋找信息。 ? 你積極主動(dòng)的聆聽別人告訴你的內(nèi)容。 ? 暗示地位的非語言信號(hào) 開會(huì)時(shí)最能體現(xiàn)。讓人把話說完，避免打斷別人； 。 21 公 司 內(nèi) 部 聆 聽 ? 上級(jí)要聽下級(jí)； ? 公司要聽客戶； 美國(guó)最大的家電公司惠而浦公司為例： S 董事長(zhǎng)拍片； 顧客免費(fèi)靜候?qū)＞€： 22 聆 聽 與 交 談 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍； 傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。多用開放式問題。 ? 多采用雙向溝通，盡量少用單向溝通 16 溝通的核心技能 ?有效地表達(dá) ?積極地傾聽 ?適當(dāng)發(fā)問 ?回顧確認(rèn) 17 表達(dá)影響力的比較 55%38%7%身態(tài)文字聲調(diào)18 溝通技巧 交 談 “ 鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累” 交談分三種類型： 社交談話：通過語言接觸，分?jǐn)偢杏X。 如果您意下如此，那為什么不把話說明白點(diǎn)？ 我不敢肯定自己該做些什么？ 造成溝通障礙的原因： 溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；（例 2） 要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息： 整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息； 清晰發(fā)送：使用正確語言。 11 改善之道 ?你承認(rèn)聽者會(huì)經(jīng)常誤解你所說的話。 ] [喔！小莉這個(gè)假期都不在家，她要去意大利游學(xué)。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。 —— 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 5 據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一
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